臺海網(wǎng)12月21日訊 在曾經(jīng)的報(bào)道中，京華家居一再提醒消費(fèi)者網(wǎng)購家具時一定要注意賣家信用，以免買到不良商家生產(chǎn)的質(zhì)量不合格產(chǎn)品。但自從有了天貓后，眾多正規(guī)家具大牌企業(yè)在其中亮相，網(wǎng)購家具似乎已經(jīng)變得讓人放心不少。但從買家的評價來看，正規(guī)品牌出售的品質(zhì)商品仍然受到電商渠道的諸多限制，產(chǎn)生訂貨周期超長、運(yùn)費(fèi)高、限制多等問題，引發(fā)買家集體吐槽。
□周期長□運(yùn)費(fèi)高□不便宜
交貨遙遙無期
有天貓網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人都知道，想了解商家情況及貨品質(zhì)量、服務(wù)，除了靠與客服溝通，就是查看商家的評分及買家評價。從全友、顧家、曲美的店鋪半年動態(tài)評分來看，全友、曲美在寶貝與描述相符、買家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度這三項(xiàng)全面“飆綠”，也就是說都低于行業(yè)平均水平。而以上三項(xiàng)中，賣家發(fā)貨速度指標(biāo)是最“扯后腿的”，全友低于同行業(yè)7.742%；曲美為4.58%且數(shù)據(jù)還在攀升。顧家家居是三個品牌中動態(tài)評分情況最好的，其中寶貝與描述相符度高于同行業(yè)水平不少，賣家態(tài)度方面持平，其問題也出在發(fā)貨速度上，評分低于行業(yè)水平1.48%。由此可見，發(fā)貨速度慢可能屬行業(yè)通病。
由于全友家居生產(chǎn)地在四川成都、顧家家居在杭州，兩個品牌距北京較遠(yuǎn)，記者選擇了這兩個品牌詢問訂貨周期。全友客服回答訂貨期在20-60天左右，其某款定制預(yù)售產(chǎn)品內(nèi)頁的購物須知上則提示，送貨周期受送貨商提貨周期的影響，無法明確送貨時間。
顧家家居的時間也差不多，在30-60天左右。但記者在其產(chǎn)品內(nèi)頁的物流說明表上看到，北京地區(qū)標(biāo)注，“整車開單，不設(shè)交貨期”，其在“發(fā)貨時間”中解釋為，“與實(shí)體店產(chǎn)品一起整車走貨，是為了避免貨物在運(yùn)輸途中受損。”而本地企業(yè)曲美在網(wǎng)頁上公示的北京地區(qū)送貨期為15天。但其運(yùn)費(fèi)
說明中，對北京地區(qū)的標(biāo)注中顯示：“正常送貨時間為20天?！?
從商家提供的數(shù)據(jù)來看，送貨期好像大部分都是在可以容忍的范圍內(nèi)。但買家的評價中卻顯現(xiàn)出，買家的到貨時間并不那么精準(zhǔn)。以往網(wǎng)購家具的問題較多出現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量差、環(huán)保不達(dá)標(biāo)、貨不對版等方面，對于天貓上的品牌家具旗艦店的產(chǎn)品，買家?guī)缀跻恢驴隙ㄆ洚a(chǎn)品質(zhì)量，但訂貨周期長、物流慢成抱怨重點(diǎn)。
一名為“momodegege”的全友買家評價說，質(zhì)量沒問題、沒異味、安裝也專業(yè)，就是發(fā)貨速度太慢，整3個月。買家“淡眉毛”也抱怨“沙發(fā)是好沙發(fā)，就是3個月零5天才送貨”。而“tb092258”說，“7.18拍的，今天都11.27了！勸急用的不要買，客服都不知道貨到哪里了?！碑?dāng)然，這4個多月的送貨期還不是最長的，“德力西886”買了全友某套家具，“6月30日付款，11月11才收到貨”。
顧家家居也在這方面遭到買家質(zhì)疑?！?005tianjing”評價：“9月15日買的，11月17日收到……”“goblinjane”評價：“就在一個城市，差不多一個半月送的貨……”業(yè)內(nèi)以電商著稱的曲美在物流方面也難逃詬病。買家“碧海rh”評價：“60公里的距離，物流公司足足用了20天在我一再催促下才送貨?！绷硪荒涿I家也表示，“發(fā)貨太慢，買的時候承諾不錯，到時間了就是不發(fā)貨，說碰到雙十一就慢。我11月買的，跟雙十一有什么關(guān)系?！?/P>
免費(fèi)物流實(shí)際不免費(fèi)
大件商品的物流費(fèi)用一直是大家比較關(guān)心的問題。以往消費(fèi)者在賣場購物，一般是商家免費(fèi)送貨上門并安裝。全友家居在其網(wǎng)頁上也打出了全國1800個城市配送區(qū)內(nèi)送貨上門免費(fèi)安裝，曲美也打出了全國218個城市免費(fèi)送貨，但仔細(xì)查看運(yùn)費(fèi)說明才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)并沒有那么簡單。
