金融時報記者 趙萌

　　　近日,廣發(fā)銀行首家智能網(wǎng)點在湖北武漢市武昌水果湖正式開業(yè),據(jù)廣發(fā)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,該智能網(wǎng)點將依托功能豐富的自助設(shè)備,通過網(wǎng)點人員現(xiàn)場引導(dǎo)和現(xiàn)場服務(wù)相結(jié)合的模式,利用數(shù)字媒體技術(shù)和人機(jī)交互技術(shù)為客戶提供全方位的金融服務(wù)。

　　　事實上,銀行網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型正在提速。記者通過梳理部分上市銀行半年報數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),上半年,五大國有銀行物理網(wǎng)點減少逾200個,基層柜員減少27104人。那么,銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是否等同于物理網(wǎng)點和柜員的裁撤?未來銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型將向何處去?

　　　多數(shù)業(yè)內(nèi)人士表示,銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型應(yīng)充分考慮自身客戶結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢業(yè)務(wù)定位,利用金融科技建立智慧型“大腦”。此外,專家強(qiáng)調(diào),銀行應(yīng)避免盲目跟風(fēng),避免“為了智能化而智能化”的轉(zhuǎn)型。

　　　網(wǎng)點布局策略現(xiàn)分化

　　　記者通過梳理部分上市銀行半年報數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),五大國有銀行物理網(wǎng)點在上半年減少了逾200個,其中,工商銀行物理網(wǎng)點為16270家,比2016年末減少159家;建設(shè)銀行網(wǎng)點為14960家,比2016年末減少25家。

　　　而與國有大行相比,不少股份制銀行的網(wǎng)點卻有所增加。數(shù)據(jù)顯示,八大上市股份行的物理網(wǎng)點較去年年末增加了139個,其中,華夏銀行上半年增加了39個營業(yè)網(wǎng)點,光大銀行上半年增加了28個網(wǎng)點,中信銀行增加了20個網(wǎng)點,平安銀行增加了9家營業(yè)機(jī)構(gòu)。

　　　值得一提的是,無論銀行網(wǎng)點增加還是縮減,各家銀行都在加大對網(wǎng)點的智能化改造升級,這從各行加快布局自助終端、智慧柜臺便可見一斑。截至今年6月末,建行自助柜員機(jī)達(dá)97717臺,較上年末增加183臺,投入運營自助銀行28568家,新增696家;中行智能柜臺投放達(dá)11245臺,較去年底的253臺激增逾千臺;農(nóng)行同樣大力推進(jìn)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)型和智能化升級,截至6月末,在網(wǎng)點共投放“超級柜臺”3.6萬臺,覆蓋了90%的物理網(wǎng)點。

　　　據(jù)介紹,廣發(fā)銀行在武漢市智能網(wǎng)點中,配備升級了多種前沿設(shè)備。例如24小時智能銀行突破了傳統(tǒng)銀行的時間界限,可以滿足上班族在營業(yè)時間外的金融需求,客戶使用智能銀行可直接通過視頻與銀行員工進(jìn)行交談與咨詢,辦理轉(zhuǎn)賬匯款、掛失、查詢、修改密碼、激活借記卡等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。截至2017年一季度末,廣發(fā)銀行24小時智能銀行鋪設(shè)規(guī)模已達(dá)291臺,遍布全國72個城市,已實現(xiàn)全行境內(nèi)41家分行全覆蓋。

　　　招商銀行則在今年的半年報中提出,要加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與配套流程優(yōu)化,同時深化“移動優(yōu)先”策略,通過線上線下全渠道融合的方式,實現(xiàn)輕運營和客戶體驗提升;平安銀行則將網(wǎng)點定位為線上化的“前哨”,力求打造智能化的“不排隊網(wǎng)點”。