“熊孩子”“氪金”、家長退款維權(quán)不易的消費亂象近年來層出不窮。咸陽一位12歲的孩子天天（化名）不到兩個月內(nèi)就給王者榮耀充值了2萬余元。
哈爾濱日報報道顯示，咸陽市民張女士說，去年，她向妹妹借了兩三萬元周轉(zhuǎn)，今年1月14日，她向妹妹還錢時，發(fā)現(xiàn)微信的余額不夠了。“我問娃是不是用我手機花錢了，他才支支吾吾說給王者榮耀充值了。擔心我發(fā)現(xiàn)，就刪除了賬單。”隨后，她通過“財付通”官網(wǎng)調(diào)取了去年10月至今年1月的《微信支付交易明細證明》，從2021年11月26日至2022年1月9日，賬戶先后42筆向蘋果商店充值20766元。
1月17日，她向騰訊客服提交了退費申請。2月9日，她收到了騰訊13325元的退款。騰訊客服工作人員在和張女士溝通時表示，一個賬號僅支持一次退款，張女士有異議可以當時反映，如今確認后才聯(lián)系要求退全款，“退款的金額經(jīng)過您的同意，因此無法修改。”關于“無法全額退費的原因”，工作人員表示，他們會向上級反饋，24小時內(nèi)給張女士答復，“只要是未成年人消費，我們都會妥善退費，后續(xù)會有工作人員和張女士聯(lián)系，請耐心等待。”
2020年5月15日最高人民法院出臺了《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》（法發(fā)〔2020〕17號）。其第一項關于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意，參與網(wǎng)絡付費游戲或者網(wǎng)絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。
《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認。
《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。(中國經(jīng)濟網(wǎng) 記者 徐自立）
