中央金融工作會議明確指出金融是國民經(jīng)濟的血脈，是國家核心競爭力的重要組成部分。會議強調要加快建設金融強國，全面加強金融監(jiān)管，完善金融體制，優(yōu)化金融服務，防范化解風險，強調八個堅持，堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路，推動我國金融高質量發(fā)展，做好科技金融、數(shù)字金融、普惠金融、綠色金融、養(yǎng)老金融五篇大文章，為以中國式現(xiàn)代化全面推進強國建設、民族復興偉業(yè)提供有力支撐。
平安人壽廈門分公司認真領悟貫徹中央金融工作會議指示，堅持以人民為中心，堅定踐行高質量發(fā)展，全力做好五篇大文章。
科技金融賦新能，激活發(fā)展“創(chuàng)新引擎”
平安人壽廈門分公司依托總部平臺，借助人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等科技力量，不斷優(yōu)化客戶數(shù)字化服務體驗，提升服務效率及客戶滿意度，目前平安人壽服務運營線上化水平已達99%以上，投保及服務自動化水平在90%以上。依托平安金管家APP，為客戶提供7X24h在線服務，快速響應投保、承保到服務咨詢、續(xù)期交費、業(yè)務辦理和理賠申請的全流程服務需求。此外，公司還設有95511全國統(tǒng)一客服熱線、AskBob、消費者維權專線等便捷咨詢通道，全天候在線服務。公司“智能投保”支持全流程電子化操作；“智慧客服”支持99%保單業(yè)務線上辦理；“智能理賠”持續(xù)優(yōu)化，陸續(xù)推出“閃賠”“重疾先賠”“智能預賠”“111極速賠”等項目，旨在為客戶帶來“省心、省時、又省錢”的極致服務，為客戶創(chuàng)造“專業(yè)，讓生活更簡單”的品牌體驗。
2024年，公司持續(xù)打造以“30分鐘閃賠”和“重疾先賠”為核心的智能理賠服務體系，旨在為客戶提供更加便捷高效的理賠服務體驗。“閃賠”方面，最快一筆賠付僅用時2.2分鐘，件均用時9.2分鐘。“閃賠”服務以30分鐘內極速賠付為亮點，客戶通過拍照上傳資料在線完成理賠申請，為客戶提供“時效極快，材料極簡”的理賠服務體驗；“重疾先賠”服務方面，公司全年完成404件賠付，共計賠付4856萬。“重疾先賠”服務打破傳統(tǒng)先住院后理賠的傳統(tǒng)流程，為符合條件的客戶主動提供貼心的理賠服務，急客戶之所急，大大緩解了客戶重疾治療時的經(jīng)濟壓力。
綠色金融添動力，護航生態(tài)“可持續(xù)未來”
平安人壽積極探索綠色保險產(chǎn)品，聯(lián)合平安集團內其他專業(yè)公司推出安有護服務體系。它是“重疾保險+重疾服務”的組合。當客戶不幸罹患疾病的時候，通過重疾險的及時賠付，緩解治療壓力。同時，配套的重疾專案服務，幫助客戶獲得精準確診、專家主刀、康復治療等全流程服務，讓重疾治療更便捷、更安心。通過重點打造特色體檢、控糖管理、心理咨詢、在線問診、門診預約協(xié)助及陪診、重疾專案管理等亮點服務，為客戶打造“省心、省時、又省錢”的一站式健康管理服務體驗。
平安人壽廈門分公司積極推廣安有護服務體系，廈門地區(qū)超過2萬壽險客戶使用過相關醫(yī)療健康服務權益，幫助客戶養(yǎng)成良好的生活方式及運動習慣，培養(yǎng)客戶低碳行為，保護綠色生態(tài)。同時，公司積極推廣綠色電子保單、無紙化辦公等，漸進有序減少碳足跡，為公司、社會節(jié)約大量能源，為我國實現(xiàn)碳中和、碳達峰貢獻力量。
普惠金融潤民生，點亮萬家“溫暖燈火”
