近日，客戶黃先生前往平安人壽廈門(mén)分公司客服柜面查詢保單事宜，稱收到公司短信，詢問(wèn)自己的保單是否可以領(lǐng)取生存金？經(jīng)柜員查詢，客戶作為被保人的保險(xiǎn)保單，附加萬(wàn)壽險(xiǎn)2020年已到期，至今未辦理領(lǐng)取。
經(jīng)了解，客戶黃先生的母親在2000年投保了一份平安康泰保險(xiǎn)（險(xiǎn)種全稱平安康泰終身保險(xiǎn)（甲）9906，險(xiǎn)種代碼738），附加萬(wàn)壽（險(xiǎn)種全稱：平安附加萬(wàn)壽兩全保險(xiǎn)，險(xiǎn)種代碼722），但在10年前全家已移民至國(guó)外，期間因工作及疫情原因一直未回國(guó)。現(xiàn)臨近春節(jié)，回來(lái)和家人團(tuán)聚，就收到了平安人壽發(fā)送的滿期金未領(lǐng)取提醒。黃先生表示自己的母親已70多歲，早期買(mǎi)過(guò)什么保險(xiǎn)都已經(jīng)忘了，保險(xiǎn)合同估計(jì)也丟了，更不知道滿期了還能領(lǐng)錢(qián)，如果不是收到公司發(fā)送的短信，早就遺忘了，5萬(wàn)元的滿期金雖然不多，也是一筆隱藏的財(cái)富。
為方便客戶管理保單，柜員協(xié)助客戶黃先生下載注冊(cè)了平安金管家App，早期家人給自己投保的保單都逐一展示出來(lái)，交費(fèi)信息、保險(xiǎn)保障可輕松查詢?？蛻舾锌卣f(shuō)，二十幾年前母親省吃儉用，不顧家人的反對(duì)給自己買(mǎi)保險(xiǎn)，竟是把自己的重疾、養(yǎng)老都提前做了規(guī)劃，看似一張張普通的保單，卻滲透著母親濃濃的愛(ài)。客戶黃先生收到理賠款后，特意致電公司，感謝柜面客服人員細(xì)致、耐心的講解，讓他重新認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的功用，不斷夸平安的服務(wù)真好！
2023年，平安人壽廈門(mén)分公司已啟動(dòng)“睡眠保單”專項(xiàng)清理工作，客戶可通過(guò)以下方式主動(dòng)查詢了解：
1.下載并登陸“平安金管家”APP，首頁(yè)搜索“生存金查詢及領(lǐng)取”。
2. 撥打平安人壽官方服務(wù)熱線95511。
3.聯(lián)系您的保單服務(wù)人員。
4.下載 “金事通“APP，一站式查詢客戶在各家保險(xiǎn)公司有效保單。
我們呼吁廣大客戶，不要讓您的生存金“沉睡下去”，讓我們一起行動(dòng)起來(lái)，喚醒睡眠保單，把愛(ài)帶回家！
