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閩運(yùn)站務(wù)公司客北站服務(wù)組組長(zhǎng)陳萍 用最平凡的服務(wù) 溫暖每一位旅客 臺(tái)海網(wǎng)10月6日訊 據(jù)福建日?qǐng)?bào)報(bào)道 “把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”閩運(yùn)站務(wù)公司客北站服務(wù)組組長(zhǎng)陳萍就是這樣，19年如一日，用最簡(jiǎn)單最平凡的服務(wù)，溫暖每一位旅客，換來(lái)“不平凡”“不簡(jiǎn)單”的稱贊。 1996年，陳萍從福州糖果廠下崗，開(kāi)始在閩運(yùn)客北站一線工作。“在家千日好，出門一時(shí)難。”她說(shuō)，要把旅客當(dāng)親人，多體諒出門在外的不易。像國(guó)慶、春運(yùn)這樣的客流高峰，更要堅(jiān)持多看一眼，多問(wèn)一句，多走一步，多幫一把，才能及時(shí)處理好服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。 “小朋友，你爸爸媽媽在哪里呀？”2015年春運(yùn)期間，剛幫旅客找回丟失錢包的陳萍，在電梯邊看到一個(gè)小男孩東張西望，沒(méi)有大人陪，這引起她的警覺(jué)。 小男孩茫然地看著她，突然哭著要媽媽。陳萍聽(tīng)出小男孩是四川口音，連忙用普通話和四川方言循環(huán)播報(bào)尋找孩子父母的廣播。當(dāng)焦急的父母看到孩子在重點(diǎn)候車室安靜地吃點(diǎn)心時(shí)，連聲道謝。 像這樣的故事，舉不勝舉。19年來(lái)，陳萍用真心、真情為旅客做好每一件小事，拾到旅客遺失行李物品6750余件。 除做好本職工作外，她還組織服務(wù)組人員學(xué)手語(yǔ)、練方言、講禮儀，總結(jié)出“五步工作法”和“四個(gè)微笑服務(wù)”，把小事做好、常事做新、難事做巧，傾心為旅客服務(wù)。近年來(lái)，她所在的班組被授予省級(jí)“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)，班組6位同志先后被評(píng)為女職工標(biāo)兵、交通女能手、新長(zhǎng)征突擊手和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。 “每條客運(yùn)線路都有終點(diǎn)，但服務(wù)永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。”她說(shuō)。 |
全國(guó)鐵路客流持續(xù)高位運(yùn)行 新華社北京10月5日電(記者齊中熙)記者從中國(guó)鐵路總公司獲悉，10月5日，全國(guó)鐵路客流持續(xù)高位運(yùn)行，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1187萬(wàn)人次，增開(kāi)旅客列車503列，其中跨鐵路局中長(zhǎng)途旅客列車107列，鐵路局管內(nèi)旅客列車396列。 10月4日，全國(guó)鐵路發(fā)送旅客1069.7萬(wàn)人次，同比增加15.5萬(wàn)人次，增長(zhǎng)1.5%，運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序。其中北京鐵路局發(fā)送旅客105.4...
