在老齡化社會(huì)日益加劇的今天，平安養(yǎng)老險(xiǎn)廈門分公司積極響應(yīng)國家號(hào)召，深入踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特別推出了一系列便民適老化服務(wù)措施，旨在為老年客戶群體提供更加貼心、便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。
分公司優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增設(shè)愛心座椅、拐杖、輪椅，確保老年客戶能夠輕松進(jìn)出、安心等待，準(zhǔn)備老花鏡、應(yīng)急藥品、降暑涼茶等物品，滿足老年客戶的特殊需求，力促服務(wù)人性化、精細(xì)化；注意細(xì)節(jié)關(guān)懷，開設(shè)綠色通道、設(shè)立重點(diǎn)人群服務(wù)窗口，強(qiáng)化告知舉措、推行“一對(duì)一”貼心服務(wù)，由專人引導(dǎo)老年客戶完成業(yè)務(wù)辦理，耐心解答老年客戶的疑問，協(xié)助他們填寫表單、操作設(shè)備等；提升服務(wù)質(zhì)量，簡化流程，增設(shè)了智能讀卡設(shè)備，推動(dòng)柜面服務(wù)效率再提速；加強(qiáng)金融知識(shí)普及，通過通俗易懂的語言和生動(dòng)的案例，幫助老年客戶增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，守護(hù)好自己的“錢袋子”。
未來，平安養(yǎng)老險(xiǎn)廈門分公司將繼續(xù)深化適老化服務(wù)改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為老年客戶群體帶來“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)，用專業(yè)，讓每個(gè)家庭擁有平安。
