近期，全國持續(xù)出現(xiàn)“南澇北旱”極端天氣
在廣東、廣西、湖南、湖北、福建等
南方暴雨災(zāi)情中
平安產(chǎn)險(xiǎn)目前共接報(bào)案5522件
預(yù)估理賠金額1.14億元
已賠付金額1361萬元
為全力做好大災(zāi)理賠及救援服務(wù)
平安產(chǎn)險(xiǎn)緊急調(diào)度救援車輛419臺
調(diào)集“平安守護(hù)者應(yīng)急救援理賠先鋒隊(duì)”
合計(jì)223人趕赴一線
持續(xù)開展承保信息排查
并在當(dāng)?shù)卣y(tǒng)籌部署下參與救援
全面助力搶險(xiǎn)救災(zāi)
在湖北：涉水救援，全力搶險(xiǎn)
“只要我早一分鐘趕到，客戶就少一分風(fēng)險(xiǎn)”
6月22日中午，客戶報(bào)案稱在武漢市蔡甸區(qū)奓山西牛二路因涉水行駛導(dǎo)致發(fā)動機(jī)受損。平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠員肖善勇接到客戶報(bào)案后，立即聯(lián)系合作維修單位以及專屬救援車到現(xiàn)場施救。他堅(jiān)信，只要早一分鐘趕到，客戶就少一分風(fēng)險(xiǎn)。因路況不好，肖善勇在確保自身安全的前提下，還蹚入水坑協(xié)助推車，助力車輛拖到維修站。不論是救援的速度和服務(wù)的溫度，客戶都十分滿意，為肖善勇豎起了大拇指。
“您先到安全區(qū)域，車輛的事就交給我們”
6月22日凌晨荊州突降暴雨，城區(qū)部分路段大面積積水?？蛻糗囕v被洪水圍困，撥打了平安95511緊急報(bào)案電話。查勘員呂磊接到報(bào)案后第一時間安撫客戶：“您先到安全區(qū)域，保護(hù)好自己人身安全，車輛的事就交給我們。”隨后他一邊耐心解釋救援流程，一邊安排施救。得知客戶急需用車，盡管室外疾風(fēng)驟雨，呂磊一大早便披上雨衣，穿上雨靴前往修理廠進(jìn)行車輛定損修復(fù)。在呂磊認(rèn)真負(fù)責(zé)、有條不紊地努力下，僅用一天時間，便完成了結(jié)案支付。
“別害怕！救援車輛來了，有任何不適跟我說”
6月22日，咸寧城區(qū)部分路面短時間內(nèi)積水嚴(yán)重，道路阻斷，許多車輛被困。平安產(chǎn)險(xiǎn)咸寧中支第一時間啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，查勘員黃高志在接到報(bào)案后，立即通知救援車輛趕往水淹現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場時，黃高志看到車輛已被淹至座椅處，擔(dān)心車主在車?yán)飼械接拈]，又怕雨水飄進(jìn)窗，便適當(dāng)為車主打開了兩邊的車窗，隨后趕緊與施救車司機(jī)一同將車從淹水處推出。事后，客戶及周圍車主紛紛為黃高志高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)點(diǎn)贊。
在福建：時刻準(zhǔn)備 高效救援
“周圍全是泥濘，連下腳的地方都沒有！”
福建龍巖地區(qū)，在低層西南急流的影響下，6月16日至17日遭遇了一場罕見的暴雨，局部地區(qū)更是遭受了特大暴雨的侵襲，24小時的降雨量創(chuàng)下了歷史新高。面對這場突如其來的自然災(zāi)害，平安產(chǎn)險(xiǎn)迅速啟動了應(yīng)急預(yù)案，與分公司緊密協(xié)作，全面投入到了搶險(xiǎn)抗災(zāi)的行動中。
“周圍全是泥濘，連下腳的地方都沒有！”這句話正是平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘員范忠松身處環(huán)境的真實(shí)寫照。6月17日清晨8點(diǎn)，當(dāng)客戶緊急報(bào)案稱其車輛被暴雨水淹時，范忠松在道路還未完全暢通的情況下，在淤泥中徒步前進(jìn)，深入事故現(xiàn)場。
范忠松不僅展現(xiàn)了他作為查勘員的專業(yè)素養(yǎng)，更以一名逆行者的勇氣和決心，為客戶的車輛進(jìn)行了施救、查勘和定損。在惡劣的天氣和復(fù)雜的路況下，他用最快的速度、專業(yè)的賠付流程和溫暖的服務(wù)態(tài)度，為客戶解了燃眉之急。
在廣西：夜間定損 服務(wù)至上
“只要我多提醒一下，他們就多一分安全”
6月19日晚，桂林洪水浸入市區(qū)部分道路，大部分車主由于不了解路況涉水行駛導(dǎo)致車輛熄火，身處險(xiǎn)境。為避免車主在積水路段涉險(xiǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)桂林中支立即成立志愿小組，成為洪水中的“逆行者”，迅速前往各內(nèi)澇路段，聯(lián)合相關(guān)部門設(shè)置提醒標(biāo)志，勸阻過往車輛涉水行駛。
