臺(tái)海網(wǎng)10月30日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 鐘榕華 劉彥玫/文沈威/圖）他們?cè)鶎印⒎?wù)群眾，勤勉專注、敬業(yè)奉獻(xiàn)，不僅是工商銀行的第一道風(fēng)景線，更是工商銀行服務(wù)社會(huì)民生的形象窗口。近期，工商銀行廈門市分行評(píng)選出了2024年度“最美客服經(jīng)理”。我們將通過(guò)系列報(bào)道，展現(xiàn)新時(shí)代下“最美客服經(jīng)理”的新作為、新面貌。
“聽(tīng)說(shuō)工行的商戶收款二維碼有費(fèi)率優(yōu)惠，使用也很方便。該怎么辦理？”今年5月的一天，工商銀行廈門新店支行客服經(jīng)理洪澄接到了一個(gè)咨詢電話，由此結(jié)交了一位新朋友。
來(lái)電的是劉女士。她在翔安開(kāi)辦燒烤店，老店生意紅火，又籌劃著開(kāi)新店，聽(tīng)聞工行商戶收款碼好用又實(shí)惠，于是想到新店支行現(xiàn)場(chǎng)辦理，但又分身乏術(shù)，只好先電話咨詢。接聽(tīng)電話的洪澄耐心解答后，得知?jiǎng)⑴渴聞?wù)繁忙，當(dāng)即決定當(dāng)晚上門為其采集商戶信息，并聯(lián)系同事加急審批，隔天就將收款碼送至劉女士手上。
不僅于此，此后，劉女士在使用收款碼的過(guò)程中，遇到用戶管理、語(yǔ)音播報(bào)、退款流程等操作細(xì)節(jié)的疑問(wèn)，第一時(shí)間就想到洪澄。“有時(shí)晚上11點(diǎn)多，我還打擾小洪，他從沒(méi)有半句抱怨，要么電話里解答，要么上門來(lái)幫忙解決。”劉女士心懷歉意與謝意，連連稱贊：“小洪辦事效率高，服務(wù)貼心，是我們的好朋友！”
洪澄始終工作在服務(wù)群眾的第一線，深刻認(rèn)識(shí)到自己服務(wù)質(zhì)效的高低，直接影響著群眾體驗(yàn)的好壞。大學(xué)畢業(yè)后，他即響應(yīng)“三支一扶”的號(hào)召，前往閩清縣偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村工作。加入工行后的兩年多時(shí)間里，他從事柜面業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)等工作，先后獲得工商銀行廈門市分行“五星級(jí)客服經(jīng)理”、“工銀成就個(gè)人獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。他說(shuō)，自己需持續(xù)提升專業(yè)技能、服務(wù)品質(zhì)，方能對(duì)得起這些肯定與期許。