平安人壽廈門分公司牢牢樹立“金融為民、金融惠民、金融便民”理念，依托總部平臺，全力構建多元化普惠保險供給。聚焦新市民、老年人等特殊群體，推動網(wǎng)點推行適合他們的保險產(chǎn)品及服務，充分落實“普惠”一詞，有效發(fā)揮經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能。針對“新市民”，通過平安金管家APP上線“新市民專區(qū)”，為新市民提供便捷、暖心的產(chǎn)品及服務；針對老年人、殘疾人，通過平安金管家APP推出大字關懷版內容，線下服務網(wǎng)點持續(xù)完善“適老化”建設，營造“無障礙”環(huán)境，開設特殊群體“綠色通道”，同時推出“柜面+遠程+上門”模式，將專業(yè)服務轉化為可感知的溫度；針對外籍人士，設立英文服務專柜、制作英文版服務指南等，幫助外籍人士更好地融入當?shù)厣?；針對臺胞，設立閩南語服務專柜、配置可分別識別臺胞證、臺胞居住證識別儀，讓臺胞在辦理保險保全業(yè)務時，感受到“家”一般的溫暖。
此外，公司持續(xù)推動消費者保護教育宣傳工作、平安守護者行動等，積極普及金融知識、急救知識等，傳遞保險溫度，提高廣大人民群眾的金融獲得感、幸福感、安全感。2024年，公司組織平安志愿者累計開展公益活動百余場，為營造和諧、文明、健康、安全的鷺島金融環(huán)境貢獻平安力量。
養(yǎng)老金融筑屏障，守護銀齡“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”
平安人壽廈門分公司持續(xù)以專業(yè)產(chǎn)品和服務助力“老有所養(yǎng)”。產(chǎn)品方面，公司積極推動養(yǎng)老年金產(chǎn)品銷售，例如推動一系列養(yǎng)老年金產(chǎn)品銷售，以穩(wěn)定的現(xiàn)金流給付，支持人民群眾養(yǎng)老財富積累。同時，積極推進傳統(tǒng)產(chǎn)品的適老化改造，部分養(yǎng)老類產(chǎn)品的客戶最高可投保年齡提高至80歲，擴展被保險人群體范圍。服務方面，公司積極探索深化“保險+服務”模式，針對老年人在金融服務中遇到的痛點、難點，出臺多項便民舉措，著重為老年人提供差異化暖心服務，保障其服務需求得到滿足的同時，堅決維護消費公平。
此外，依托平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈，探索“保險+醫(yī)療健康”“保險+居家養(yǎng)老”“保險+高品質康養(yǎng)社區(qū)”等服務模式，將保險與養(yǎng)老服務有機結合，幫助消費者獲取便捷、省心的專業(yè)養(yǎng)老服務，致力于為國民提供覆蓋面更廣泛的養(yǎng)老綜合解決方案。聚焦居家養(yǎng)老，圍繞老年人在醫(yī)療健康、居家改造、康復護理、文化娛樂等維度的不同需求，創(chuàng)新打造“醫(yī)、護、住、樂”聯(lián)體模式，共建養(yǎng)老服務行業(yè)標準和生態(tài)。截至2025年4月末，已有超2200名鷺島客戶獲得居家養(yǎng)老服務資格；針對高品質康養(yǎng)需求，提供一站式康養(yǎng)解決方案，推進康養(yǎng)社區(qū)建設，幫助客戶暢享高質量晚年生活。
數(shù)字金融拓新局，繪就服務“智能藍圖”
平安人壽廈門分公司依托總部平臺，將數(shù)字化貫徹到公司經(jīng)營管理的方方面面，真正讓數(shù)字化深入肌體、暢通血脈。
