為切實保護金融消費者合法權(quán)益，豐富金融知識教育宣傳形式，踐行2024年金融教育宣傳月“金融為民譜新篇守護權(quán)益防風(fēng)險”的活動主題，9月20日，平安人壽廈門分公司開展“總經(jīng)理接待日”活動，副總經(jīng)理林凌與客戶面對面、零距離溝通，細致了解客戶的需求，耐心解答客戶的疑問。
當(dāng)天，副總經(jīng)理林凌先在是客服門店大堂協(xié)助接待臨柜客戶，了解客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，引導(dǎo)客戶了解使用平安金管家APP，旨在為客戶提供“省心、省時、省錢”的服務(wù)體驗。同時在接待室與客戶進行一對一交流，認真聆聽客戶的意見建議，并向消費者科普金融知識，重點宣講反洗錢、金融詐騙、金融消費者八項權(quán)益等金融知識。
據(jù)悉，自2024年1月起，平安人壽廈門分公司常態(tài)化開展總經(jīng)理接待日，在每月20日（遇節(jié)假日則順延）均安排班子成員輪流主持接待來訪客戶，對能夠當(dāng)場答復(fù)和解決的接待事項，當(dāng)場進行解決和處理，對不能當(dāng)場答復(fù)和解決的接待事項，記錄訴求并接收材料，安排專人跟進處理，切實為消費者辦實事、解難題，維護金融消費者合法權(quán)益。
此外，平安人壽廈門分公司客服門店長期設(shè)有新市民服務(wù)驛站，可為周邊的快遞員、外賣員、保潔員、環(huán)衛(wèi)工人等群體提供飲用水接取、臨時充電、金融服務(wù)咨詢、金融知識宣傳資料的瀏覽等便捷服務(wù)。本次金融教育宣傳月活動期間，驛站的值班柜員也為來廈的新市民發(fā)放飲用水與金融知識宣傳彩頁，提醒大家在工作與生活上要注意防范金融消費陷阱與詐騙，尤其要妥善保管個人的銀行賬戶、身份信息。
通過總經(jīng)理接待日，充分體現(xiàn)了平安人壽廈門分公司堅守金融初心、踐行金融為民，同時也為分公司所有員工樹立了消保的榜樣旗幟，鼓勵全員主動維護消費者合法權(quán)益、普及金融保險知識。平安人壽廈門分公司將始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，帶頭維護好金融消費者合法權(quán)益，積極履行金融機構(gòu)的社會責(zé)任，譜寫“金融為民”新時代消保工作新篇章。
