5月9日，中國平安舉辦“平安大講堂·中國平安保險(xiǎn)理賠報(bào)告發(fā)布與保險(xiǎn)趨勢觀察”活動，本次平安大講堂圍繞保險(xiǎn)理賠行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢、保險(xiǎn)理賠高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)新理賠服務(wù)等話題展開?，F(xiàn)場，平安發(fā)布了成立35年來的首份集團(tuán)年度理賠報(bào)告，也為業(yè)界提交一份完整、公開的大數(shù)據(jù)。

　　今年正是中國平安成立35周年。從而立之年到不惑之年，這艘中國“金融巨艦”的內(nèi)驅(qū)力何在？又要駛向何方？

　　平安集團(tuán)董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生在致辭中，從初心使命、品牌理念、文化內(nèi)涵三個(gè)維度介紹了平安35年來一脈相承的服務(wù)承諾。他認(rèn)為，平安的發(fā)展歷程可分為四個(gè)十年。第一個(gè)十年“打破行業(yè)藩籬”，把保險(xiǎn)意識、保險(xiǎn)服務(wù)送進(jìn)千家萬戶。第二個(gè)十年順應(yīng)國民財(cái)富增值呼聲，開辟了綜合金融之路。第三個(gè)十年的關(guān)鍵詞是“數(shù)字化升級”，貫徹科技強(qiáng)國戰(zhàn)略?，F(xiàn)在步入了第四個(gè)十年，平安積極響應(yīng)健康中國戰(zhàn)略、應(yīng)對老齡化社會，升級了“綜合金融+醫(yī)療健康”的發(fā)展戰(zhàn)略，致力于成為每一個(gè)家庭身邊最專業(yè)的金融顧問、家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家。

　　盛瑞生強(qiáng)調(diào)，“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”是平安的價(jià)值文化核心，也是百萬平安人的修行目標(biāo)。秉持“專業(yè)，讓每個(gè)家庭擁有平安”的初心，平安人將主動為客戶尋找理賠的理由，讓理賠和服務(wù)變得更加專業(yè)、簡單、便捷。

　　以下是盛瑞生在“平安大講堂——中國平安2022年度保險(xiǎn)理賠報(bào)告與保險(xiǎn)服務(wù)趨勢洞察”的開場致辭原文：

　　尊敬的各位來賓、各位媒體朋友

　　大家好！歡迎參加今天的平安大講堂活動。

　　感謝復(fù)旦大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)學(xué)系主任、經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授許閑教授遠(yuǎn)道而來，感謝平安集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官張智淳女士，以及來自平安壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)的理賠負(fù)責(zé)人精心準(zhǔn)備，現(xiàn)場分享。

　　今天這場大講堂是第23期平安大講堂，主題是"中國平安2022年度保險(xiǎn)理賠報(bào)告與保險(xiǎn)服務(wù)趨勢洞察"。我們將發(fā)布2022年整體理賠情況、分享對保險(xiǎn)理賠服務(wù)與消費(fèi)趨勢的觀察，介紹旗下壽產(chǎn)養(yǎng)健4家保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)創(chuàng)新。

　　進(jìn)入火紅的5月，中國平安很快將迎來成立35周年的生日。借此機(jī)會，我想從初心使命、品牌理念、文化內(nèi)涵三方面向大家介紹一下平安35年來堅(jiān)持不懈，面向未來一脈相承的服務(wù)承諾。

　　第一，從35年前誕生于深圳蛇口，平安始終秉承"專業(yè)，讓每個(gè)家庭擁有平安"的初心。平安是我們的品牌，也是我們的初心。平安的發(fā)展歷程可分為四個(gè)十年。第一個(gè)十年，我們把保險(xiǎn)意識、保險(xiǎn)服務(wù)送進(jìn)千家萬戶。1988年，我們從一家地方財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司起步，打破行業(yè)藩籬，成為國內(nèi)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)。1994年，我們率先從國外引進(jìn)壽險(xiǎn)營銷體系，讓每一個(gè)中國家庭實(shí)實(shí)在在地認(rèn)識到"買保險(xiǎn)就是買平安"。

