【案情簡介】
客戶Z先生于2018年通過平安人壽業(yè)務員分別為本人及配偶購買保險產(chǎn)品，近期主張投保時業(yè)務員存在未講解保險責任、未告知中途退保損失、許諾交滿可拿回本金等銷售誤導違規(guī)行為，要求保險公司全額退保。
公司在調查過程中，發(fā)現(xiàn)本案疑似有“代理機構”介入，阻礙公司與客戶協(xié)商；經(jīng)多次溝通，最終成功與客戶Z先生面對面交流，現(xiàn)場講解壽險功用，解答客戶Z先生對保險的疑惑，并告知“代理退保”危害性，消除客戶Z先生對維權方式的誤解，引導其與公司直接協(xié)商處理，避免信息泄露造成財產(chǎn)損失等。
公司鑒于客戶Z先生主張全額退保無相關法律依據(jù)，在充分了解保險的情況下保留保單意愿不強，且亟需資金周轉，為有效解決糾紛，本案在第三方調解單位的調解下，雙方達成一致。
【風險提示】
消費者在購買保險產(chǎn)品前，需充分了解保險責任、責任免除、猶豫期外退保損失等重要信息，根據(jù)自身保障需求，合理規(guī)劃保單配置，如對產(chǎn)品不理解或有異議，可通過聯(lián)系服務人員或客服熱線的方式進行核實。
與金融機構發(fā)生糾紛，可通過正規(guī)渠道合法維權，切忌尋求所謂的“代理機構”，可能會面臨資金的損失或遭受詐騙。消費者可撥打保險公司客服電話先行與保險公司協(xié)商解決，如自身訴求與金融機構未能達成一致，可前往調解機構進一步協(xié)商，或通過仲裁及訴訟等解決糾紛，做到合理維權，依法求償。
