（二）體驗性 （36分/40分） 閃退卡頓時有發(fā)生 在線客服缺失
中信銀行手機銀行的開通方式和登陸方式比較全面，不僅支持柜臺和網(wǎng)銀開通，還支持手機銀行在線開戶；既可以使用銀行卡號、用戶名登錄，也能使用身份證號碼登陸，但是暫不支持手機號碼登錄。短時間內(nèi)再次登錄可通過手勢密碼，快捷方便。
理財產(chǎn)品目前只能支持線下轉(zhuǎn)讓，據(jù)悉，預計手機銀行將在8月上線轉(zhuǎn)讓功能，質(zhì)押功能預計今年第三季度上線。
在登錄手機銀行APP之后，首頁正中醒目位置即可進行模糊搜索；或者下滑開啟語音功能。這項設計使得中信銀行的搜索便捷度相比同行大大提高。
整體來看，操作系統(tǒng)流暢度相比去年有一定程度改善，但是評測團隊發(fā)現(xiàn)，在間隔幾分鐘之后使用手勢密碼重新登陸會發(fā)生閃退，只能重新使用鍵盤密碼登錄。此外偶有卡頓現(xiàn)象發(fā)生，也影響了用戶體驗度。
中信銀行支持在線風險評估，利于不同風險偏好的投資人根據(jù)自己的風險承受度選擇匹配產(chǎn)品。用戶還能通過客服電話或者文字反饋方式咨詢，但在線客服功能的缺失不免讓便捷度打折扣。
中信銀行始終在推廣一項特色服務：能夠支持美國簽證繳費、記錄查詢以及簽證進度查詢。然而評測組認為能夠使用這項功能的客戶覆蓋面相對狹窄，而且去其他國家留學的童鞋無法享受同等服務。
