施先生于2021年10月投保平安守護百分百重疾險，2025年6月因聽信朋友“保險無用”的言論，對保險公司及產(chǎn)品產(chǎn)生誤解，通過信函向監(jiān)管提出投訴并要求退保。
平安人壽工作人員接到監(jiān)管投訴轉(zhuǎn)辦后，第一時間響應并聯(lián)系客戶，卻意外得知施先生因突發(fā)急性心肌梗死正在醫(yī)院搶救。公司迅速啟動應急機制，安排工作人員前往醫(yī)院探望。在醫(yī)院，工作人員了解到施先生因手術后行動不便且情緒低落，便耐心開導并提供心理支持。同時與其主治醫(yī)師深入交流，結(jié)合施先生購買保單的重疾條款，工作人員初步判斷施先生的病情可能符合保單條款約定的重疾保險責任。但客戶尚未出院，只有部分檢查單，工作人員立即與理賠同事進行了溝通，協(xié)助施先生收集就診材料及理賠資料等，通過公司重疾先賠綠色通道提交了理賠申請。次日，施先生收到近8萬元的理賠款，真正實現(xiàn)了“客戶未出院，理賠款到賬”。
此次理賠服務不僅化解了施先生的退保投訴，更讓其深刻認識到保險的價值與意義。施先生及其家屬深受感動，對平安人壽的專業(yè)與溫情服務表示高度認可。如果施先生生病時，這份保障真的退掉了，誰又來為他缺失的保障買單呢？保險的意義不僅在于風險發(fā)生時的經(jīng)濟支持，更在于為未來提供一份安心與保障。
平安人壽始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，通過“重疾先賠”等創(chuàng)新服務，為客戶提供“省心、省時、又省錢”理賠體驗。
注：個體出險情況存在差異，文中理賠案例僅供參考；理賠結(jié)論由公司審核出具，保險代理人不能向客戶承諾理賠結(jié)論。
