在金融全球化與數(shù)字化浪潮深度交織的當(dāng)前，中國(guó)財(cái)富管理市場(chǎng)正經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的范式變革。私人銀行業(yè)務(wù)作為連接高凈值客戶與全球資本市場(chǎng)的關(guān)鍵橋梁，核心競(jìng)爭(zhēng)力已從單一的產(chǎn)品銷售，全面轉(zhuǎn)向以客戶為中心的全球化資產(chǎn)配置、深度價(jià)值陪伴與智能化科技賦能。

12月10日，在國(guó)際權(quán)威財(cái)經(jīng)媒體《亞洲銀行家》舉辦的2025年度“財(cái)富與社會(huì)”頒獎(jiǎng)典禮上，平安銀行私人銀行憑借在全球財(cái)富管理、客戶服務(wù)與金融科技領(lǐng)域的創(chuàng)新與實(shí)踐，一舉斬獲“中國(guó)最佳私人銀行全球財(cái)富管理服務(wù)”、“中國(guó)年度私人銀行客戶服務(wù)”及“中國(guó)年度財(cái)富科技服務(wù)”三項(xiàng)大獎(jiǎng)。

全球布局：滿足多元需求，提供“一鍵配全球”服務(wù)體驗(yàn)

面對(duì)高凈值客戶日益增長(zhǎng)的全球化資產(chǎn)配置需求，平安銀行私人銀行憑借前瞻布局與專業(yè)能力，構(gòu)建了覆蓋全品類、離在岸、本外幣的精選全球資產(chǎn)配置平臺(tái)，榮獲“中國(guó)最佳私人銀行全球財(cái)富管理服務(wù)”獎(jiǎng)項(xiàng)。

平安銀行私人銀行跨境業(yè)務(wù)規(guī)模近三年累計(jì)增幅達(dá)100%，服務(wù)客戶超50萬(wàn)，市場(chǎng)影響力顯著。其海外私募產(chǎn)品全面覆蓋全球主流大類資產(chǎn)策略，與20余家國(guó)際頭部資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)合作，策略類型超過30種，為客戶提供多元化的優(yōu)質(zhì)選擇。在“跨境理財(cái)通”業(yè)務(wù)領(lǐng)域，平安銀行私人銀行是業(yè)內(nèi)唯一與四家港澳銀行合作的內(nèi)地銀行，業(yè)務(wù)規(guī)模自2023年起持續(xù)位居市場(chǎng)前列，為粵港澳大灣區(qū)客戶提供了便捷高效的跨境投資通道。

自2014年成為國(guó)內(nèi)首批引入QDLP機(jī)制的機(jī)構(gòu)以來，平安銀行私人銀行便持續(xù)深耕跨境投資領(lǐng)域。如今，通過完善的產(chǎn)品貨架及包括平安香港分行在內(nèi)的多家合作機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，客戶得以享受高效、便捷的“一鍵配全球”服務(wù)體驗(yàn)。平安銀行私人銀行通過構(gòu)建專業(yè)的全球財(cái)富管理平臺(tái)，不僅切實(shí)回應(yīng)了客戶對(duì)資產(chǎn)全球化配置的核心訴求，也為中國(guó)金融市場(chǎng)的雙向開放貢獻(xiàn)了專業(yè)力量。

專屬陪伴：為企業(yè)家的綜合需求提供一站式解決方案

平安銀行私人銀行深刻理解企業(yè)家群體在個(gè)人、家族與企業(yè)多維度的復(fù)雜需求，在業(yè)內(nèi)率先推出了企業(yè)家專屬服務(wù)平臺(tái)——“企望會(huì)”，六年持續(xù)深耕迭代，終以差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)摘得“中國(guó)年度私人銀行客戶服務(wù)”大獎(jiǎng)。“企望會(huì)”致力于超越傳統(tǒng)金融服務(wù)，圍繞企業(yè)家的綜合需求，提供一站式的深度陪伴解決方案。

該平臺(tái)通過整合內(nèi)外部多領(lǐng)域?qū)I(yè)資源，構(gòu)建了覆蓋“金融解決方案”與“非金融解決方案”的雙重支持體系。在金融方面，提供個(gè)人與企業(yè)投融資等專業(yè)服務(wù)；在非金融領(lǐng)域，則圍繞企業(yè)家的圈層社交、品牌塑造、經(jīng)營(yíng)提升與社會(huì)責(zé)任等核心訴求，打造包含企望益課、私董沙龍、名企參訪等圈層社交解決方案，以及品牌賦能、經(jīng)營(yíng)賦能、社會(huì)價(jià)值賦能的企業(yè)價(jià)值提升解決方案。

