臺(tái)海網(wǎng)訊(導(dǎo)報(bào)記者 鐘榕華/文 沈威/圖)面對(duì)企業(yè)對(duì)金融服務(wù)的專業(yè)化、個(gè)性化需求日益凸顯的趨勢(shì)，廈門銀行鷺通支行改變傳統(tǒng)對(duì)公服務(wù)模式，采取“走透透”詢需求、量身定制解難題、長(zhǎng)效溝通強(qiáng)保障等舉措，將金融服務(wù)的觸角延伸至企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，用有精度、有深度的服務(wù)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入金融活水。

常態(tài)走訪

持續(xù)摸清“痛點(diǎn)”

為更有效打破信息壁壘，鷺通支行組建 “走訪專班”，將產(chǎn)業(yè)園區(qū)、專精特新企業(yè)，以及新能源、高端制造、生物醫(yī)藥等國(guó)家重點(diǎn)支持行業(yè)列為核心服務(wù)對(duì)象，建立“常態(tài)化走訪+專項(xiàng)走訪”雙機(jī)制。

每周，走訪專班都會(huì)帶著“需求清單模板”與企業(yè)面對(duì)面交流。小到日常結(jié)算的業(yè)務(wù)流程，大到擴(kuò)大生產(chǎn)的融資缺口，企業(yè)的每一個(gè)訴求都被詳細(xì)記錄在冊(cè)。針對(duì)專精特新企業(yè)“輕資產(chǎn)、高研發(fā)”的特點(diǎn)，專班還專門梳理了技術(shù)迭代資金需求、知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資等專項(xiàng)需求模塊；對(duì)于國(guó)家重點(diǎn)支持的綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)，則重點(diǎn)關(guān)注節(jié)能減排項(xiàng)目的資金規(guī)劃。

“走訪不是‘走過場(chǎng)’，而是要把企業(yè)的‘急難愁盼’摸準(zhǔn)摸透。”該支行對(duì)公業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，常態(tài)化、大面積、大批量的走訪，形成了“走訪—記錄—反饋—跟進(jìn)”的閉環(huán)機(jī)制，讓金融服務(wù)不再 “紙上談兵”。

精準(zhǔn)滴灌

滿足個(gè)性化需求

不同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，結(jié)算習(xí)慣千差萬(wàn)別，基于走訪收集的一手信息，鷺通支行推出“一企一策”定制化服務(wù)方案。

例如，對(duì)于輕資產(chǎn)的專精特新企業(yè)，鷺通支行充分利用增信基金等政策工具，為相關(guān)企業(yè)提供“低門檻、低成本、高額度、高效率”的貸款支持。廈門G科公司成立于2014年，系“國(guó)家高新技術(shù)”、“雙百計(jì)劃”領(lǐng)軍型人才創(chuàng)業(yè)企業(yè)，廈門市科技小巨人領(lǐng)軍企業(yè)。業(yè)務(wù)涉及產(chǎn)業(yè)服務(wù)、產(chǎn)教融合、教育服務(wù)。企業(yè)營(yíng)收與利潤(rùn)在逐年上臺(tái)階的同時(shí)，也存在融資需求。鷺通支行了解情況后，高效響應(yīng)、靠前服務(wù)，為企業(yè)辦理增信基金貸款1500萬(wàn)元，用于支持其日常經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)需要。

從結(jié)算方案到授信產(chǎn)品，從資金規(guī)劃到增值服務(wù)，鷺通支行的定制化服務(wù)覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)全周期，真正實(shí)現(xiàn)“企業(yè)需要什么，就提供什么”。

動(dòng)態(tài)跟進(jìn)

筑牢“服務(wù)護(hù)城河”

“金融服務(wù)不是‘一錘子買賣’，企業(yè)經(jīng)營(yíng)在變，我們的服務(wù)也得跟著變。”鷺通支行深知，持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開長(zhǎng)效溝通機(jī)制。為此，該支行與重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)的法定代表人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等“關(guān)鍵人”建立“一對(duì)一”溝通渠道，通過專屬服務(wù)微信群、定期回訪、座談會(huì)等形式，實(shí)時(shí)關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。

廈門A理公司是專注于分布式光伏電站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括提供分布式光伏解決方案、光伏儲(chǔ)能解決方案、光伏電站投資開發(fā)、系統(tǒng)建設(shè)、新能源資產(chǎn)管理運(yùn)維以及儲(chǔ)能系統(tǒng)集成配套工程、充電樁等多個(gè)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)覆蓋廈門市、廣東省等地，目前已經(jīng)成功開發(fā)和建設(shè)了超過100兆瓦的光伏發(fā)電站，為當(dāng)?shù)氐木G色能源發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。該企業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也面臨流動(dòng)資金短缺的問題。鷺通支行在日常交流中獲悉企業(yè)的需求后，根據(jù)綠色經(jīng)濟(jì)政策導(dǎo)向，給予其光伏貸款1000萬(wàn)元，有效緩解了企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)資金短缺問題。

未來(lái)，鷺通支行將繼續(xù)聚焦實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，讓金融活水更精準(zhǔn)、更高效地流向產(chǎn)業(yè)一線，為廈門產(chǎn)業(yè)升級(jí)和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。