在全球化日益深入的當(dāng)下，越來(lái)越多的外籍人士選擇在中國(guó)工作、生活，他們對(duì)金融服務(wù)的需求也逐漸多樣化。平安人壽廈門分公司始終緊跟時(shí)代步伐，秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，外籍客戶群體也不例外。近期，平安人壽廈門分公司客服柜面就成功為一位外籍客戶解決了燃眉之急，用專業(yè)與熱情詮釋了“服務(wù)無(wú)國(guó)界”的深刻內(nèi)涵。

案例回顧：外籍客戶資產(chǎn)申報(bào)服務(wù)

一天上午，平安人壽廈門分公司客服中心柜面像往常一樣忙碌。引導(dǎo)臺(tái)工作人員小陳注意到一位手持外國(guó)護(hù)照的外籍客戶在大廳略顯躊躇，便立刻迎上前去。通過(guò)簡(jiǎn)單交流，小陳發(fā)現(xiàn)客戶的中文溝通存在一定障礙，當(dāng)即拿出了翻譯機(jī)與客戶交流。原來(lái)，這位來(lái)自美國(guó)的Mr. David在中國(guó)工作多年，數(shù)年前在平安人壽購(gòu)買了一份分紅型保單。近期，由于公司財(cái)務(wù)審計(jì)及個(gè)人資產(chǎn)申報(bào)的需要，他急需一份英文保單作為資產(chǎn)證明材料。

了解到客戶的需求后，小陳和服務(wù)顧問(wèn)小張迅速將Mr. David引導(dǎo)至外籍客戶服務(wù)專柜，并向?qū)９窆駟T小劉詳細(xì)說(shuō)明情況。小劉與Mr.David進(jìn)行英語(yǔ)交流，她先是用英語(yǔ)安撫Mr. David，表示會(huì)全力協(xié)助他解決問(wèn)題，讓Mr. David緊張的情緒得以舒緩。隨后，小劉通過(guò)柜面新增配備的可識(shí)別護(hù)照的證件識(shí)別儀，快速準(zhǔn)確地讀取了Mr. David的身份信息，確保辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。

過(guò)程中，柜員還不時(shí)與Mr. David溝通，解釋每一個(gè)步驟以及可能涉及的問(wèn)題，確?？蛻羟宄獣赞k理進(jìn)度。遇到一些保險(xiǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，柜員耐心地用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行解釋，讓Mr. David充分理解。等待保單打印期間，小劉還貼心地為Mr. David遞上一杯溫水，并向他介紹了平安人壽針對(duì)外籍客戶提供的線上服務(wù)功能，如平安金管家APP支持外國(guó)人永久居留身份證適配性改造后的各項(xiàng)便捷服務(wù)，讓他日后無(wú)需臨柜，便可自助辦理許多保單業(yè)務(wù)。

20分鐘后，英文保單打印完成。小劉仔細(xì)檢查保單內(nèi)容，再次與Mr. David確認(rèn)關(guān)鍵信息，隨后將保單雙手遞交給客戶，并告知他如有任何后續(xù)需求，可以隨時(shí)聯(lián)系全國(guó)客服熱線95511。Mr. David接過(guò)保單，臉上露出了滿意的笑容，他激動(dòng)地說(shuō)：“I really appreciate your professional and efficient service. Itmakes me feel at home in a foreign country. Thank you very much！”（我真的非常感謝你們專業(yè)又高效的服務(wù)，讓我在異國(guó)他鄉(xiāng)也有了家的感覺(jué)，非常感謝?。?/p>

服務(wù)亮點(diǎn)：打造國(guó)際化服務(wù)標(biāo)桿

此次為外籍客戶打印英文保單用于資產(chǎn)申報(bào)的服務(wù)案例，只是平安人壽廈門分公司客服柜面業(yè)務(wù)辦理的其中之一。一直以來(lái)，平安人壽廈門分公司從硬件設(shè)施到人員配備，多方面優(yōu)化升級(jí)涉外服務(wù)：

設(shè)立外籍客戶服務(wù)專柜
客服中心柜面設(shè)立外籍客戶服務(wù)專柜，配置中英語(yǔ)柜員，確保與外籍客戶的無(wú)障礙溝通。

配備識(shí)別設(shè)備
柜面配備證件識(shí)別儀，支持護(hù)照、通行證、外國(guó)人永久居留身份證等證件識(shí)別，提升業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和效率。

優(yōu)化線上服務(wù)
平安金管家APP完成外國(guó)人永久居留身份證適配性改造，為外籍客戶提供便捷的線上服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)保單查詢、保全變更、續(xù)費(fèi)、理賠等業(yè)務(wù)的自助辦理。

服務(wù)理念：讓外籍客戶感受家的溫暖

平安人壽廈門分公司快速為外籍客戶提供英文保單用于資產(chǎn)申報(bào)，服務(wù)過(guò)程熱情、專業(yè)有效率。正如Mr. David所言：“It makes me feel at home in aforeign country.”（讓我在異國(guó)他鄉(xiāng)也有了家的感覺(jué)。）這正是平安人壽廈門分公司“服務(wù)無(wú)國(guó)界，專業(yè)暖人心”理念的生動(dòng)體現(xiàn)。

如果您有相關(guān)需求，歡迎聯(lián)系平安人壽廈門分公司，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)！