在數(shù)字化經(jīng)營方面，基于大數(shù)據(jù)等技術，通過涵蓋公司經(jīng)營管理“神經(jīng)網(wǎng)絡”全景的“捷報”智慧經(jīng)營平臺，實現(xiàn)經(jīng)營決策的“先知、先決、先行”。通過打通結果-過程-行為-財務指標，推進報表線上化、建立經(jīng)營駕駛艙，助力經(jīng)營分析與管理決策，實現(xiàn)聰明經(jīng)營；在數(shù)字化渠道管理方面，圍繞增員、培訓、活動量及日常管理等方面，賦能營業(yè)部經(jīng)營管理、代理人高效展業(yè)，并設立專業(yè)化的評價體系，支持代理人隊伍高質量轉型；在數(shù)字化服務運營方面，著力打造“前端直達、專家集中、數(shù)據(jù)驅動”模式，借助自動化、智能化手段，為客戶提供一站式的便捷服務及體驗，不斷提升客戶滿意度；在保險消費者最為關心的理賠服務環(huán)節(jié)，針對傳統(tǒng)理賠方式費時、麻煩等痛點，平安人壽依托數(shù)字化、智能化手段，升級推出“111極速賠”服務，實現(xiàn)“1句話語音報案”、理賠材料“1鍵上傳”“1分鐘內”自動審核給付，大大提升理賠效率；在數(shù)字化促進風控管理方面，平安人壽推出“新單品質管理平臺”，借助人工智能、大數(shù)據(jù)等技術手段，全流程覆蓋保單承保的前、中、后各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)快速識別問題、預警問題，攔截、化解新單品質風險，在規(guī)范保險銷售行為、提升新單保單品質、強化消費者權益保護等方面，具備重要價值。
新時代、新征程。平安人壽廈門分公司將堅決貫徹落實中央金融工作會議精神，堅定不移走高質量發(fā)展之路，堅守“金融為民”初心，做好五篇大文章，提供與科技、綠色、普惠等領域需求相適應、更可持續(xù)的產(chǎn)品與服務，以市場需求為導向，積極推廣個性化、差異化、定制化的保險產(chǎn)品，更好地滿足人民群眾需求。為行業(yè)健康、可持續(xù)的高質量發(fā)展，為以中國式現(xiàn)代化全面推進強國建設、民族復興偉業(yè)貢獻力量！
重要提示:
一、安有護健康服務計劃
1.安有護健康服務計劃所涉服務由中國平安人壽保險股份有限公司（以下簡稱“平安人壽”）委托平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司及其上海分公司（以下簡稱“平安健康”）、北京北醫(yī)醫(yī)院管理有限公司提供；
2.安有護分為國內版和國際版，當客戶購買指定產(chǎn)品組合年交保費為3000元（含）至10000元（不含)享受國內版，當客戶購買指定產(chǎn)品組合年交保費為10000元及以上享受國際版。（投保指定年金險僅以附加重疾險年交保費分級，具體產(chǎn)品組合清單詳見安有護健康服務計劃服務手冊）每版本對應不同的服務內容
3.安有護服務提供對象：限指定產(chǎn)品的被保險人，服務詳情、服務使用規(guī)則等詳見安有護健康服務計劃服務手冊;
4.隨著健康管理服務體系的運營與完善以及外部因素等影響，平安人壽提供的健康管理服務內容可能發(fā)生變化，中國平安人壽保險股份有限公司保留對服務內容、服務提供對象、服務提供規(guī)則的調整權利。平安人壽將及時調整健康管理服務手冊并按調整后的服務手冊提供服務。平安人壽提供的健康管理服務項目發(fā)生變化時，會及時以投保書中約定的方式通知您、向您提供更新后的服務手冊并在官方網(wǎng)站（https://life.pingan.com/gongkaixinxipilu/healthServiceInfo.jsp）公示，說明調整的原因、調整后結果及決策流程。
5.如有其它問題，請致電官方客服熱線95511咨詢解答。
二、平安居家養(yǎng)老
