“它”是誰？

　　淺藍色的眼窩里，圓圓的眼睛顯得分外蠢萌……一個白色的機器人捧著屏幕，在銀行營業(yè)廳走來走去，隨時為客戶提供服務(wù)。它就是科大訊飛剛剛推出的小曼機器人。

　　更神奇的是，由于有一顆智能的“大腦”，它還能初步分辨客戶聲音里帶有的明顯情緒。如果察覺到對方語音、語調(diào)里含有強烈的憤怒和不滿，小曼會自動說出安撫的話。

　　白皮書顯示，像小曼這種具有聽說能力的服務(wù)型機器人正是當前的市場熱點。華為終端有限公司智能化總監(jiān)蔣洪睿認為，智能語音的最直接、最高效的應(yīng)用就在服務(wù)機器人領(lǐng)域。因為除了解決實際問題，服務(wù)機器人還要給人類關(guān)懷和陪伴，語音功能不可或缺。

　　眾多業(yè)內(nèi)人士也認為，２０１６年將是服務(wù)機器人的起點。在未來５年內(nèi)，它不僅是人工智能技術(shù)重要的突破點，也會形成包括硬件、軟件、服務(wù)和內(nèi)容在內(nèi)的新生態(tài)，推動從“互聯(lián)網(wǎng)＋”發(fā)展到“人工智能＋”。

　　除了服務(wù)機器人，白皮書認為，智能穿戴和智能家居對語音技術(shù)的依賴程度也會越來越大，人工智能會重塑它們的“樣貌”，帶來新的產(chǎn)業(yè)增長點。此外，能考上一本的高考機器人、無人駕駛汽車等在也會在未來數(shù)年漸露崢嶸。

　　何時變成“她”？

　　何時ＡＩ能夠變成有情感的“她”？科大訊飛輪值總裁、研究院院長胡郁坦承，以目前技術(shù)發(fā)展的水平，人類還沒找到讓人工智能進入意識層面的“入口”，更不用說獲得情感。

　　幾十年來，科幻電影一直想象著未來人類可以像與家人和朋友交談一樣和機器對話。然而，在現(xiàn)實中，通過聲音和機器直接交流還處在初級階段，最大的難點是提高多輪對話的準確率。

　?。危椋睿澹猓铮魟?chuàng)始人、總裁王野認為，從消費品的角度，可靠性達到９９．９％的產(chǎn)品才能讓消費者產(chǎn)生信賴感。因此，基于智能語音的人機交互首先要能實現(xiàn)無誤差的多輪對話。這就需要機器會自主學習，建立一個包括海量場景和任務(wù)的知識庫。這不是一朝一夕能辦得到的。

　　蔣洪睿認為，過去一年，中國智能語音技術(shù)取得了巨大突破：一是智能客服實現(xiàn)了規(guī)?；?，二是機器的實時語音轉(zhuǎn)寫準確率超過了人類，三是由信息化服務(wù)轉(zhuǎn)向了任務(wù)型的服務(wù)，比如幫你買一杯咖啡，買一張電影票。但它離“舉一反三”還有差距。

　　“相對于大眾對于人工智能的期待，目前的技術(shù)遠遠無法滿足。如果期待過高，泡沫吹的過大，對整個產(chǎn)業(yè)不見得是好事，”王野說，要扎扎實實做上幾年、十年，才能有真正創(chuàng)新的成果。