【案例介紹】
近日，一名穿戴時(shí)尚的年輕人到訪平安人壽廈門分公司客服中心，自稱是客戶林先生的姐姐，因被保險(xiǎn)人林先生生病出行不便，想要查詢林先生在公司的投保情況便于后續(xù)理賠，如具體投保險(xiǎn)種、交費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)金額、扣款賬號等。柜員小李請“林女士”出示本人身份證、林先生身份證、授權(quán)委托書及二者關(guān)系證明，客戶無法提供，聲稱其弟弟已授權(quán)，可以報(bào)證件號核查，態(tài)度非常強(qiáng)烈。
柜員小李根據(jù)“林女士”提供的身份證號在系統(tǒng)中查詢到保單投、被保險(xiǎn)人均為林先生本人，無任何“林女士”的投保記錄，當(dāng)場告知“林女士”需撥打系統(tǒng)手機(jī)號聯(lián)系林先生本人核實(shí)。“林女士”聽到電話核實(shí)，臉色大變，聲稱查詢信息這么麻煩，快速離開了。
經(jīng)與客戶林先生確認(rèn)，表示并不認(rèn)識(shí)這位“姐姐”，稱大學(xué)畢業(yè)時(shí)，因泄露個(gè)人信息曾被“網(wǎng)絡(luò)招聘”詐騙4000余元。客戶林先生對柜員小李認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度連連稱贊。
【案例分析】
根據(jù)《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》第十條規(guī)定“任何組織、個(gè)人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個(gè)人信息。”以上案例中，“林女士”冒充客戶家人查詢保單信息，柜員小李及時(shí)通過電話核查，未泄露任何投保人的保單及個(gè)人信息，有效維護(hù)了消費(fèi)者的信息安全權(quán)不受侵害。
【案例警示】
“健全信息有保障，安全防范我護(hù)航”。個(gè)人信息安全是維護(hù)財(cái)產(chǎn)安全的重要保障，平安人壽廈門分公司溫馨提醒廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者需關(guān)注以下幾點(diǎn)：
一、投保時(shí)需向保險(xiǎn)公司提供真實(shí)、有效、完整的個(gè)人信息，辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合公司開展身份識(shí)別。
二、個(gè)人信息如發(fā)生變化請主動(dòng)、及時(shí)聯(lián)系保單服務(wù)人員，或通過客服門店、平安金管家APP、95511服務(wù)熱線等方式進(jìn)行更新，以保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確。
消費(fèi)者應(yīng)注意保管好身份證、銀行卡等重要證件，不向陌生人透漏自己及家人的身份信息。委托代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按照公司規(guī)定，親筆簽署授權(quán)委托書，確認(rèn)授權(quán)范圍和有效期，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。
