在許多人眼中，保險(xiǎn)理賠可能只是一紙單據(jù)的處理，但邱風(fēng)華認(rèn)為“在保險(xiǎn)行業(yè)，理賠不僅僅是一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，它承載著兌現(xiàn)承諾、守護(hù)客戶(hù)生活的重量。“作為一名擁有29年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的保險(xiǎn)從業(yè)者，她深知保險(xiǎn)不僅是金融工具，更是家庭生活的保障。
2024年9月，廈門(mén)海滄區(qū)一戶(hù)家庭遭遇了一場(chǎng)突如其來(lái)的火災(zāi)。熊熊大火不僅吞噬了自家房屋，還殃及周邊15戶(hù)鄰居，客戶(hù)在三天后才想起曾在平安投保了家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司理賠員邱風(fēng)華在接到客戶(hù)報(bào)案后半小時(shí)內(nèi)便趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)勘查工作。彼時(shí)，屋內(nèi)一片狼藉，客戶(hù)的實(shí)際損失遠(yuǎn)超3.5萬(wàn)元的保額。確認(rèn)損失情況后，邱風(fēng)華在半小時(shí)內(nèi)便完成了3.5萬(wàn)元的極速快賠。
按照常規(guī)理賠流程，此次理賠服務(wù)已可畫(huà)上句號(hào)。但邱風(fēng)華敏銳地察覺(jué)到，客戶(hù)在收到理賠款后，依舊滿(mǎn)臉愁容，言語(yǔ)間盡是無(wú)奈與悲傷。原來(lái)，是周邊15戶(hù)鄰居委托第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)火災(zāi)受損房屋進(jìn)行損失評(píng)估后，聯(lián)合向客戶(hù)索賠50萬(wàn)元，相比之下，剛拿到的3.5萬(wàn)元理賠款只是杯水車(chē)薪。作為一名資深理賠人，這樣的情況她遇到很多，她已經(jīng)能預(yù)感到，客戶(hù)接下來(lái)將會(huì)面臨的問(wèn)題：第三方公司獅子大開(kāi)口、復(fù)雜定損方案與溝通協(xié)商等等。秉持著“為客戶(hù)排憂(yōu)解難，在危機(jī)時(shí)體現(xiàn)平安擔(dān)當(dāng)，踐行平安社會(huì)責(zé)任”的信念，這次的理賠服務(wù)并沒(méi)有因?yàn)闈M(mǎn)額賠付而結(jié)束。在接下來(lái)的半個(gè)月里，她利用了自己的業(yè)余時(shí)間，深度參與到了客戶(hù)與第三方的談判中。她通過(guò)專(zhuān)業(yè)定損知識(shí)和嫻熟的談判技巧，現(xiàn)場(chǎng)一次次的質(zhì)疑，一次次的推翻維修商的不合理報(bào)價(jià)方案，最終客戶(hù)以25萬(wàn)賠償與第三方達(dá)成協(xié)議，實(shí)實(shí)在在為客戶(hù)減少損失20余萬(wàn)元。
而這，僅僅是她在平安二十九年來(lái)為客戶(hù)處理的9630筆理賠案件之一，在漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯中，她為超千萬(wàn)名客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)、高效、暖心的理賠服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”，邱風(fēng)華榮獲平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司2024年度理賠榜樣力量人物！
