案例簡介：
客戶林女士就職的單位曾在1996年為員工購買團體年金產(chǎn)品，近期看到保單已到期，想操作領(lǐng)取，但不知道如何操作，于是親臨公司柜面辦理業(yè)務(wù)。柜面接待人員了解到林女士的需求后，耐心指導(dǎo)林女士在手機上下載保險公司APP，然后一步步指導(dǎo)知道她在APP上辦理滿期金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，同時耐心地教會了林女士通過手機辦理其他常用的業(yè)務(wù)功能。又適逢保險公司正在開展金融知識教育宣傳，林女士通過閱讀柜面職場擺放的金融宣傳易拉寶和海報，提高了對防范保險銷售誤導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)平臺誘導(dǎo)借貸、虛假違法廣告的能力。
案例解析：
《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》規(guī)定，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融知識教育宣傳，加強教育宣傳的針對性，通過消費者日常教育與集中教育活動，幫助消費者了解金融常識和金融風(fēng)險。
以上案例，工作人員向客戶指導(dǎo)客戶使用智能手機線上辦理滿期金領(lǐng)取，介紹常用的業(yè)務(wù)功能，以及通過職場金融知識教育宣傳，協(xié)助老年消費者克服對智能工具的心理恐懼，提高了消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力，有力的保障了消費者受教育權(quán)。
