臺海網訊(導報記者 鐘榕華/文 沈威/圖)面對企業(yè)對金融服務的專業(yè)化、個性化需求日益凸顯的趨勢，廈門銀行鷺通支行改變傳統對公服務模式，采取“走透透”詢需求、量身定制解難題、長效溝通強保障等舉措，將金融服務的觸角延伸至企業(yè)發(fā)展的每一個關鍵環(huán)節(jié)，用有精度、有深度的服務，為實體經濟注入金融活水。

常態(tài)走訪

持續(xù)摸清“痛點”

為更有效打破信息壁壘，鷺通支行組建 “走訪專班”，將產業(yè)園區(qū)、專精特新企業(yè)，以及新能源、高端制造、生物醫(yī)藥等國家重點支持行業(yè)列為核心服務對象，建立“常態(tài)化走訪+專項走訪”雙機制。

每周，走訪專班都會帶著“需求清單模板”與企業(yè)面對面交流。小到日常結算的業(yè)務流程，大到擴大生產的融資缺口，企業(yè)的每一個訴求都被詳細記錄在冊。針對專精特新企業(yè)“輕資產、高研發(fā)”的特點，專班還專門梳理了技術迭代資金需求、知識產權質押融資等專項需求模塊；對于國家重點支持的綠色產業(yè)企業(yè)，則重點關注節(jié)能減排項目的資金規(guī)劃。

“走訪不是‘走過場’，而是要把企業(yè)的‘急難愁盼’摸準摸透。”該支行對公業(yè)務負責人介紹，常態(tài)化、大面積、大批量的走訪，形成了“走訪—記錄—反饋—跟進”的閉環(huán)機制，讓金融服務不再 “紙上談兵”。

精準滴灌

滿足個性化需求

不同企業(yè)的經營模式，結算習慣千差萬別，基于走訪收集的一手信息，鷺通支行推出“一企一策”定制化服務方案。

例如，對于輕資產的專精特新企業(yè)，鷺通支行充分利用增信基金等政策工具，為相關企業(yè)提供“低門檻、低成本、高額度、高效率”的貸款支持。廈門G科公司成立于2014年，系“國家高新技術”、“雙百計劃”領軍型人才創(chuàng)業(yè)企業(yè)，廈門市科技小巨人領軍企業(yè)。業(yè)務涉及產業(yè)服務、產教融合、教育服務。企業(yè)營收與利潤在逐年上臺階的同時，也存在融資需求。鷺通支行了解情況后，高效響應、靠前服務，為企業(yè)辦理增信基金貸款1500萬元，用于支持其日常經營周轉需要。

從結算方案到授信產品，從資金規(guī)劃到增值服務，鷺通支行的定制化服務覆蓋企業(yè)經營全周期，真正實現“企業(yè)需要什么，就提供什么”。

動態(tài)跟進

筑牢“服務護城河”

“金融服務不是‘一錘子買賣’，企業(yè)經營在變，我們的服務也得跟著變。”鷺通支行深知，持續(xù)的優(yōu)質服務離不開長效溝通機制。為此，該支行與重點服務企業(yè)的法定代表人、財務負責人等“關鍵人”建立“一對一”溝通渠道，通過專屬服務微信群、定期回訪、座談會等形式，實時關注企業(yè)經營動態(tài)。

廈門A理公司是專注于分布式光伏電站建設和運營的企業(yè)，主營業(yè)務包括提供分布式光伏解決方案、光伏儲能解決方案、光伏電站投資開發(fā)、系統建設、新能源資產管理運維以及儲能系統集成配套工程、充電樁等多個領域，業(yè)務覆蓋廈門市、廣東省等地，目前已經成功開發(fā)和建設了超過100兆瓦的光伏發(fā)電站，為當地的綠色能源發(fā)展作出了積極貢獻。該企業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也面臨流動資金短缺的問題。鷺通支行在日常交流中獲悉企業(yè)的需求后，根據綠色經濟政策導向，給予其光伏貸款1000萬元，有效緩解了企業(yè)日常經營資金短缺問題。

未來，鷺通支行將繼續(xù)聚焦實體經濟發(fā)展需求，持續(xù)優(yōu)化服務模式，讓金融活水更精準、更高效地流向產業(yè)一線，為廈門產業(yè)升級和企業(yè)高質量發(fā)展添磚加瓦。