據(jù)福建日報7月28日報道 近日，福建省消委會根據(jù)上半年消費(fèi)咨詢投訴熱點(diǎn)，梳理出涵蓋虛假宣傳、預(yù)付式消費(fèi)、寵物診療、承諾不兌現(xiàn)等方面的維權(quán)典型案例，警示經(jīng)營者恪守法律紅線、誠信經(jīng)營，并為消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險、依法維權(quán)提供清晰指引。
承諾不給兌現(xiàn)
2023年4月，廈門消費(fèi)者劉女士向當(dāng)?shù)啬辰逃萍脊局Ц?099元購買初級社工課程，雙方明確約定“考試未通過可退701元”。然而當(dāng)劉女士未通過考試申請退款時，該公司卻以各種理由反復(fù)推諉，直至今年2月7日，劉女士通過消協(xié)315平臺投訴后，廈門市集美區(qū)消保委介入調(diào)解，商家才退還欠款。
福建省消委會指出，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以“未達(dá)目標(biāo)即退費(fèi)”吸引學(xué)員，締結(jié)相應(yīng)合同后即成立。當(dāng)退款條件成立時，經(jīng)營者無權(quán)無故拖延或拒絕。在此提醒消費(fèi)者，簽訂合同時需逐項(xiàng)核對條款與宣傳是否一致，尤其明確退費(fèi)條件、周期等關(guān)鍵信息。對合同中未體現(xiàn)的重要承諾，務(wù)必要求書面補(bǔ)充，同時妥善保存合同、付款憑證等證據(jù)，方便維護(hù)自身合法權(quán)益。
在安溪縣，消費(fèi)者高某基于某珠寶店“一口價黃金日后可換克重黃金”的口頭承諾，下單了一款一口價6000元的黃金飾品。但當(dāng)高某要求兌現(xiàn)承諾時，商家卻以“內(nèi)部規(guī)定變更”“成本差異”為由拒絕，聲稱“履行承諾會導(dǎo)致店鋪虧損”。經(jīng)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)調(diào)解，商家最終同意為高某更換等值克重黃金。
福建省消委會強(qiáng)調(diào)，口頭承諾并非“空頭支票”，經(jīng)營者不得以所謂的“內(nèi)部規(guī)定”對抗消費(fèi)者的公平交易權(quán)，商家作出承諾前應(yīng)充分評估成本與風(fēng)險，一旦達(dá)成交易，就需承擔(dān)履約責(zé)任，不能將經(jīng)營調(diào)整的成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
收費(fèi)暗藏貓膩
“扣款項(xiàng)目的小字根本發(fā)現(xiàn)不了，自動續(xù)費(fèi)也沒提醒，想退錢是難上加難。”這是寧德某科技公司換電租賃業(yè)務(wù)用戶的共同遭遇。該公司旗下APP的包月套餐存在多重貓膩：扣款項(xiàng)目用小字體隱藏、自動續(xù)費(fèi)前無任何提醒、扣費(fèi)后僅發(fā)簡單短信、退款流程冗長卡頓。經(jīng)寧德市蕉城區(qū)消委會介入，企業(yè)已被要求整改，包括明示條款、優(yōu)化退款流程等。
福建省消委會指出，此類行為已侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者提供格式條款時，若未對自動續(xù)費(fèi)等重大利害關(guān)系條款進(jìn)行提示或說明，致使對方未注意或理解與其有重大利害關(guān)系的條款，消費(fèi)者有權(quán)主張?jiān)摋l款無效。消費(fèi)者開通服務(wù)前也需仔細(xì)閱讀條款，重點(diǎn)關(guān)注字體小、顏色淺的提示內(nèi)容，定期核查支付記錄；遇異?？圪M(fèi)可主張解除合同并要求退款。
自動扣費(fèi)套路多，寵物醫(yī)療領(lǐng)域也頻現(xiàn)“糊涂賬”。省消委會此次公布的一項(xiàng)維權(quán)案例顯示，一名消費(fèi)者帶著生病的寵物貓到某動物診所就醫(yī)，僅進(jìn)行了抽血化驗(yàn)和簡單包扎，便被收了460元的診療費(fèi)。該消費(fèi)者由此對費(fèi)用提出疑問：診所未懸掛《診療服務(wù)收費(fèi)價目表》，獸醫(yī)僅口頭報價，未說明具體項(xiàng)目及收費(fèi)依據(jù)，也未提供書面清單。經(jīng)市場監(jiān)管部門核查，該診所被責(zé)令整改，最終向消費(fèi)者退還60元，并規(guī)范公示了《診療服務(wù)收費(fèi)價目表》。
福建省消委會強(qiáng)調(diào)，診療前診所必須明確告知費(fèi)用構(gòu)成并征得消費(fèi)者同意。消費(fèi)者選擇寵物診所時，也應(yīng)先核查《動物診療許可證》等資質(zhì)，確認(rèn)是否在顯著位置公示了詳細(xì)的《診療服務(wù)收費(fèi)價目表》后再接受服務(wù)。同時留存服務(wù)協(xié)議、票據(jù)、病歷等材料，避免陷入“收費(fèi)說不清”的糾紛。（來源：福建日報 記者 林智嵐 實(shí)習(xí)生 吳俞萱）
