在客服中心，有這樣一支精英隊伍，他們在客戶臨柜的第一時間給予問候和幫助，協(xié)助柜面智慧分流，用自己的專業(yè)技能及服務技巧，和小桂圓們一起為客戶提供了有溫度的服務體驗，這支隊伍就是--柜面服務顧問。

　 近期，平安人壽廈門分公司2025年第一季度服務顧問優(yōu)秀表彰暨培訓會在禹洲廣場舉行。會議內容主要從專業(yè)培訓、柜面值班宣導、1-3月優(yōu)秀顧問表彰三個環(huán)節(jié)展開。

權益暢享，健康護航。消保部服務管理室章雯嫻老師對服務顧問就NPS的重要性進行宣導，講解了平安金管家渠道問卷和短信渠道路徑，并介紹平安人壽VIP客戶醫(yī)療權益，助力業(yè)務伙伴們的拜訪與經(jīng)營。

凝心聚力，蓄勢待發(fā)。來自消保部服務管理室的崔菲老師就最近的保全新資訊及反洗錢持續(xù)身份識別的強調說明對在場的服務顧問進行宣導介紹，并詳細講解了日常業(yè)務問題和解決方式，并通過案例形式帶領大家全面了解保全，認識保全環(huán)節(jié)在保險服務流程中的重要性。

品質為先，行穩(wěn)致遠。由兩核品控部運營企劃室的林曉端老師為服務顧問們生動講解了如何高品質服務客戶，品質為基造口碑，并通過案例詳細解析了新契約品質風險及管控細則，助力業(yè)務伙伴們展業(yè)無憂。

“賠”護四季，平安隨行。由兩核品控部理賠管理室的黃群老師為伙伴們詳細講解了理賠服務知識、重疾先賠享綠通和支付等問題，最后還通過案例和數(shù)據(jù)為大家宣導了理賠保障，幫助服務顧問擴展理賠知識。

最后，消保部服務管理室柜面的方詩琦老師對2025年一季度服務顧問工作進行了總結，并向參會人員介紹2025年柜面值班規(guī)則與服務顧問評優(yōu)管理辦法。同時對值班中可能出現(xiàn)的問題及注意事項進行強調，并對服務顧問就“柜面預約及柜面適老助殘服務”進行宣導。會議最后對2025年1-3月優(yōu)秀服務顧問和一季度優(yōu)秀組長進行表彰。

平安人壽廈門分公司2025年一季度服務顧問優(yōu)秀表彰暨培訓活動已圓滿落下帷幕，這次培訓再次讓服務顧問鞏固了柜面的值班準則和風控風險防范，同時也針對NPS、加值、理賠及各項保全等新知識點進行培訓，對工作中的問題做出了分類和總結。初心如磐，奮楫篤行。未來服務顧問精英們將繼續(xù)與客服柜員通力協(xié)作，為客戶提供“省心、省時、又省錢”的服務體驗，致力于用專業(yè)，讓每個家庭擁有平安。