近日，一篇名為《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈被瘋狂轉發(fā)，作者指出，在攜程預訂機票、火車票，經(jīng)常會被莫名其妙地加入一些默認的費用，消費者往往還不知道，即便消費者知道，也要非常仔細的查找才能找到修改的地方。對此，攜程回應“文中的一系列描述都與實際情況不符”。

而南都記者10月8日測試發(fā)現(xiàn)，在攜程app預訂機票，的確會默認加入28元“酒店優(yōu)惠券”，預訂高鐵票則會默認加入價值40元的“VIP優(yōu)先出票”選項。隨后，南都記者測試了另外15家知名機票銷售平臺，發(fā)現(xiàn)總共8家存在搭售現(xiàn)象。

朋友圈熱文稱“揭秘攜程坑人陷阱”

今年國慶假期，一篇題為《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈流傳，由于正值假期訂票高峰，引發(fā)大量關注。

作者指出，其預訂了河北航空的NS3268次航班，價格顯示是1037元，但進入結賬頁面價格變成1152元。點開明細發(fā)現(xiàn)，增加的115元來自“成人套餐”，除了機場建設費50元，還有36元“酒店優(yōu)惠券”和29元“貴賓休息室”費用。

文章認為，在未經(jīng)提醒的情況下，攜程默默將這些服務附加給消費者，讓許多新手誤以為是機場建設費。而除了飛機票，預訂高鐵票同樣存在陷阱。作者稱，攜程有VIP優(yōu)先出票功能，但高鐵票往往很好預訂，事實上，即使消費者并不需要優(yōu)先出票，攜程還是會扣去相關費用。

測試：“酒店優(yōu)惠券”、“VIP優(yōu)先出票”默認添加

針對上述爆款文章的說法，10月8日上午，南都記者在攜程app訂了一張10月11日下午由廣州飛往上海的機票，“搜索結果”排在第一的是“快線優(yōu)惠改”經(jīng)濟艙機票。價格下方有一行顏色淺顯的文字“經(jīng)濟艙 + ¥28酒店優(yōu)惠券（抵用 ¥70）”，該項在沒有任何操作的情況下顯示系“已選”。

在攜程預定機票默認添加“酒店優(yōu)惠券”費用。

當點擊“訂”按鈕，機票價格從1130元瞬間變?yōu)?208元，默認包含“機建費”和“酒店優(yōu)惠券”，頁面里也沒有取消該項的按鈕。所以，如果消費者不慎誤點擊，根本不清楚為何價格增加了28元，只是在頁面底下有一個“明細”按鈕——點擊能看到1208元都包含了哪些項目，但此時已無法更改。

如果不需要“酒店優(yōu)惠券”，只能退回去重新訂購。點擊價格欄下面的箭頭，有三欄“¥28酒店優(yōu)惠券”、“¥40航意航延組合險”、“¥38旅游券”，用戶要想選擇取消，必須點擊后再進入一個“使用小貼士”，頁面下面才有“需要”和“不需要”兩個按鈕，點擊“不需要”才能取消該項默認收費。

但如果這么做，訂完退出時會彈出一個窗口提示用戶：“**位用戶正在瀏覽該航班”，有“狠心離開”和“盡快預訂”兩個選項，提醒消費者盡快訂購。

點擊頁面下方的明細，才會顯示總價包含有“酒店優(yōu)惠券”。

在攜程app上預訂高鐵票也有類似的默認附加項目。10月8日上午，南都記者在攜程app預訂10月11日從廣州到上海的高鐵票發(fā)現(xiàn)，如果選擇從“攜程預訂”，套餐類型會自動選擇“VIP優(yōu)先出票套餐”，價格為40元，該項為默認選擇。用戶要想取消，必須點擊進去選擇“不購買套餐”。

攜程回應網(wǎng)文：與事實不符

攜程官方公眾號“攜程黑板報”回應。

10月7日，攜程官方公眾號“攜程黑板報”發(fā)文《關于公眾號誹謗攜程的相關說明》，對在朋友圈熱傳的《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》一文作出回應，稱攜程關注到有公眾號發(fā)布針對攜程的不實言論。經(jīng)核實，文章內容并不屬實，存在誹謗嫌疑。

回應稱，攜程在PC網(wǎng)頁端、手機App客戶端、電話預定等渠道，均不存在文中存在的問題，攜程也將保留追究這些公眾號法律責任的權利。另外，針對文中提到的高鐵車票問題。攜程火車票一直致力于為用戶解決購票難題，助力用戶便捷購票，VIP優(yōu)先出出票功能滿足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方處，有非常明顯的不購買套餐選項。

回應直言，“文中的一系列描述都與實際情況不符”。

銷售平臺搭售亂象屢禁不止

早在今年8月，南都就曾對網(wǎng)售機票搭售亂象進行報道。當時，南都記者對16家在線售票的app進行測試發(fā)現(xiàn)，除了第三方售票平臺外，還有三家航企官方APP上也存在系統(tǒng)自動勾選“航空意外險”和“延誤險”等違規(guī)行為。(→網(wǎng)絡搭售是潛規(guī)則？15家平臺11家這么干)

10月8日，南都記者再次以2017年10月11日下午從廣州飛往上海的航班為例，在16家購票APP上進行了購票測試。結果發(fā)現(xiàn)，在大多數(shù)第三方售票平臺上，“捆綁搭售”亂象依舊存在。其中，經(jīng)過選擇航班、填寫個人信息等步驟后，有8家平臺在進入到支付頁面時，默認勾選1-2個航空險種。除保險外，還有酒店券、接送券、貴賓廳等搭售“私貨”。

這意味著，顧客一旦直接提交訂單，在機票和機場基建費之外，還需額外多花28-109元不等的“增值服務費”。其中，去哪兒網(wǎng)的捆綁服務費在多家app中位列第一，其默認勾選的搭售金額為109元。

10月11日廣州-上海機票“搭售”情況測試結果。

經(jīng)對比顯示，南都今年8月報道機票搭售亂象后，多家存在搭售情況的航空公司已整頓改進，原本存在“默認勾選”情況的海航、廈航、國航等3家航企都取消了默認勾選，保障購票客戶自主權。

但另一方面，一些第三方購票平臺非但沒有改進，反而變本加厲，將默認勾選項從1項意外險，增加到延誤險、保險套餐、貴賓休息室等，多達三四項。

民航局明文嚴禁機票搭售行為

南都記者了解到，《消費者權益保護法》第九條、第二十六條明確規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利；經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用等與消費者有重大利害關系的內容。”

事實上，民航局運輸司8月9日也發(fā)布了《關于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機票銷售行為的通知》。通知中明文規(guī)定：“在銷售機票時不得以默認選項的方式‘搭售’機票以外的服務產品；應當通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機票以外的附加服務設置為旅客自主選擇項，以有效避免旅客誤選的情形發(fā)生。”

《關于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機票銷售行為的通知》

采寫：南都記者 申鵬 見習記者 毛淑杰 秦楚喬