在客服中心，有這樣一支隊(duì)伍，他們專業(yè)過硬、滿腔熱忱，對產(chǎn)品和服務(wù)了如指掌，面對無論多么繁瑣的要求，他們都耐心梳理，為客戶提供專業(yè)的建議。他們更是客戶的貼心守護(hù)者，用他們的專業(yè)、熱情、耐心及敏捷，和小桂圓們攜手為客戶提供了有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，這支精英隊(duì)伍就是---柜面服務(wù)顧問。

11月20日，平安人壽廈門分公司2024年服務(wù)顧問表彰暨2025年迎新啟動(dòng)會(huì)在禹洲廣場舉行。會(huì)議內(nèi)容主要從專業(yè)培訓(xùn)、柜面預(yù)約宣導(dǎo)、9-10月優(yōu)秀顧問表彰三個(gè)環(huán)節(jié)展開。

由兩核品控部理賠管理室的顧云龍老師為伙伴們詳細(xì)講解了如何遠(yuǎn)離次品單，并通過“三及時(shí)、一準(zhǔn)確、五提醒”這幾個(gè)方面解析怎么為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最后還為大家解答了一些理賠常見問題和口袋e如何下載、打印理賠分割單，幫助服務(wù)顧問們擴(kuò)展理賠知識(shí)。

通過消保部服務(wù)管理室章雯嫻老師的分享，對服務(wù)顧問就NPS的重要性和如何提升NPS進(jìn)行宣導(dǎo)，并介紹了客戶增值服務(wù)、客戶權(quán)益分級(jí)以及VIP的權(quán)益匯總，助力業(yè)務(wù)伙伴們的拜訪與經(jīng)營。

來自消保部服務(wù)管理室的崔菲老師就最近的保全資格人判定、客戶臨柜常見問題對在場的服務(wù)顧問進(jìn)行宣導(dǎo)普及，并講解了平安金管家APP保全辦理渠道及中心空客服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)大家全面了解保全，認(rèn)識(shí)保全環(huán)節(jié)在柜面服務(wù)流程中的重要性。

品質(zhì)節(jié)節(jié)高，開門億起紅。兩核品控部運(yùn)營企劃室的林曉端老師為服務(wù)顧問們生動(dòng)解析了新契約品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)案例，通過“風(fēng)險(xiǎn)化解三步走”的方式巧妙化解風(fēng)險(xiǎn)，助力業(yè)務(wù)伙伴們展業(yè)無憂。

最后，消保部服務(wù)管理室的方詩琦老師對2024年服務(wù)顧問工作進(jìn)行了總結(jié)，并向參會(huì)人員介紹2025年柜面值班規(guī)則、服務(wù)顧問評優(yōu)管理辦法及柜面適老助殘服務(wù)設(shè)施介紹。同時(shí)對值班中可能出現(xiàn)的問題及注意事項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，對服務(wù)顧問做了柜面預(yù)約及口袋E代理人代客預(yù)約宣導(dǎo)。會(huì)議最后對2024年9-10月優(yōu)秀服務(wù)顧問和三季度優(yōu)秀組長進(jìn)行表彰！

服務(wù)顧問25年啟動(dòng)會(huì)雖已圓滿落幕，但我們的卓越服務(wù)之旅才剛剛開始。讓我們以此次啟動(dòng)會(huì)為契機(jī)，不斷提升自我，和柜員們攜手并進(jìn)，用心服務(wù)每一位客戶。懷揣責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用微笑傳遞溫暖，用行動(dòng)詮釋專業(yè)，用我們的真誠與努力，奏響客戶滿意的樂章。加油，服務(wù)顧問團(tuán)隊(duì)！2025，讓我們齊聚一堂，共同開啟新征程！