其中，“企望中國(guó)行”名企參訪活動(dòng)已成為標(biāo)桿項(xiàng)目。2025年，該項(xiàng)目進(jìn)一步升級(jí)，與北京大學(xué)匯豐商學(xué)院合作開展深度研學(xué)，帶領(lǐng)企業(yè)家走進(jìn)小鵬匯天、科大訊飛、八馬茶業(yè)等創(chuàng)新企業(yè)前沿。而在品牌與社會(huì)價(jià)值賦能方面，聯(lián)合鳳凰衛(wèi)視、新華網(wǎng)等權(quán)威媒體，策劃推出“實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)”、“鄉(xiāng)村振興”、“巾幗英雄”等多個(gè)專題，助力企業(yè)家提升公眾認(rèn)知與品牌影響力。

目前，“企望會(huì)”已吸引近4萬(wàn)名企業(yè)家加入。這正是平安銀行私人銀行推動(dòng)服務(wù)模式從交易導(dǎo)向向深度陪伴轉(zhuǎn)型的成果體現(xiàn)，通過平臺(tái)與客戶構(gòu)建了長(zhǎng)期信任、共同成長(zhǎng)的伙伴關(guān)系，顯著提升了客戶黏性與滿意度。

智能科技：賦能專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供更安心的服務(wù)體驗(yàn)

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，平安銀行私人銀行堅(jiān)信，卓越的客戶體驗(yàn)源于專業(yè)團(tuán)隊(duì)的高效服務(wù)。為此，銀行將前沿科技深度賦能一線理財(cái)經(jīng)理，自主研發(fā)的“數(shù)字化財(cái)富管理經(jīng)營(yíng)平臺(tái)”榮獲“中國(guó)年度財(cái)富科技項(xiàng)目”獎(jiǎng)。該平臺(tái)的核心價(jià)值在于：通過科技賦能“人”，讓專業(yè)服務(wù)更精準(zhǔn)、高效與可靠，最終為客戶創(chuàng)造更安心的財(cái)富管理體驗(yàn)。

該平臺(tái)深度整合線上線下全渠道，構(gòu)建了12個(gè)智能客戶旅程，實(shí)現(xiàn)了從客戶洞察、資產(chǎn)配置到投后陪伴的全流程數(shù)字化支撐。其創(chuàng)新性具體體現(xiàn)在對(duì)理財(cái)經(jīng)理的全面賦能：首先，基于行業(yè)首創(chuàng)的客戶需求洞察模型與平安BankGPT能力，為理財(cái)經(jīng)理提供“千人千面”的客戶畫像與專業(yè)建議輔助，使每次溝通都更具針對(duì)性；其次，“子牙作戰(zhàn)助手”能在服務(wù)流程中無感提供實(shí)時(shí)話術(shù)支持與風(fēng)險(xiǎn)提示，保障服務(wù)規(guī)范與合規(guī)安全；再者，“DeepTalk財(cái)富對(duì)話工具”能智能分析溝通內(nèi)容，挖掘深層需求，極大提升了溝通效率與深度。

截至目前，該平臺(tái)已覆蓋全行理財(cái)經(jīng)理，日均使用率達(dá)97%，AI質(zhì)檢覆蓋全渠道90%以上，有效提升了服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一性與風(fēng)險(xiǎn)防控水平。最終，這些賦能轉(zhuǎn)化為直接的客戶好評(píng)，使用平臺(tái)的客戶凈推薦值（NPS）高達(dá)90%。科技已成為平安銀行私人銀行強(qiáng)化專業(yè)內(nèi)核、提升服務(wù)溫度的核心驅(qū)動(dòng)。

此次榮膺三項(xiàng)國(guó)際權(quán)威大獎(jiǎng)，分別從全球配置、專屬陪伴與智能賦能三個(gè)維度，展現(xiàn)了平安銀行私人銀行圍繞“以客戶為中心”所構(gòu)建的優(yōu)勢(shì)服務(wù)體系。全球化的專業(yè)能力是幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富目標(biāo)的基石，深度陪伴的生態(tài)服務(wù)是贏得長(zhǎng)期信賴的紐帶，而智能科技則是賦能團(tuán)隊(duì)、提升體驗(yàn)、保障服務(wù)的強(qiáng)大引擎。

榮譽(yù)既是肯定，更是前進(jìn)的動(dòng)力。未來，平安銀行私人銀行將繼續(xù)秉持“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，在全球視野中堅(jiān)定前行，在科技浪潮中持續(xù)創(chuàng)新，在長(zhǎng)久陪伴中傳遞溫度，致力于為客戶、為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。