平安產(chǎn)險(xiǎn)桂林中心支公司理賠經(jīng)理伍真良來到了桂林市低洼積水嚴(yán)重的七星區(qū)，“有可能還有人不知道前方情況，只要我多提醒一下，他們就多一分安全”，伍真良在多個積水點(diǎn)前放置警示牌，協(xié)助消防單位通過皮劃艇，搬運(yùn)設(shè)備，救援被困群眾，協(xié)助居民轉(zhuǎn)運(yùn)物品，最大限度保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。
因內(nèi)澇積水，部分內(nèi)澇嚴(yán)重地區(qū)路段停電，為救援帶來了一定程度上的困難，伍真良積極與消防部門溝通，用手機(jī)電筒給救援隊(duì)伍打光，勸阻過路的行人注意安全，同時安排其他業(yè)務(wù)員協(xié)助救援單位撥打電話聯(lián)系車主，將停放在低洼積水地點(diǎn)的車輛移走，及時消除隱患。
“把復(fù)雜和問題留給自己，把簡單和便捷交給客戶”
為快速幫助受災(zāi)客戶進(jìn)行理賠，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣西分公司緊急開通夜間定損服務(wù)，深夜加班幫助客戶進(jìn)行車輛定損，同時協(xié)調(diào)維修單位優(yōu)先對水淹車輛進(jìn)行拆解、清洗、維修，盡快將車輛交付到客戶手中。
6月20日，客戶馬先生報(bào)案稱車輛被淹受損，需要理賠。平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠員了解情況后，迅速安排施救單位進(jìn)行施救，將車輛拖至集中定損點(diǎn)處理。
在與馬先生的溝通中，得知他近期迫切需要用車，而車輛受損讓他擔(dān)心處理較久會耽誤行程，理賠員啟動夜間定損服務(wù)，迅速為客戶核定損失，當(dāng)晚便完成了賠款。
在湖南：定損理賠，耐心陪伴
“洪水無情，但我們希望成為客戶在無助時的溫暖支撐。”
6月1日，張家界市永定區(qū)尹家溪鎮(zhèn)在暴雨的肆虐下，突發(fā)洶涌洪水。客戶覃某一家的房屋被洪水淹沒后財(cái)產(chǎn)損失慘重。接到報(bào)案后，平安產(chǎn)險(xiǎn)的理賠員與分公司指導(dǎo)人朱芳立刻深入一片狼藉的出險(xiǎn)地。“洪水雖然會慢慢退去，但房屋和家里的財(cái)產(chǎn)損害嚴(yán)重，很多是不可逆的，客戶也是既心疼又無奈。”平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠員描述道，“洪水無情，但我們希望成為客戶在無助時的溫暖支撐”。
為了減少損失，平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠員首先幫客戶轉(zhuǎn)移尚未受損的財(cái)物，仔細(xì)清點(diǎn)受損的物品，并詳細(xì)解釋理賠流程，耐心指導(dǎo)搜集理賠資料，讓客戶一家在迷茫和無助中感受到了溫暖。在這艱難的時刻，平安產(chǎn)險(xiǎn)的理賠員及時伸出援手，用行動詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用溫暖傳遞了力量與希望。
在山西：深入田間 抗旱保種
“在災(zāi)情面前，我更要承擔(dān)起一名黨員的責(zé)任”
山西高溫天氣頻發(fā)，降雨量較常年同期偏少。6月17日，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門對山西啟動農(nóng)業(yè)抗旱三級應(yīng)急響應(yīng)。平安產(chǎn)險(xiǎn)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，成立工作小組，深入受災(zāi)地區(qū)進(jìn)行實(shí)地勘察和定損，詳細(xì)了解農(nóng)作物受災(zāi)情況，為農(nóng)戶提供專業(yè)的理賠指導(dǎo)和服務(wù)。
作為一名黨員，紀(jì)嘉良主動請纓擔(dān)任組長，去往玉米干旱地進(jìn)行調(diào)研摸排，時刻銘記黨員的使命，積極協(xié)調(diào)各方資源，每日穿梭在農(nóng)田之間，認(rèn)真勘察每一株農(nóng)作物的受災(zāi)程度，耐心傾聽農(nóng)戶訴求，用專業(yè)知識解答農(nóng)戶疑問，向農(nóng)戶普及抗旱救災(zāi)知識和農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)政策，提高農(nóng)戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識和自救能力，得到農(nóng)戶一致好評。他常說：“我是黨員，為人民服務(wù)是我的職責(zé)。”
平安產(chǎn)險(xiǎn)將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展
切實(shí)做到應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠
全力做好理賠服務(wù)
全面助力搶險(xiǎn)救災(zāi)！
