臺海網(wǎng)4月29日訊(記者 李立宇 通訊員 沈雪清、龔穎莉)“沒想到現(xiàn)在辦電也可以像網(wǎng)購一樣,手機(jī)下單就服務(wù)到家,還能隨時(shí)查看你們的定位,真是方便又放心!”4月25日,廈門市海滄區(qū)裝載機(jī)有限公司負(fù)責(zé)人黃先生在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP發(fā)起高壓增容申請,國網(wǎng)廈門供電公司在省內(nèi)首個(gè)試點(diǎn)應(yīng)用現(xiàn)場勘查“網(wǎng)購式辦電”功能,讓辦電像網(wǎng)購訂單一樣“軌跡可視”。
依托現(xiàn)場勘查“網(wǎng)購式辦電”功能,供電公司客戶經(jīng)理在接到客戶報(bào)裝需求后,會及時(shí)在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP與客戶聯(lián)系,告知客戶現(xiàn)場勘察的具體時(shí)間,客戶經(jīng)理出發(fā)前往現(xiàn)場的同時(shí),APP將主動(dòng)向客戶推送動(dòng)態(tài)展示的行程軌跡,客戶可一鍵獲取客戶經(jīng)理位置信息,在地圖上實(shí)時(shí)掌握到達(dá)時(shí)間,大大緩解客戶等待焦慮,進(jìn)一步提升辦電體驗(yàn)。
近年來,廈門供電公司通過數(shù)字化平臺賦能精準(zhǔn)服務(wù),不斷探索用電全程網(wǎng)辦,實(shí)現(xiàn)功能從“可用”到“好用”的跨越式升級,將線上便捷與線下高效深度融合,實(shí)現(xiàn)客戶在線實(shí)時(shí)掌握辦電進(jìn)度、辦電軌跡和辦電時(shí)限等關(guān)切內(nèi)容,享受“指尖一點(diǎn),光明速達(dá)”的現(xiàn)代化辦電體驗(yàn),為優(yōu)化城市營商環(huán)境注入更強(qiáng)動(dòng)能。
