直播帶貨最火爆，各方關(guān)注問題多

2020年上半年全省消委會共受理消費者商品類投訴6130件，占投訴總量59.23%。

近年來，直播帶貨日益紅火，特別是在新冠肺炎疫情防控大背景下，大家都宅在家里不出門，因此直播帶貨全面爆發(fā)，成為各大電商重點營銷板塊。大多數(shù)電商都開起了直播間，產(chǎn)品種類繁多。直播不僅成為社會信息傳播的重要窗口，同時也成為產(chǎn)品售賣的重要渠道，因此“直播帶貨”成為消費熱詞。

對于消費者而言，“直播帶貨”帶來了購物的便利，隨之而來的質(zhì)量問題、虛假宣傳、貨不對板、假冒偽劣、售后維權(quán)等問題的投訴也在不斷增多。具體體現(xiàn)在以下幾點：

一是預(yù)訂的生鮮食品食物不新鮮；

二是產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板，“賣家秀”與“買家秀”差異大，消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益受損嚴(yán)重；

三是消費者獲取經(jīng)營者及商品信息受限，經(jīng)營者無需實名注冊、無信用擔(dān)保、無交易門檻，商品的質(zhì)量、來源、渠道、價格等信息的真實性存疑，發(fā)生糾紛時消費者追責(zé)難；

四是交易過程中缺少第三方擔(dān)保軟件監(jiān)管，易發(fā)生賣家毀約不發(fā)貨或延遲發(fā)貨等情況，消費者如若對商品不滿意也很難進(jìn)行退貨或申請售后保障；

五是消費糾紛多牽涉異地商家，地區(qū)跨度大，消費者舉證難，維權(quán)成本高。

例如：消費者鄧女士向廈門市消保委投訴反映，其于2020年4月1日，在一家主打低價正品奢侈品的跨境電商平臺，受明星與網(wǎng)紅們直播帶貨的影響，購買了一件海藍(lán)之謎修護精華露的化妝品，價格2970元，4月20日收到貨后發(fā)現(xiàn)瓶身有瑕疵，字跡模糊，懷疑是假冒產(chǎn)品，與商家客服協(xié)商退貨，商家不給予七天無理由退貨。廈門市消保委接到投訴后，立即聯(lián)系商家展開調(diào)查，4月22日-4月24日多次聯(lián)系商家進(jìn)行電話調(diào)解，最終商家給予消費者鄧女士退貨退款處理。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下，“直播帶貨”尤其是“網(wǎng)紅帶貨”成了電商新風(fēng)口。在此，福建省消委會提醒廣大消費者：

理性消費，切勿盲目跟風(fēng)搶購。消費者容易受到直播氛圍影響而沖動購物。

在選擇電商時，盡量選擇客戶滿意度高、經(jīng)營時間長、信用評價等級高的電商或網(wǎng)絡(luò)平臺，提高安全意識，有效防范消費風(fēng)險。

在購買商品之前，應(yīng)先看其產(chǎn)品是否資質(zhì)齊全，是否正規(guī)廠家出品，不要只聽一面之詞，由于信息不對稱，消費者容易被夸大宣傳或虛假信息所誤導(dǎo)，購買到假冒商品和“三無”產(chǎn)品等。

發(fā)生網(wǎng)絡(luò)交易后，盡量索要和保存相關(guān)購物憑證，如：主播對產(chǎn)品的宣傳介紹視頻，與賣家的聊天記錄截屏、產(chǎn)品承諾及廣告宣傳單據(jù)、發(fā)票、保修卡等。

產(chǎn)生消費權(quán)益爭議的，及時與網(wǎng)絡(luò)賣家或平臺進(jìn)行協(xié)商解決，或?qū)で笙M者協(xié)會及有關(guān)行政部門的幫助，主張并維護自身合法權(quán)益。