案例一

臺風(fēng)來襲行程取消 相關(guān)損失旅行社與游客分擔(dān)

　　漳州龍海市消費(fèi)者蔡女士一家原本計劃去年國慶去浙江省普陀山游玩，因受“菲特”臺風(fēng)影響，所有行程取消。旅行社稱因取消行程退機(jī)票損失的50%手續(xù)費(fèi)和機(jī)票損失的1220元全部都由蔡女士自行承擔(dān)，并堅持按照新《旅游法》規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。而蔡女士覺得不合理，要求旅行社按照旅行合同合理分擔(dān)損失。

　　因雙方多次協(xié)商未果，于是蔡女士向龍海市消委會請求幫助。經(jīng)協(xié)商，雙方達(dá)成一致協(xié)議：由旅行社承擔(dān)已向地接支付的費(fèi)用、預(yù)訂住宿的費(fèi)用等損失500元，由消費(fèi)者承擔(dān)機(jī)票退票的損失1220元，旅行社將扣除機(jī)票退票損失的余款全部退還給消費(fèi)者。

案例二

開發(fā)商違規(guī)亂收費(fèi) 工商維權(quán)退費(fèi)用

　　消費(fèi)者李先生來電稱：2011年6月份在安溪某房地產(chǎn)公司購買一套套房，2013年5月份通知交房時開發(fā)商向其收取水電開戶費(fèi)1700元，找開發(fā)商協(xié)商，開發(fā)商表示必須繳納費(fèi)用否則不予交房，李先生因急需裝修現(xiàn)已繳納費(fèi)用，希望工商12315和部門給予調(diào)解。

　　12315工作人員接訴后，通過仔細(xì)查閱相關(guān)法律法規(guī)、與檢查大隊執(zhí)法人員進(jìn)行案情探討等方式，確認(rèn)開發(fā)商收取水電開戶費(fèi)違法。12315服務(wù)臺工作人員在企業(yè)答辯后約談了開發(fā)商負(fù)責(zé)人，并召集部分業(yè)主及開發(fā)商進(jìn)行了三次調(diào)解，最終，在12315工作人員的努力下，開發(fā)商承諾水電開戶費(fèi)將于1個月內(nèi)予以退還。該樓盤業(yè)主對處理結(jié)果表示非常滿意，并對12315的調(diào)解工作表示肯定和感謝。

其它案例概述

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●商家自留后路，維修不給單據(jù)

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●漢堡內(nèi)驚現(xiàn)蟑螂，法律維權(quán)來保護(hù)