臺(tái)海網(wǎng)7月14日訊 據(jù)東南網(wǎng)報(bào)道   日前，福建省各級(jí)消委會(huì)受理投訴情況統(tǒng)計(jì)顯示，2020年上半年度共受理消費(fèi)者投訴10349件，解決9656件，解決率93.30%。為消費(fèi)者挽回?fù)p失1049.63萬(wàn)元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?4件，得到加倍賠償額6.99萬(wàn)元，提供案情后由政府有關(guān)部門(mén)罰沒(méi)款100.61萬(wàn)元，接待來(lái)訪(fǎng)、接受咨詢(xún)67867人次。疫期預(yù)付式消費(fèi)糾紛問(wèn)題頻發(fā)，“直播帶貨”在帶來(lái)購(gòu)物便利的同時(shí)，質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳、貨不對(duì)板、假冒偽劣、售后維權(quán)等問(wèn)題的投訴也在不斷增多。

2020年上半年因質(zhì)量問(wèn)題引起的消費(fèi)投訴高居首位

2020年上半年投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分（按投訴量遞減順序排列）：質(zhì)量問(wèn)題2399件，占投訴總量的23.18％；售后服務(wù)問(wèn)題1522件，占投訴總量的14.71％；合同問(wèn)題1309件，占投訴總量的12.65%；虛假宣傳問(wèn)題603件，占投訴總量的5.83%；價(jià)格問(wèn)題350件，占投訴總量的3.38%；假冒問(wèn)題289件，占投訴總量的2.79%；安全問(wèn)題139件，占投訴總量的1.34%；計(jì)量問(wèn)題63件，占投訴總量的0.61%；人格尊嚴(yán)問(wèn)題3件，占投訴總量的0.03%；其他問(wèn)題3672件，占投訴總量的35.48%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題與合同問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因，三者占投訴總量的五成以上。

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，2020年上半年因質(zhì)量問(wèn)題引起的消費(fèi)投訴高居首位，售后服務(wù)問(wèn)題及合同問(wèn)題引起的投訴緊隨其后，分別排在第二、第三位。

2020年上半年全省消委會(huì)共受理消費(fèi)者商品類(lèi)投訴6130件，占投訴總量59.23%。從商品類(lèi)投訴來(lái)看，因今年初受疫情疊加春節(jié)假期，致使口罩、酒精、消毒液等防疫用品需求激增，導(dǎo)致醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi)和食品、煙酒類(lèi)等民生消費(fèi)品投訴成為熱點(diǎn)。

消費(fèi)者服務(wù)類(lèi)投訴4219件，占投訴總量40.77%。從服務(wù)類(lèi)投訴來(lái)看，因疫情的影響，線(xiàn)下教育培訓(xùn)和旅游業(yè)受到了巨大沖擊，導(dǎo)致相關(guān)糾紛增加；同時(shí)，衛(wèi)生保健服務(wù)問(wèn)題凸顯。

疫期預(yù)付式消費(fèi)糾紛問(wèn)題頻發(fā)

2020年上半年，售后服務(wù)類(lèi)投訴1522件、合同類(lèi)投訴1309件，二者占了總投訴量的27.36%，居性質(zhì)類(lèi)投訴排名的前三名。

2020年上半年受新冠肺炎疫情影響，不少預(yù)付式消費(fèi)合同在履約時(shí)出現(xiàn)了困難，由此觸發(fā)了消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的矛盾，主要集中在疫期暫停營(yíng)業(yè)退費(fèi)糾紛、服務(wù)方式變更、使用期限受限以及商家關(guān)門(mén)或倒閉四個(gè)方面。辦理預(yù)付卡時(shí)，消費(fèi)者最怕商家倒閉、跑路，自己的錢(qián)打了水漂。而因?yàn)橐咔?，這種現(xiàn)象更加普遍。

例如：2020年4月10日，三明市尤溪縣一消費(fèi)者反映其2019年11月份在三明市尤溪縣城關(guān)鎮(zhèn)東方商業(yè)廣場(chǎng)dl（鼎凌）健身俱樂(lè)部充值7788元購(gòu)買(mǎi)健身卡，現(xiàn)商家關(guān)門(mén)停業(yè)，消費(fèi)者要求商家退還費(fèi)用，但商家拒絕，故消費(fèi)者向尤溪縣城關(guān)消委會(huì)求助。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。疫情發(fā)生后，該健身館難以為繼，已不具備向辦卡人提供消費(fèi)服務(wù)的履行能力，導(dǎo)致服務(wù)合同的目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)了。經(jīng)調(diào)解，該身俱樂(lè)部為消費(fèi)者找到另一家健身館延續(xù)服務(wù)，及時(shí)化解了矛盾糾紛。

福建省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，依法理性維權(quán)；盡量選擇規(guī)模較大、開(kāi)業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)的商家，一次性不要充值太高金額，并與商家簽訂好協(xié)議；遇到問(wèn)題及時(shí)與商家協(xié)商，如果協(xié)商不成，應(yīng)及時(shí)收集好證據(jù)向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。如果商家是惡意卷款跑路的，還要及時(shí)向公安部門(mén)舉報(bào)。