(二)體驗性 (36分/40分) 閃退卡頓時有發(fā)生 在線客服缺失
中信銀行手機銀行的開通方式和登陸方式比較全面,不僅支持柜臺和網(wǎng)銀開通,還支持手機銀行在線開戶;既可以使用銀行卡號、用戶名登錄,也能使用身份證號碼登陸,但是暫不支持手機號碼登錄。短時間內(nèi)再次登錄可通過手勢密碼,快捷方便。
理財產(chǎn)品目前只能支持線下轉(zhuǎn)讓,據(jù)悉,預計手機銀行將在8月上線轉(zhuǎn)讓功能,質(zhì)押功能預計今年第三季度上線。
在登錄手機銀行APP之后,首頁正中醒目位置即可進行模糊搜索;或者下滑開啟語音功能。這項設計使得中信銀行的搜索便捷度相比同行大大提高。

整體來看,操作系統(tǒng)流暢度相比去年有一定程度改善,但是評測團隊發(fā)現(xiàn),在間隔幾分鐘之后使用手勢密碼重新登陸會發(fā)生閃退,只能重新使用鍵盤密碼登錄。此外偶有卡頓現(xiàn)象發(fā)生,也影響了用戶體驗度。
中信銀行支持在線風險評估,利于不同風險偏好的投資人根據(jù)自己的風險承受度選擇匹配產(chǎn)品。用戶還能通過客服電話或者文字反饋方式咨詢,但在線客服功能的缺失不免讓便捷度打折扣。
中信銀行始終在推廣一項特色服務:能夠支持美國簽證繳費、記錄查詢以及簽證進度查詢。然而評測組認為能夠使用這項功能的客戶覆蓋面相對狹窄,而且去其他國家留學的童鞋無法享受同等服務。



