此事故發(fā)生于2024年1月,安溪縣官橋鎮(zhèn)海峽國際城路口路段,客戶不幸被三者摩托車碰撞,事故導致其顱腦受傷,身體機能受到嚴重影響,接近植物人狀態(tài)。平安產險廈門分公司人傷理賠員王震在接到客戶的家財保報案后,第一時間趕到客戶所在醫(yī)院探視。
經查勘了解,客戶傷情嚴重,救治過程已多次轉院,而肇事摩托車因未購買保險,事故發(fā)生后僅墊付了一次1萬元的醫(yī)療費,便無力償付,高額的醫(yī)療費給傷者家庭帶來巨大的壓力,客戶身心都飽受著煎熬。我司理賠人員王震在了解到客戶困境后,告知具體理賠流程與各項情況,安撫客戶情緒讓其安心治療,并第一時間向公司上報案件情況。平安產險廈門分公司當即為客戶開通人傷綠色理賠通道,減免部分單證,特案預賠客戶10萬元,有效緩解了巨額醫(yī)療費用給傷者家庭帶來的經濟壓力。
傷者家屬對我司救人水火的暖心服務表示萬分感謝,對平安的高效、便捷、專業(yè)的理賠服務連連稱贊。一面面錦旗、一聲聲感謝,無一不體現(xiàn)著廈門平安產險理賠人對極致理賠服務的不懈努力與孜孜追求。平安產險廈門分公司將牢記初心使命,為客戶帶去省心、省時、又省錢的極致服務體驗。
