“我報銷時需要開具航空運輸電子客票行程單（簡稱“行程單”），他們卻說我買的機票不提供。”近日，讀者梁先生反映稱，他在攜程旅行（簡稱“攜程”）APP上購買了兩張飛機票，需要開具行程單來報銷時卻被告知“沒辦法提供”。記者了解情況后向攜程進一步采訪，工作人員表示將安排人員聯(lián)系梁先生積極溝通處理。
據(jù)梁先生介紹，他于2024年12月前往湖北出差，在攜程APP上先后購買了12月16日從泉州飛往武漢以及12月19日從沙市飛往廈門的機票。回到單位后，梁先生準(zhǔn)備報銷差旅費，發(fā)現(xiàn)攜程提供的普通發(fā)票無法用于報銷——單位報銷要求必須開具增值稅專用發(fā)票，或者提供紙質(zhì)/電子版行程單。他找攜程開具行程單，先后溝通5次均未能如愿。
“買票的時候，我看到這邊標(biāo)注著‘全額發(fā)票’，想著出差完回來需要報銷，買這個應(yīng)該沒錯，沒想到里面卻留著一個‘坑’。”梁先生用手機打開攜程APP，向記者演示他買票的過程，在同一個航班中有多個訂票選項，其中有一個用橙色字體標(biāo)注了“全額發(fā)票”，還備注“差旅優(yōu)選”。記者點擊梁先生所購機票鏈接，在三個選項中點開“產(chǎn)品說明”，發(fā)現(xiàn)里面的兩段文字中有一行不起眼的文字——“本產(chǎn)品僅提供全額發(fā)票，不單獨提供機票行程單或權(quán)益包發(fā)票。如需開具行程單報銷，請謹(jǐn)慎購買”。記者瀏覽了其他沒有備注“全額發(fā)票”的選項，“產(chǎn)品說明”則寫著“可提供報銷憑證類型為‘行程單或電子發(fā)票’，可根據(jù)報銷需求選擇任一類型”。
“首先，旅客購買了機票，他們（平臺）就應(yīng)該提供行程單；其次，我買的不是廉價航空產(chǎn)品，和其他提供行程單的機票是同一個價位；最后，如果他們確實提供不了，應(yīng)該在顯著位置標(biāo)明，而不是藏在一般人不會注意的頁面里。”梁先生說，為了開具行程單，他多次撥打攜程客服電話溝通，結(jié)果攜程一推再推，根本沒有考慮怎么給客戶解決問題。最后，梁先生只好直接致電所乘坐的廈門航空公司，經(jīng)過溝通，廈航幫忙開出了電子行程單。
就梁先生所反映的情況，記者撥打攜程客服電話進行采訪?？头藛T詳細了解并登記后表示將轉(zhuǎn)由相關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作人員進行回復(fù)。不久后，攜程公共事務(wù)部工作人員回電，他解釋說，梁先生所購買的是一個套餐產(chǎn)品，因此備注開的是“全額發(fā)票”。工作人員表示，對因特別備注而造成的誤導(dǎo)表示抱歉，將安排人員聯(lián)系梁先生進行溝通處理，也提醒廣大旅客在選購機票時注意查看所需的發(fā)票類型再選擇對應(yīng)的產(chǎn)品。
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行程單遵循“哪里購買哪里獲取”的原則
航空運輸電子客票行程單，由國家稅務(wù)總局監(jiān)制并按照《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》納入稅務(wù)機關(guān)發(fā)票管理，是旅客購買國內(nèi)航空運輸電子客票付款及報銷的憑證。
行程單的獲取有多種途徑，但基本遵循“哪里購買哪里獲取”的原則。
民航客運推廣使用電子行程單
2024年11月6日，國家稅務(wù)總局、財政部、民航局聯(lián)合發(fā)布公告，自2024年12月1日起，在我國民航旅客運輸服務(wù)領(lǐng)域推廣使用全面數(shù)字化的電子發(fā)票——航空運輸電子客票行程單（簡稱“電子行程單”）。這一革新舉措意味著旅客將告別紙質(zhì)客票行程單，迎來更加便捷高效的出行與報銷體驗。為方便旅客和單位使用，電子行程單設(shè)置了過渡期，從2024年12月1日至2025年9月30日，為紙電并行期。（融媒體記者 林志安）
來源：東南早報
