較去年相比，中國銀行手機銀行界面設(shè)計進行了一定調(diào)整，但設(shè)計風(fēng)格仍顯呆板單調(diào)，主要功能未發(fā)生明顯改進，部分信用卡功能以及商旅服務(wù)缺失等問題也未得到改善。

　　從功能、體驗、安全、創(chuàng)新四個維度來看，中行手機銀行信用卡部分功能缺失，與其他銀行拉開距離；頁面設(shè)計不夠美觀，創(chuàng)新不足，部分功能需另行下載相關(guān)app，導(dǎo)致評測失分嚴重。

　　中行手機銀行評測總分為81.75分，在納入評測的19家上市銀行中排名居中，與其他國有行拉開距離。

　　一、 功能性（27.3分/35分）：不支持他行賬戶管理 訂票需下載相關(guān)APP

　　中行手機銀行界面展示用戶常用的幾種功能，將日常頻率較高的賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、存款管理列為前三位。賬戶管理對中行銀行卡進行管理，支持臨時掛失、虛擬銀行卡業(yè)務(wù)、電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)、添加醫(yī)保業(yè)務(wù)等，用戶也可借此進入轉(zhuǎn)賬或存款通道。轉(zhuǎn)賬匯款可進行對外轉(zhuǎn)賬、手機號轉(zhuǎn)賬、二維碼轉(zhuǎn)賬、資金歸集、以及轉(zhuǎn)賬管理。存款管理內(nèi)具備通知存款功能，并可將活期轉(zhuǎn)為定期，或存取大額存單。

　　中行手機銀行理財功能強大，包括中銀理財、基金、賬戶貴金屬、結(jié)匯購匯、雙向?qū)?、外匯等，目前尚不支持銀期轉(zhuǎn)賬。使用繳費功能需點擊界面中間的添加按鈕，將其添加至主界面。繳費項目涵蓋銀醫(yī)服務(wù)、寬帶費用、社保服務(wù)、移動通訊、公積金服務(wù)、黨費、燃氣費等。“全部繳費項目”與“常用繳費項目”將界面一分為二，便于用戶查看。服務(wù)地區(qū)由去年的北京、上海、山東、陜西和江西五個省市擴大至33個省市，新疆、西藏的地區(qū)用戶也可以使用手機銀行繳納相關(guān)費用。

　　商旅服務(wù)缺失的問題未得到解決，中行仍舊將部分相關(guān)功能歸在“中銀易商”app中，手機銀行頁面雖顯示“掌聚生活”板塊。但點開后則跳轉(zhuǎn)至app的下載。當(dāng)前仍無法通過手機銀行預(yù)定酒店、購買機票、電影票等。

　　此外，在線申請信用卡、查詢信用卡進度、信用卡積分兌換、在線申請貸款等服務(wù)，也需通過下載“繽紛生活”APP才能實現(xiàn)，也就是說，中國銀行將移動業(yè)務(wù)分散在“手機銀行”、“中銀易商”、“繽紛生活”三個APP上，用戶需下載所有APP才能享受完整服務(wù)。通過手機銀行，僅能對信用卡進行查詢、還款、分期或附屬卡管理。

　　二、體驗性（31分/40分）： 無在線客服 無手勢密碼登陸

　　中行手機銀行可通過柜臺、在線預(yù)約、自助設(shè)備等渠道開通。值得注意的是，未開通網(wǎng)銀的用戶在APP上自助注冊中行手機銀行后，只能進行簡單的查詢業(yè)務(wù)，不能進行轉(zhuǎn)賬匯款操作，需要到網(wǎng)點對手機銀行進行升級。

　　中行手機銀行可通過手機號和銀行卡號兩種方式登錄，目前尚不支持手勢密碼登陸。用戶可在APP上重置登陸密碼、自助注冊和電子賬戶開戶。使用銀行卡號登錄僅能查詢賬戶明細，使用更多功能還需輸入手機號登錄手機銀行。查詢賬戶步驟較多，需選擇卡號、點擊交易明細、輸入交易時間后才能查詢，對用戶體驗造成負面影響。

　　主界面劃塊有所變動，將去年的“中銀資訊”、“消息服務(wù)”變?yōu)?“金融資訊”、“投資理財”。理財服務(wù)得到突出，基金、賬戶貴金屬等按鈕進而從“手機銀行”板塊移至“投資理財版塊”，因此功能分布較去年清晰。同時，消息提醒被移至右上角，更貼合用戶的使用習(xí)慣。

　　與去年不同，通知存款、資金歸集兩個功能由不再作為獨立按鈕顯示在主界面，而分別歸入存款管理與轉(zhuǎn)賬匯款中，主界面功能有所精簡。用戶還可用通過中間的添加按鈕自助添加功能，但僅限四個，繼續(xù)增加需刪除原有功能。

　　首次前往柜臺風(fēng)險評估后，購買理財產(chǎn)品支持在線風(fēng)險評估，但無法轉(zhuǎn)讓、質(zhì)押已購買的理財產(chǎn)品。沒有在線客服與文字反饋功能，客戶只能通過電話聯(lián)系客服溝通。

　　三、 安全性（23.5分/25分）：支持設(shè)備綁定 超時自動退出

　　中行手機銀行登錄密碼設(shè)置為數(shù)字+字母+其他符號，與其他銀行登錄后顯示安全提示不同，中行退出時彈出安全提示窗口，顯示預(yù)留信息、上次登錄時間、上次失敗登錄時間。多次輸入密碼錯誤后，系統(tǒng)自動鎖定，支持設(shè)備綁定，安全保障完備，登錄超過一定時長會自動退出。

　　手機轉(zhuǎn)賬安全認真工具分為手機交易碼和動態(tài)口令+手機交易碼兩種方式，選擇動態(tài)口令方式不需輸入交易密碼，同時，中國銀行為客戶提供eToken、音頻USBKey、手機交易碼等高等級安全認證方式，較交易密碼更為安全。整體來看，中行手機銀行安全措施完備。

　　在技術(shù)創(chuàng)新方面，中國銀行手機銀行還有待進一步提升。人臉識別、語音搜索和指紋支付功能都不具有，在中銀易商APP才可使用云閃付功能。

　　整體來看，中行手機銀行能滿足基本的查詢、轉(zhuǎn)賬匯款和投資理財需求，但信用卡功能和商旅票務(wù)服務(wù)有待完善；同時，簡化業(yè)務(wù)操作步驟，在用戶體驗上追平其他國有行。