臺(tái)海網(wǎng)12月9日訊（通訊員 黃伯希 沈棪悅 導(dǎo)報(bào)記者 鐘榕華/文 沈威/圖）近年來(lái)，在“擴(kuò)大養(yǎng)老個(gè)人金融服務(wù)，助力提升養(yǎng)老財(cái)富積累”的工作目標(biāo)指引下，中國(guó)銀行廈門(mén)臺(tái)灣街支行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“臺(tái)灣街中行”）不僅通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的養(yǎng)老資產(chǎn)配置方案，持續(xù)提升養(yǎng)老金融產(chǎn)品的覆蓋率，還不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵、延伸服務(wù)半徑，完善適老化設(shè)施改造，提升敬老助老服務(wù)質(zhì)效，為長(zhǎng)者群體打造更加良好的金融服務(wù)體驗(yàn)。

響應(yīng)特殊需求 啟動(dòng)特別服務(wù)

“你們中行響應(yīng)迅速，服務(wù)貼心，感謝你們?yōu)槊裰?hellip;…”2024年4月的一天，中國(guó)銀行廈門(mén)市分行收到了一封感謝信，寄信人是此前在臺(tái)灣街中行剛剛辦理跨省異地市民卡更換的陳老先生。

年逾八旬的陳老先生早年在中國(guó)銀行河北省分行開(kāi)立了市民卡，去年收到其市民卡即將過(guò)期的短信。在了解到其名下市民卡涉及到河北省社保業(yè)務(wù)，暫無(wú)法實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦理，需回到河北省處理?yè)Q卡的情況后，陳老先生心急如焚。因行動(dòng)不便，陳老先生無(wú)法長(zhǎng)途返冀，焦慮之下，他向中行進(jìn)行求助。

臺(tái)灣街中行獲悉情況后，立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，向廈門(mén)市分行第一時(shí)間匯報(bào)客戶訴求，并與河北省分行取得聯(lián)系，同時(shí)提請(qǐng)總行協(xié)調(diào)跨省更換市民卡事宜、梳理?yè)Q卡流程，隨后請(qǐng)河北省分行協(xié)助陳老先生重新綁定社?？?，以確保陳老先生退休金入賬以及就醫(yī)買(mǎi)藥不受影響。為了方便陳老先生領(lǐng)取新卡，臺(tái)灣街中支行開(kāi)辟專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)通道，將陳老先生的新卡從河北郵寄到臺(tái)灣街中行。從溝通協(xié)調(diào)、辦理、制卡到領(lǐng)卡，全流程不到十天。當(dāng)嶄新的市民卡交到陳老先生手中，困擾他多日的難題迎刃而解，他內(nèi)心感觸頗多，連連道謝。第二天一早，心緒仍難以平復(fù)的陳老先生提筆寫(xiě)下了這封感謝信，述說(shuō)心中的感謝之意。

圍繞養(yǎng)老金融 用心寫(xiě)好“文章”

近年來(lái)，中國(guó)銀行廈門(mén)市分行深入踐行“金融為民”的使命，聚焦老年人等特殊群體的實(shí)際需求，致力于服務(wù)多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系，助力提升養(yǎng)老領(lǐng)域供需兩側(cè)水平，用心做好養(yǎng)老金融這篇大文章。

臺(tái)灣街中行作為中國(guó)銀行廈門(mén)市分行的養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)適老化改造的道路上先行一步。該支行在網(wǎng)點(diǎn)改造中，特別針對(duì)老年客群，優(yōu)化升級(jí)了長(zhǎng)者服務(wù)專(zhuān)區(qū)，設(shè)置無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙服務(wù)臺(tái)、無(wú)障礙填單臺(tái)、敬老標(biāo)識(shí)牌以及輪椅、拐杖等便民敬老設(shè)施，并配備熟悉閩南方言的養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)員，協(xié)助老年客戶使用自助機(jī)具和手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)造“敬老、愛(ài)老、尊老、助老”的廳堂服務(wù)氛圍，提升便捷、高效的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。此外，針對(duì)不方便到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的老年人和特殊群體制定“綠色服務(wù)流程”，利用便攜式智能柜臺(tái)設(shè)備，提供柜臺(tái)延伸服務(wù)。

同時(shí)，該支行注重面向銀發(fā)群體普及理性投資理念、防范詐騙技巧，推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。2024年起，臺(tái)灣街中行與周邊江頭社區(qū)、江華社區(qū)等建立黨建共建關(guān)系，并在江頭社區(qū)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)驛站，定期為社區(qū)老年居民提供敬老服務(wù)，帶去貼心易懂的金融知識(shí)。結(jié)合周邊社區(qū)婦女節(jié)活動(dòng)、社區(qū)文化藝術(shù)季、廈門(mén)市讀者嘉年華等，持續(xù)組織開(kāi)展防范電信詐騙宣傳沙龍，著重加強(qiáng)對(duì)老年群體的金融風(fēng)險(xiǎn)防范教育。

展望未來(lái)，臺(tái)灣街中行將一如既往地堅(jiān)持溫度與專(zhuān)業(yè)并重，攜手社會(huì)各界共同寫(xiě)好“養(yǎng)老金融”大文章，助力老年群體安享幸福晚年，以點(diǎn)滴實(shí)踐為構(gòu)建老年人友好型社會(huì)作出更多貢獻(xiàn)。