長假期間，網(wǎng)上出現(xiàn)一個關(guān)于攜程的帖子《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》，引起不少網(wǎng)友跟著吐槽。但這個帖子很快就刪除了，頁面出現(xiàn)攜程于10月7日發(fā)布的“相關(guān)說明”。聲明指稱， “100億”純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據(jù)，攜程保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

　　確實，這篇公號文章所說的攜程一年靠各種“坑人”套路賺取“100億元”，不但容易被推翻，也很不討巧。試想，作者怎么可能算清楚這筆賬？攜程隨便找個理由就能推翻這個結(jié)論。作者這么做等于給自己挖了個坑。企業(yè)不是不能質(zhì)疑，但質(zhì)疑要有根有據(jù)，而不能信口開河，更不能無中生有，否則這可能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益和名譽的損失。

　　但反過來，企業(yè)對待消費者批評也應(yīng)誠懇對待，屬于造謠的當(dāng)然可以追究其法律責(zé)任，如果問題確實存在，只是用詞不夠嚴(yán)謹(jǐn)，企業(yè)也不該動輒揮舞大棒，以勢壓人。像有些企業(yè)動不動就對批評者進(jìn)行天價索賠，這其實是“損敵一千、自損八百”的做法。

　　就這件事情來講，“100億”固然是夸張了，但文中指出攜程在成人套餐中埋了各種坑，讓消費者不明不白埋單，并非子虛烏有。作為超過15年的攜程會員和用戶，我可以很負(fù)責(zé)任地說，攜程確實越來越依賴于從各種套餐、套票以及所謂優(yōu)惠券來賺取利潤。

　　例如，在攜程上購買機票、預(yù)訂酒店，可能會稀里糊涂買了酒店優(yōu)惠券、專車券、貴賓休息室（通道）服務(wù)以及各種保險。這些套餐項目往往隱藏在正常服務(wù)項目下，需要進(jìn)一步打開才能看到，而要取消的話，又需要費盡周折。比如勾選取消某個項目后，結(jié)果沒發(fā)現(xiàn)還有別的項目。

　　我最近在攜程上預(yù)訂酒店，就碰到這種事情。雖然我已經(jīng)很小心地查看收費項目，但還是發(fā)現(xiàn)，酒店費用中其實包含了兩張酒店表演晚會的套票。另外，在攜程上預(yù)訂酒店，往往需要事先付款（且不能取消預(yù)訂），但付款給誰卻又大有講究，如果不仔細(xì)看的話，這筆款就會成為給攜程的預(yù)訂押金，而不是給酒店的押金。這意味著，當(dāng)你到酒店后，還需要另外給酒店押金，而之前的款項則要到服務(wù)完成后才會原路返還給你。這樣做能夠沉淀多大一筆資金，又能夠用來做什么，攜程是心知肚明的。

　　今年2月份，中消協(xié)就機票陷阱問題約談了攜程、途牛、去哪兒等6家在線商旅平臺。5月5日，攜程提交整改報告，承認(rèn)自己在不同產(chǎn)品標(biāo)價、項目勾選操作、退款服務(wù)等方面存在問題和不足，對廣大消費者表示歉意，并推出四項改進(jìn)措施。這說明，對于上述那些問題，中消協(xié)知道，攜程也“供認(rèn)不諱”。但從眼下攜程的項目勾選操作等情況來看，其整改措施依然不到位，還是有很多消費者不明不白地掉進(jìn)陷阱里。

　　攜程不會不明白“用戶就是上帝”這個道理，但攜程的做法卻讓人看不到任何誠意。這究竟是盈利壓力使然，還是行業(yè)大佬的心態(tài)使然？無論如何，攜程這樣耍小聰明、給消費者挖陷阱，只會讓越來越多的用戶選擇用腳投票。攜程認(rèn)為有人說它借此一年賺“100億”是造謠，但巧設(shè)名目賺錢，難道就不該自我反省嗎？照這么下去，攜程光靠道歉恐怕難以贏得用戶的體諒。