近日，中信銀行廈門分行營業(yè)部收到一封客戶感謝信，信中對我行工作人員耐心細致的服務表示感謝與贊賞。
回到今年3月初的一天，營業(yè)部接到客戶申阿姨緊張焦慮的咨詢電話，經(jīng)了解，客戶急需辦理境外匯款為因疫情無法歸國的女兒寄送生活費及住宿費。營業(yè)部柜員了解情況后，耐心解答客戶問題，并為客戶詳細梳理了境外匯款的流程以及所需攜帶的材料。當天中午12點半，客戶來到柜面，柜員耐心指導客戶辦理有關(guān)手續(xù)，認真核對相關(guān)信息，當發(fā)現(xiàn)客戶提供的境外收款行相關(guān)信息在系統(tǒng)中無匹配項時，當場與客戶的女兒取得聯(lián)系，修改并確認相關(guān)要素無誤后，順利為客戶辦理好境外匯款業(yè)務。“在休息吃飯的時間，你們都為我的需要加班工作，你們的敬業(yè)、認真、負責的工作態(tài)度，我十分感動與感謝，真是幫了我們大忙！”申阿姨激動地說。
近日，申阿姨如上次一樣到柜臺給女兒匯款，有了之前的經(jīng)驗，柜面很快為申阿姨辦理好匯款業(yè)務。申阿姨十分滿意，并當場寫下感謝信。分行營業(yè)部將堅持用心用情做好有溫度的服務，從細微處著手，立足客戶需要，踐行社會使命，竭盡所能為客戶排憂解難，急客戶之所急，更好地展現(xiàn)中信服務的高品質(zhì)。
