為響應(yīng)“新冠”疫情防控帶來的服務(wù)變革，滿足廣大用戶安全、快速辦理業(yè)務(wù)的需要，中國電信廈門分公司積極推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，于濱北營業(yè)廳創(chuàng)設(shè) “電信翼站”，在通信行業(yè)中率先推出“不停車預(yù)約服務(wù)”通道，通過“線上掃碼快預(yù)約，一站速辦不停車”的特色服務(wù)，提升客戶感知和友好體驗(yàn)，打造電信“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)品牌?，F(xiàn)“電信翼站”于5月1日在濱北營業(yè)廳正式對外運(yùn)營。
中國電信濱北營業(yè)廳坐落于思明區(qū)湖濱北路135-141號十字路口（往廣電方向100米），坐擁優(yōu)美的筼筜湖景，是全省最美的雙層電信營業(yè)廳。“電信翼站”設(shè)立于濱北營業(yè)廳正門右側(cè)，直面筼筜湖景，可為用戶提供愜意的“不停車”業(yè)務(wù)辦理服務(wù)?，F(xiàn)階段“電信翼站”可提供新裝業(yè)務(wù)、5G套餐升級、緊急補(bǔ)卡、業(yè)務(wù)繳費(fèi)、開具增值稅發(fā)票、積分換兌，及終端配件購買等多項(xiàng)服務(wù)。用戶只需通過“三部曲”，即可享受便捷服務(wù)：一是掃碼預(yù)約。用戶掃碼關(guān)注濱北營業(yè)廳微信號、中國電信廈門歡GO微信號，即可進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約，選擇預(yù)約時(shí)間和業(yè)務(wù)辦理類型。二是碼上溝通。“電信翼站”服務(wù)專員將及時(shí)響應(yīng)用戶預(yù)約，回訪用戶明確具體業(yè)務(wù)需求，做好業(yè)務(wù)登記和辦理。三是現(xiàn)場交付。用戶根據(jù)預(yù)約時(shí)間，駕車進(jìn)入“電信翼站”車道，無需下車就可以進(jìn)行業(yè)務(wù)產(chǎn)品、單據(jù)交付，之后駕車駛離車道，完成業(yè)務(wù)辦理。
作為通信行業(yè)首個“不停車預(yù)約服務(wù)”通道，“電信翼站”將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，針對“有車翼族”持續(xù)推出差異化的運(yùn)營服務(wù)，后續(xù)將在其他營業(yè)廳進(jìn)行“電信翼站”推廣建設(shè)，積極推進(jìn)線下廳店的服務(wù)運(yùn)營轉(zhuǎn)型，打造中國電信廈門分公司“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺，為廣大用戶提供智慧、便捷、快速的服務(wù)體驗(yàn)。
