（二）體驗(yàn)性 （29分/40分）：操作流暢度無改進(jìn) 頻繁重新登陸
華夏銀行手機(jī)銀行的簽約可通過三個(gè)渠道進(jìn)行：柜面、證書版?zhèn)€人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行客戶端，比較全面，照顧到用戶的不同需求。登陸方式比較單一，目前僅能支持手機(jī)號碼登陸，也不可以設(shè)定個(gè)性化手勢密碼登陸。因此在登陸方式上，華夏銀行失分較多，僅此項(xiàng)就與同行拉開4分距離。
手機(jī)APP暫不支持自助調(diào)整頁面，即不能根據(jù)用戶個(gè)人使用習(xí)慣添加功能按鈕，也不可調(diào)整現(xiàn)有的界面顯示位置。雖然該行大數(shù)據(jù)平臺(tái)能夠根據(jù)所有用戶交易使用頻率，按年對主頁面排版進(jìn)行調(diào)整，但是對于每個(gè)用戶的功能頁面，還不能根據(jù)個(gè)人使用習(xí)慣和頻次，進(jìn)行短期自動(dòng)調(diào)整。雖然手機(jī)客戶端設(shè)有令人耳目一新的“搖一搖”，用戶可以把自己最常用的一項(xiàng)功能進(jìn)行設(shè)置，需要時(shí)只需登華夏銀行手機(jī)銀行系統(tǒng)，然后搖動(dòng)手機(jī)即可自動(dòng)彈出所需辦理的業(yè)務(wù)，但是一次只能添加一項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，存在一定局限性。
風(fēng)險(xiǎn)評估項(xiàng)目在同行中表現(xiàn)也較好，而對于理財(cái)產(chǎn)品的流動(dòng)性，需在柜面操作后才能在客戶端進(jìn)行轉(zhuǎn)讓或質(zhì)押。
和去年一樣，評測團(tuán)隊(duì)在評測過程中經(jīng)常會(huì)接到“霸王通知”：沒有選擇人工退出系統(tǒng)，頁面正中也會(huì)蹦出對話框，提示“很抱歉，會(huì)話超時(shí)，請重新登陸！”無形中降低了客戶辦理業(yè)務(wù)效率，只得“不厭其煩”地不斷重新登陸。此外，評測團(tuán)隊(duì)用不同設(shè)備在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下測試后發(fā)現(xiàn)，華夏銀行手機(jī)銀行的操作系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)速度與同行相比較慢，跳轉(zhuǎn)過程相對漫長。