　　第二個(gè)十年，順應(yīng)國民財(cái)富增值的時(shí)代呼聲，平安探索"一個(gè)客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)"綜合金融道路，為中國家庭提供一站式的金融產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)。第三個(gè)十年，貫徹科技強(qiáng)國戰(zhàn)略，數(shù)字化升級讓客戶盡享簡單服務(wù)。平安全力打造自主科研體系，用數(shù)字化的力量提升客戶服務(wù)的品質(zhì)與效率。我們的車險(xiǎn)理賠時(shí)效領(lǐng)先全球，連續(xù)多年成為中國第一車險(xiǎn)品牌。第四個(gè)十年，積極響應(yīng)健康中國戰(zhàn)略、應(yīng)對老齡化社會，我們升級了"綜合金融+醫(yī)療健康"的發(fā)展戰(zhàn)略，致力于成為每一個(gè)家庭身邊最專業(yè)的金融顧問、家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家。

　　第二，"專業(yè)，讓生活更簡單"是平安的品牌口號，也是一以貫之的服務(wù)理念。平安傾力打造"綜合金融+醫(yī)療健康"的生態(tài)版圖，把復(fù)雜和問題留給自己，把簡單和便捷交給客戶，解決客戶在綜合金融及醫(yī)療健康等領(lǐng)域的全方位、多元化、個(gè)性化需求，讓客戶享有"省心、省時(shí)又省錢"的服務(wù)體驗(yàn)。

　　以壽險(xiǎn)理賠為例，我們曾發(fā)起一場名為"你的平安我的承諾"的品牌運(yùn)動。平安壽險(xiǎn)主動改革，加大創(chuàng)新，提出了"主動為客戶尋找理賠的理由"，推行"保單條款通俗化"，讓客戶可以明明白白了解產(chǎn)品的權(quán)益與責(zé)任；從根本上革新理賠理念和營運(yùn)方式，要求保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員及核賠人員"待客戶如親人"，從最有利于客戶的角度，主動為客戶尋找理賠的理由。

　　第三，"專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值"，是平安的價(jià)值文化核心，也是百萬平安人的修行目標(biāo)。過去35年，平安始終注重企業(yè)文化的建設(shè)，并以此驅(qū)動戰(zhàn)略升級與服務(wù)革新。在剛剛過去的平安壽險(xiǎn)高峰會，馬明哲董事長向參會的高峰英雄發(fā)出賀信，表示從事保險(xiǎn)事業(yè)，是一場難得的人生修行，是值得終身砥礪奮進(jìn)的專業(yè)修行、價(jià)值修行之路。

　　如何理解？"專業(yè)修行"，是持之以恒、日益精進(jìn)地打磨專業(yè)能力。用我們的專業(yè)，滿足客戶"買房買車買保險(xiǎn)、投資儲蓄信用卡、健康醫(yī)療加養(yǎng)老"的需求。"價(jià)值修行"，是孜孜不倦、百折不撓地追尋價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值，發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，弘揚(yáng)善心善念。

　　以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化為目標(biāo)，目前我們在行業(yè)首創(chuàng)"保險(xiǎn)+服務(wù)"的理念，建設(shè)保險(xiǎn)+"健康管理"、"居家養(yǎng)老"、"高端養(yǎng)老"的生態(tài)體系。我們的居家養(yǎng)老服務(wù)推出一年，已覆蓋 47個(gè)城市，超1萬名客戶開啟服務(wù)體驗(yàn)。有客戶體驗(yàn)后感嘆，"平安養(yǎng)老解決的不只是一代人的問題，而是三代。"

　　今天平安大講堂的主題是保險(xiǎn)理賠和服務(wù)。對于廣大客戶而言，買保險(xiǎn)就是為了買平安。人生中難免風(fēng)雨、總有問題未知，當(dāng)意外真的降臨，平安人希望為客戶和背后的家庭，多一點(diǎn)賠付、快一些賠付，提供更多的幫助和支持。我們始終秉持著"專業(yè)，讓每個(gè)家庭擁有平安"的初心使命，主動為客戶尋找理賠的理由，讓理賠和服務(wù)變得更加專業(yè)、簡單、便捷。