近日，福州李女士報(bào)料稱，她于去年4月份購(gòu)買了倉(cāng)山區(qū)“小明同學(xué)”親子攝影店的兒童拍照套餐，但過(guò)年后門店一直不營(yíng)業(yè)，客服也失聯(lián)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，涉及200多名消費(fèi)者，維權(quán)金額近10萬(wàn)元。
“小明同學(xué)”親子攝影店，目前工作室大門緊閉
攝影店突然關(guān)門
200多名消費(fèi)者發(fā)愁
據(jù)李女士介紹，由于該工作室此前口碑較好，并有10人成團(tuán)購(gòu)買套餐可享受優(yōu)惠的活動(dòng)，一些老顧客會(huì)推薦有意拍攝的新手寶媽參與團(tuán)購(gòu)。去年4月，她通過(guò)微信與其他9名寶媽組團(tuán)，以545元的優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買了原價(jià)699元的兒童拍照套餐，包含提供精美服裝三組、精美造型三組以及8寸相冊(cè)一本。
李女士稱，孩子生日在11月份，故與工作室約定于2024年11月份拍攝。然而，拍攝當(dāng)天，小孩感冒無(wú)法到店，她便與工作室商量延期拍攝，但此后門店一直未給明確的拍攝日期。“他們檔期確實(shí)不好約，所以一開始我也沒(méi)多想。”
今年2月，李女士通過(guò)門店客服的微信朋友圈得知，門店要重新裝修，預(yù)計(jì)3月1日恢復(fù)營(yíng)業(yè)，于是又與客服確認(rèn)3月份的拍攝日期，但客服依舊未給明確答復(fù)。
到了3月初，李女士和其他寶媽發(fā)現(xiàn)，門店的客服回復(fù)消息非常慢，也不接電話，部分寶媽前往工作室，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)并無(wú)裝修痕跡，且環(huán)境雜亂，商家疑似“跑路”。李女士稱，大部分消費(fèi)者都未與工作室簽訂書面合同。
因此，在得知門店一直未營(yíng)業(yè)后，寶媽們向客服提出了退款，但客服向部分寶媽回復(fù)“已登記”后，又“失聯(lián)”了，錢款至今未到賬。
店鋪大門緊閉
物業(yè)稱已拖欠半年房租
記者了解到，此事相關(guān)維權(quán)群內(nèi)有212名成員，其中164人已通過(guò)“群接龍”的方式登記消費(fèi)信息。統(tǒng)計(jì)顯示，涉及的團(tuán)購(gòu)套餐價(jià)格區(qū)間從200多元到1000多元不等，總計(jì)未消費(fèi)金額達(dá)9.6萬(wàn)元，另有14位消費(fèi)者已完成拍攝但未收到相片或相冊(cè)。
164人已通過(guò)“群接龍”的方式登記消費(fèi)信息
幾位消費(fèi)者在維權(quán)群里還說(shuō)，客服人員1月中旬還在朋友圈中推發(fā)特價(jià)優(yōu)惠廣告搞促銷。
2025年1月中旬，客服人員在朋友圈推發(fā)特價(jià)優(yōu)惠廣告
3月14日上午，記者前往位于倉(cāng)山區(qū)泰禾紅峪別墅區(qū)的攝影工作室，發(fā)現(xiàn)店鋪大門緊閉，外側(cè)窗戶被窗簾遮擋，撥打門店電話也無(wú)人接聽。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作人員透露，該工作室自今年2月以來(lái)便未見營(yíng)業(yè)，也未向物業(yè)進(jìn)行過(guò)裝修施工報(bào)備，而且還拖欠了房東半年的租金。
攝影工作室外側(cè)窗戶被窗簾遮擋
據(jù)了解，該門店注冊(cè)企業(yè)為福建曉明同學(xué)文化傳播有限公司，企查查平臺(tái)信息顯示，因“通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”的原因，該公司已于本月6日被福州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。
律師：
建議消費(fèi)者起訴商家
對(duì)此，倉(cāng)山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員表示，鑒于目前情況，建議消費(fèi)者向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或向法院提起訴訟。
福建律師海都公益團(tuán)福建建達(dá)律師事務(wù)所李洋律師建議，消費(fèi)者可以先收集好相關(guān)材料，包括商家對(duì)產(chǎn)品的前期宣傳資料、聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證或收款收據(jù)等，以證明商家承諾的服務(wù)內(nèi)容以及自身購(gòu)買服務(wù)的具體內(nèi)容。準(zhǔn)備好上述材料后，可以先向12315、12345和市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，還可以選擇向法院起訴，依法維護(hù)自身權(quán)益。
此外，李洋律師也提醒消費(fèi)者，面對(duì)促銷尤其是預(yù)付式消費(fèi)促銷，保持理性。消費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第22條的規(guī)定提供書面合同，仔細(xì)審閱商品服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等合同核心條款，盡量避免一次性大額充值，妥善留存發(fā)票、收據(jù)、與經(jīng)營(yíng)者溝通記錄等憑證。
來(lái)源：海峽都市報(bào)
