在兩岸交流日益緊密的當(dāng)下，廈門作為與臺(tái)灣隔海相望的重要城市，吸引了眾多臺(tái)胞在此工作、生活與發(fā)展。為切實(shí)滿足臺(tái)胞在金融保險(xiǎn)領(lǐng)域的需求，平安人壽廈門分公司積極響應(yīng)號(hào)召，秉持“以客戶為中心”的理念，全方位落實(shí)服務(wù)臺(tái)胞保險(xiǎn)保全業(yè)務(wù)，為臺(tái)胞在大陸的安穩(wěn)生活筑牢保障防線。

洞察需求，專項(xiàng)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生

隨著臺(tái)胞在廈門數(shù)量的不斷增加，其對(duì)保險(xiǎn)保障及后續(xù)保全服務(wù)的需求逐漸凸顯。平安人壽廈門分公司敏銳地捕捉到這一趨勢(shì)，結(jié)合臺(tái)胞群體的保險(xiǎn)使用習(xí)慣、常見保全業(yè)務(wù)類型以及在辦理過程中遇到的困難，專門組建臺(tái)胞保險(xiǎn)服務(wù)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，于2024年7月11日，舉行服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)企重點(diǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)揭牌儀式，正式開啟為臺(tái)胞臺(tái)企提供優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)保險(xiǎn)服務(wù)的新征程，旨在為臺(tái)胞提供一站式、專業(yè)化、貼心的保險(xiǎn)保全服務(wù)。

優(yōu)化流程，提升服務(wù)效率與體驗(yàn)

為解決臺(tái)胞辦理保險(xiǎn)保全業(yè)務(wù)時(shí)流程繁瑣、耗時(shí)較長(zhǎng)的問題，平安人壽廈門分公司對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行了全面梳理與優(yōu)化。一方面，柜面配置可分別識(shí)別臺(tái)胞證、臺(tái)胞居住證的兩臺(tái)識(shí)別儀進(jìn)行證件驗(yàn)證，簡(jiǎn)化不必要的手續(xù)和材料；針對(duì)臺(tái)胞常用的保全業(yè)務(wù)，制定了專門的綠色辦理通道，減少排隊(duì)等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)快速受理、優(yōu)先處理。另一方面，借助先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，全面推出平安金管家APP線上服務(wù)平臺(tái)，支持臺(tái)胞通過手機(jī)端便捷操作，完成大部分保全業(yè)務(wù)的申請(qǐng)與辦理。

多元溝通，打破語言與文化隔閡

考慮到部分臺(tái)胞在語言溝通上存在障礙，平安人壽廈門分公司在客服門店中配備了精通閩南語的專業(yè)人員，確保與臺(tái)胞交流順暢無阻。無論是柜臺(tái)溝通還是線上交流，都能讓臺(tái)胞感受到親切、熟悉的語言環(huán)境，消除因語言不通帶來的緊張感與不安感。此外，客服門店組織學(xué)習(xí)臺(tái)灣地區(qū)的文化習(xí)俗，在服務(wù)過程中充分尊重臺(tái)胞的文化背景和個(gè)人習(xí)慣，以更具人文關(guān)懷的方式提供服務(wù)，讓臺(tái)胞在辦理保險(xiǎn)保全業(yè)務(wù)時(shí)，感受到“家”一般的溫暖。

案例見證，臺(tái)胞服務(wù)成效顯著

臺(tái)胞客戶李先生在廈門經(jīng)營一家企業(yè)多年，出于對(duì)未來保障的考慮，他在平安人壽購買了多份保險(xiǎn)產(chǎn)品。去年，李先生因企業(yè)資金周轉(zhuǎn)需求，急需辦理保單貸款業(yè)務(wù)。由于對(duì)辦理流程不熟悉，且日常工作繁忙，他起初十分焦慮。平安人壽廈門分公司客服門店在收到客戶首問咨詢后快速介入，安排專人與李先生對(duì)接。服務(wù)人員先用閩南語與李先生進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解其需求后，為他耐心講解保單貸款的辦理?xiàng)l件、額度計(jì)算方式以及所需材料，并協(xié)助他通過平安金管家APP線上完成了申請(qǐng)手續(xù)。整個(gè)過程高效便捷，李先生在短時(shí)間內(nèi)就獲得了所需資金，解了燃眉之急。事后，客戶李先生對(duì)平安人壽廈門分公司的服務(wù)贊不絕口：“原本以為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)會(huì)很麻煩，沒想到你們不僅服務(wù)周到，還這么迅速地幫我解決了問題，讓我在大陸打拼更有底氣了！”

持續(xù)創(chuàng)新，展望服務(wù)新未來

平安人壽廈門分公司在落實(shí)服務(wù)臺(tái)胞保險(xiǎn)保全業(yè)務(wù)方面已取得一些成效，但這只是萬里征程的第一步。未來，公司將繼續(xù)緊跟兩岸融合發(fā)展的步伐，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式與內(nèi)容。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)與臺(tái)灣地區(qū)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的交流與合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自身服務(wù)體系，借助人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)的精準(zhǔn)度與智能化水平，為臺(tái)胞在大陸的生活、工作提供全方位、全周期的保障。

平安人壽廈門分公司將始終堅(jiān)守金融為民初心，以實(shí)際行動(dòng)踐行保險(xiǎn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為臺(tái)胞客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)，為推動(dòng)兩岸金融保險(xiǎn)領(lǐng)域的交流與合作貢獻(xiàn)力量，讓每一位在廈臺(tái)胞都能真切感受到“兩岸一家親”的溫暖與關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)在大陸這片土地上安心逐夢(mèng)、幸福生活。