1.對于購買中國平安人壽保險股份有限公司(簡稱“平安人壽”)保險產(chǎn)品達標居家會員的客戶，將獲得相應的居家養(yǎng)老權益。居家養(yǎng)老權益可由居家會員在約定范圍內指定權益人享受，居家養(yǎng)老權益服務包含特定健康管理服務、居家養(yǎng)老咨詢服務及平安管家平臺會員資格。其中健康管理服務包括醫(yī)生管家、慢病防控、重疾專案管理等。居家養(yǎng)老咨詢服務為線上坐席服務，客戶可以撥打電話，或使用智能設備進行咨詢。平安管家平臺會員資格是指由合作方平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司(簡稱“平安健康”)運營的、僅向特定成員開放的平安管家平臺的注冊資格，權益人獲得注冊資格并正式成為平安管家平臺會員后,可在平臺上自行下單或通過管家協(xié)助對接覆蓋十大場景的居家養(yǎng)老服務。
2.平安居家養(yǎng)老服務由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司(簡稱“平安健康”)及/或具有經(jīng)營資質的第三方服務商提供，其中付費服務客戶可按需自主選購。
3.以上內容僅用于介紹平安居家養(yǎng)老服務，不構成任何形式的要約或要約邀請。具體服務內容、服務流程及付費服務價格等請以平安管家服務號/小程序最新信息披露為準，您可以聯(lián)系您的管家了解詳情。
4.服務價格:平安管家平臺內的付費服務，相關收費標準會因服務商或服務項目不同而有所差異，客戶享受服務時需支付服務商相應對價，具體以客戶下單確認時實際支付金額為準。
5.居家養(yǎng)老服務調整:公司有權根據(jù)客戶需求及公司規(guī)劃、市場環(huán)境等因素，在法律法規(guī)允許的范圍內，對權益內容及使用規(guī)則等相應予以調整;各地區(qū)提供的服務事項存在或可能存在差異，合作方平安健康及其服務商所提供的居家養(yǎng)老服務或有調整，具體請以平安管家服務號/小程序最新信息披露為準。
6.居家養(yǎng)老服務城市:2025年4月，居家養(yǎng)老服務已線下覆蓋85城，未來將逐步拓展更多城市。不同城市的服務項目可能會有差異，具體請以平安管家服務號/小程序最新信息披露以及進線咨詢管家的最新回復為準。居家養(yǎng)老線下服務具體開放城市:北京、東莞、佛山、廣州、鄭州、武漢、長沙、南京、沈陽、寧波、青島、濟南、西安、上海、深圳、成都、蘇州、天津、杭州、重慶、無錫、南通、常州、鹽城、嘉興、紹興、金華、臺州、惠州、珠海、江門、中山、廈門、福州、貴陽、合肥、昆明、石家莊、蘭州、南寧、長春、太原、南昌、大連、哈爾濱、泉州、溫州、呼和浩特、烏魯木齊、?？凇y川、西寧、煙臺、南陽、保定、廊坊、臨沂、淄博、濰坊、阜陽、徐州、揚州、汕頭、湛江、包頭、赤峰、威海、東營、邯鄲、秦皇島、唐山、泰州、大慶、遵義、許昌、濟寧、濱州、日照、鎮(zhèn)江、麗水、襄陽、新鄉(xiāng)、滄州、吉林、鞍山。
7.居家養(yǎng)老服務不屬于保險合同的全部或部分，用戶使用付費服務時需支付實際服務提供方相應對價，具體以用戶購買服務時與相應服務商之間的訂單約定為準。
三、其他提示
1.本文中“中國平安”“集團”均指中國平安（集團）保險股份有限公司。平安人壽為其旗下專業(yè)子公司。“保險+服務”體系為平安人壽依托中國平安集團打造。“添平安”涉及服務包括臻享家醫(yī)、居家養(yǎng)老及康養(yǎng)權益等服務，購買平安人壽保險產(chǎn)品達標的客戶，將獲得相應的服務權益。
2.本文所述高品質康養(yǎng)服務并非保險相關服務，客戶簽署的保險合同及相關服務由中國平安人壽保險股份有限公司向客戶履約；康養(yǎng)社區(qū)入住服務由平安臻頤年（上海）企業(yè)管理有限公司或其他有資質的第三方向客戶履約。
3.請根據(jù)自身實際保障需求和保費承擔能力選擇合適的保險產(chǎn)品、配置合適的保額。
4.文中涉及健康醫(yī)療類服務，所涉評估/咨詢結果僅作為健康咨詢類建議參考，不作為診斷、確診和治療依據(jù)，不能代替醫(yī)生面診和醫(yī)院診斷，請謹慎參考。
