“因為認識了你，所以幸福感就明顯增加了。”清晨七點，廈門環(huán)島路的微風輕拂，帶著微微的咸濕味，喚醒了這座城市的每一個角落。林茁踩著晨光匆匆穿過熟悉的街巷，海風卷起她利落的衣角，卻在瞥見手機屏幕的瞬間放緩了腳步——客戶那條簡單真摯的短信，像梧桐樹影間斜射的朝陽，將晨露染作碎金，歡快了一整天的好心情。
平安人壽廈門分公司林茁被客戶們親切地稱為“幸福規(guī)劃師”，她始終堅信，“愛出者愛返，福往者福來”，在為客戶編織幸福的同時，自己也收獲了滿滿的成就感和幸福感。
“面子重要，還是里子重要”
16年前，林茁還是那個在銀行手捧“金飯碗”的本地姑娘，工作輕松愜意，可內(nèi)心深處卻有著難以言說的失落，“當時總感覺已經(jīng)觸碰到了價值的天花板，一眼就能望到頭。”帶著“不安分”的勁兒，林茁跳出舒適圈，跨入了外企的行列。憑借出色的能力，她成為行政人力資源部總監(jiān)，手握上千人的管理大權(quán)?？杉幢闳绱耍苑此?，“每天忙得團團轉(zhuǎn)，可總覺得職業(yè)生涯少了點靈魂。”林茁坦言，“如果有個能實現(xiàn)自我價值，又能長期學以致用，工作到退休，還能幫助他人的行業(yè)，那該多好。”這個信念，如同一顆種子，在她心中慢慢生根發(fā)芽。
每次關于生活意義的追問，總會讓她想起大學保險專業(yè)課上老師反復強調(diào)的話語：“真正的風險管理，是當疾病或意外突然發(fā)生時，自己和家人的生活品質(zhì)不被影響。”就在她為孩子投保的那一刻，這顆種子終于破土而出。37歲那年，她做出了一個重大決定——放下外企的高薪與體面，褪去絲質(zhì)襯衫換上棉 T 恤，把從不離身的“戰(zhàn)車”鑰匙鎖進抽屜，一頭扎進了保險行業(yè)。
轉(zhuǎn)型之路布滿荊棘。林茁第一次敲開客戶家門時，那種眼神令她終生難忘——不是看HR總監(jiān)的敬畏，而是對‘賣保險的’的提防，在防盜門重重關上的悶響中，她紅了眼眶。三個月的至暗時刻讓她反省，“要里子還是要面子？”這個叩問最終撕碎了職場精英的鎧甲，讓位給更質(zhì)樸的生存智慧，此后，她以最笨拙卻最真誠的方式積累信任：站在客戶的角度去思考，通過專業(yè)獲得信任。
“真正的信任不是職位賦予的。”在團隊培訓會上，這位P9職級的“保險匠人”告誡團隊的小伙伴：“在這個行業(yè)最重要的是通過誠信、專業(yè)去贏得尊重和認可。”
細節(jié)捕手在風險縫隙中織就安全網(wǎng)
林茁一直珍藏著一張泛黃的保單回執(zhí)，那是她大學時為自己購買的。那時候的她，有一次偶然接觸保險公司，給自己配置了保險，雖只是單純的希望“風險來臨不拖累家人，自己養(yǎng)老時不伸手向人”，卻在不經(jīng)意間執(zhí)行著保險背后的責任與溫度。如今，她更深刻領悟到保險的真諦，“保險是為每個家庭編織的安全網(wǎng)，而我，就是那個織網(wǎng)的人。”
這種蛻變具象化在手機相冊某張照片里：一位穿紅馬甲的中年女性踩著梯子在超市貨架前搬貨品，額頭上沁著細密的汗珠。這是她在超市偶然拍下的畫面。這位客戶是超市理貨員，為兩個孩子配備了全面的保障，卻唯獨忽視了自己。冥冥中，林茁認為客戶一定需要一份保障。
當她幫客戶接箱子時，直言不諱地提醒：“你現(xiàn)在要是摔一跤，孩子明年的學費怎么辦？” 這個看似冒犯的問題，卻讓客戶意識到問題的嚴重性，最終簽下月繳 200 元的醫(yī)療險。半年后的一個凌晨 5 點，客戶打來求救電話，氣若游絲的呢喃成了最殘酷的驗證：“小林，我買的保險是保什么的……”這次經(jīng)歷，讓客戶對林茁的信任與依賴愈發(fā)深厚。
朋友們笑稱林茁有著近乎玄學的風險嗅覺，她坦言，敏銳嗅覺來自于細微的觀察。在她的iPad 里存著其獨創(chuàng)的“客戶圖譜”，清晰記錄著客戶的職業(yè)、愛好、家人等詳細信息，甚至藏著更多的觀察細節(jié)：王女士父親的臉色不太正常；張先生家玄關總擺著兒童霧化器……每個細節(jié)都是拼湊風險版圖的碎片。
當她執(zhí)意讓王女士帶著公公去體檢時，竟查出了高血壓的危值；她發(fā)現(xiàn)組員聲線異常，硬拉著去做甲狀腺檢查，竟揪出原位癌。這些故事在坊間流傳，客戶稱她是“保險界的老中醫(yī)”——望面色知血壓，聞聲息識病灶。坊間的傳說實則是她啃完十幾本臨床醫(yī)學專著、考取老年人能力評估師和健康管理師證書后的專業(yè)投射。
林茁自豪地說，“平安人壽的培訓體系非常強大，不但深度解剖保險產(chǎn)品，還拓寬知識維度，在公司強大平臺的支撐下，我們有能力也有底氣服務好客戶。”
當算法遇上溫度
在AI技術(shù)浪潮下，保險行業(yè)正經(jīng)歷一場前所未有的變革。DeepSeek等智能工具的崛起，讓保險產(chǎn)品變得觸手可及，也讓許多保險代理人面臨前所未有的挑戰(zhàn)。然而，在林茁看來，AI恰是促使保險代理人重新審視自身價值的契機。
曾經(jīng)有位90后客戶帶著一個線上保險產(chǎn)品走進她的辦公室，欲與其探討線上產(chǎn)品的優(yōu)勢。林茁沒有急于反駁，而是根據(jù)客戶的實際需求擬制了一份個性化需求，并將保單剖析得絲絲入扣，最終她用專業(yè)和細致入微的服務，贏得了客戶的信任與尊重。
林茁娓娓道來：“AI可以生成冰冷的數(shù)字和方案，卻無法觸及客戶內(nèi)心深處的需求。客戶需要的不是一個智能系統(tǒng)的簡單答復，而是一個能傾聽、能理解、能給出溫暖建議的伙伴。”
隨著國家金融監(jiān)管總局發(fā)布報行合一、分級分類政策，保險行業(yè)的規(guī)范性與專業(yè)性得到了前所未有的強化。林茁對此非常認同：“這些政策是對行業(yè)的深度凈化，讓保險回歸專業(yè)與責任的本質(zhì)。”
分級分類政策更是讓每一個努力提升自我的代理人都能清晰地看到自己的未來。“從P1到P9，每一個層級的提升，都是對專業(yè)度和服務能力的全面檢驗。”在她眼中，這些政策的實施，是對保險行業(yè)未來發(fā)展的有力護航。
“保險行業(yè)正處在發(fā)展的黃金時代。從產(chǎn)品創(chuàng)新到客戶需求的轉(zhuǎn)變，每一步都在朝著更加規(guī)范、更加專業(yè)的方向邁進。”對于未來，林茁無限憧憬。