比如，曲美運(yùn)費(fèi)說明中指出，6環(huán)內(nèi)是免費(fèi)配送的，而大興、平谷等地就要收取200元的運(yùn)費(fèi)或是滿20000元可免費(fèi)配送，而且還規(guī)定了周邊各區(qū)縣的送貨時間，比如大興就在每周三送貨。當(dāng)然，所有的用戶也可以到指定地點(diǎn)自提。
全友家居則是6環(huán)內(nèi)，購物滿2000元可以免費(fèi)配送，不滿2000元運(yùn)費(fèi)100元。6環(huán)外，滿10000元免費(fèi)配送，其余都需要100元運(yùn)費(fèi)。
顧家家居對于北京地區(qū)，購物滿12000元，包物流、配送（市區(qū)內(nèi)）、安裝。不滿12000元的，可去倉庫自提，或繳納300元包配送、安裝。
對于沒有電梯的買家，上樓費(fèi)也是需要關(guān)注的問題。曲美在運(yùn)費(fèi)說明的最后用很小的字體標(biāo)注：“如果您所在小區(qū)無電梯住在5層以上，或者電梯太小，產(chǎn)品無法進(jìn)入電梯，請?zhí)崆奥?lián)系在線客服咨詢運(yùn)費(fèi)！”
全友在上樓費(fèi)一欄說明：電梯公寓不可使用電梯，則從2樓起（含2層）按20元/層/立方米計(jì)算；非電梯公寓可1-3層免收上樓費(fèi)，4層（含4層）以上按20元/層/立方米收??；不足1個立方按1立方收取。但是記者在其一套韓式家具四件套的網(wǎng)頁中又發(fā)現(xiàn)了對于上樓費(fèi)的另一種標(biāo)注：1層免費(fèi)，2-3層50元，4-5層100元，6-7層200元，7層以上自行協(xié)商。
而且全友的運(yùn)費(fèi)說明表示，網(wǎng)上公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為線下實(shí)際收取費(fèi)用的參考，以線下實(shí)際費(fèi)用收取為準(zhǔn)。上下10%誤差為可接受范圍，超過10%錄入進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投訴。
顧家家居則說明，6樓以下免費(fèi)，超過6樓每層每件加收10元。
而實(shí)際交貨過程中，網(wǎng)上公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能還會出現(xiàn)變化。全友的買家“jin770930”表示，當(dāng)?shù)厮拓洶惭b的人員收取100元的送貨費(fèi)才送貨安裝，期望改進(jìn)（購物時店家宣傳說明是沒有什么送貨費(fèi)的）?！坝曛械乃N薇28”也訴苦道：“當(dāng)?shù)氐膶Ｙu店太坑爹！頭天到了貨，店家說次日派人安裝，第二天安裝師傅安裝前說要收100元安裝費(fèi)。但我買的時候就咨詢過，是免費(fèi)送貨包安裝的（我家在配送區(qū)內(nèi)，離專賣店不到5公里，電梯房）?！弊詈笤撓M(fèi)者網(wǎng)上投訴無下文，只能自己安裝。另一位匿名買家訴苦說，本來上樓費(fèi)是20元，但工人非要40元，最后自己搬上樓。
意外費(fèi)用生出一籮筐
在家具消費(fèi)中，很多業(yè)主習(xí)慣提前消費(fèi)，就是在折扣低的時候訂貨，然后延長送貨時間，在真正需要時再通知商家備貨。在普通家居賣場中，這是習(xí)以為常的做法，甚至很多銷售員為了留住顧客還鼓勵這種方法。但在網(wǎng)購時，即使是品牌家具買家也不能執(zhí)行這一政策，延遲收貨，甚至要收費(fèi)。
比如曲美規(guī)定，自訂單之日起60天為免費(fèi)存放期，若超過這個時間，需要收取每天訂單總金額的千分之一的庫房保管金。顧家家居也在買家須知里寫道，產(chǎn)品一旦到達(dá)當(dāng)?shù)貙Ｙu店，因買家個人情況，需較長時間延遲發(fā)貨須由買家承擔(dān)一定的倉儲存放費(fèi)用。
全友家居更是提示，如果家具到達(dá)當(dāng)?shù)睾?，需要貨物暫存服?wù)，請與物流倉儲人員自行協(xié)商。暫存期間的費(fèi)用及貨物安全問題，需要提前評估。
目前，京城很多賣場都推行無理由退貨政策。消費(fèi)者對所購買的家具不滿意，只要付運(yùn)費(fèi)送回賣場即可。天貓商城的商家本應(yīng)該支持執(zhí)行七天無理由退貨政策，但買家若想退貨，除了付運(yùn)費(fèi)外，恐怕還要大費(fèi)周章。
比如，顧家家居在購物須知中提醒，其支持七天無理由退貨，但根據(jù)淘寶規(guī)則，應(yīng)該包裝完整不影響二次銷售。而家具需要高規(guī)格專業(yè)包裝，非專業(yè)包裝物流破損率高。所以買家需要聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商上門打包取貨，材料費(fèi)等按實(shí)際費(fèi)用收取，但不超過訂單金額的15%。
