【案例介紹】

90后創(chuàng)業(yè)者小娟在河南某大型商場開了一家服飾店，商場要求入駐企業(yè)或商家租戶購買相關保險。小娟在2021年2月通過朋友介紹，打算為自己經(jīng)營的服飾店投保，并在某財產(chǎn)保險公司購買一份價格相對較低的財產(chǎn)基本險，主要出于成本考慮，并沒有了解清楚相關保險責任，業(yè)務員說明投保單內(nèi)容時也未認真聽取，匆匆忙忙簽字蓋章交保費，走完投保流程。

店鋪生意一直順風順水，直到2021年7月，當?shù)匕l(fā)生連續(xù)特大暴雨天氣，到處發(fā)生水淹事故，小娟所在的負樓層店鋪也未幸免，店內(nèi)服飾商品、裝修全部被洪水淹沒，損失慘重。焦急萬分的小娟想起買過的財產(chǎn)保險，但又遲遲找不到保險單，于是通過銷售人員才聯(lián)系到保險公司，并告知發(fā)生的事故，結(jié)果被保險公司告知暴雨事故引起的損失不屬于保險責任，最終只能自己承擔損失。

【案例分析】

案例中的小娟購買保險的情形可能在我們生活中常有出現(xiàn)，購買的保險在發(fā)生事故時未能解決到問題，最終損失只能自己承擔的結(jié)果，確實非常遺憾。

本案中小娟為店鋪投保財產(chǎn)保險，屬于保險消費行為，主要存在的問題有：

1、保險購買目的，未能清楚了解產(chǎn)品購買的實際作用，同時缺乏一定的風險意識，對經(jīng)營中可能發(fā)生的風險事故沒有較好的認知，買保險主要出于滿足商場要求和經(jīng)營成本考慮；

2、投保流程上，未能清楚了解保險產(chǎn)品的責任和除外責任，產(chǎn)品能夠解決的問題和不能解決的問題不明了，盲目在投保單上簽字蓋章；

3、投保后對保險單未能妥善保管，發(fā)生事故后未能立即根據(jù)保單指引及時聯(lián)系保險公司。

平安產(chǎn)險廈門分公司溫馨提醒：

保險購買屬于一種消費行為，保險產(chǎn)品是一種合同類金融產(chǎn)品，產(chǎn)品屬性通過文字列明及解釋，因此購買一定要注意以下事項：

一是了解保險產(chǎn)品的性質(zhì)，人身保險或財產(chǎn)保險、保障類產(chǎn)品或是非保障類產(chǎn)品；

二是了解保險產(chǎn)品的關鍵信息，如保險產(chǎn)品名稱、保險責任、責任免除、附加條款、特別約定、保險金額、保險期間、繳費期間、退保損失等，不明白的條款或內(nèi)容與銷售人員逐一核實，做到清楚明了，心中有數(shù)；

三是收到保險合同后，應及時閱讀合同內(nèi)容，明確合同內(nèi)容與簽字蓋章的投保單一致，明確合同保障是否符合購買初衷，同時妥善保管保險合同書面憑證或電子憑證。

明明白白地消費，讓購買的保險產(chǎn)品在風險來臨時，可以真真切切地分擔風險，實實在在地解決問題。