臺海網(wǎng)10月14日訊 據(jù)福州晚報報道   13日，福建省消委會公布第三季度受理投訴情況，同時公布5起典型案例。據(jù)介紹，第三季度全省共受理投訴（不含寧德市消委會數(shù)據(jù)）16104件，解決15171件。在所有的投訴件中，因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的投訴居于首位，達到5574件。

　　案例一

　　保時捷自燃 車主成功維權(quán)

　　案情簡介：2019年8月，鄭先生選購了一輛價值110多萬元的保時捷跑車。2021年4月，他駕車外出途中車輛自燃。鄭先生與車行、保險公司交涉未果，向省消委會尋求幫助。經(jīng)調(diào)解，福州建發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司進行退車處理。

　　案例評析：本案爭議焦點為火災(zāi)原因是否屬于涉案車輛質(zhì)量問題引起的。根據(jù)《火災(zāi)事故認定書》《司法鑒定意見書》等，判定涉案車輛的自燃由車輛質(zhì)量問題引發(fā)，車行作為提供商品的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。當(dāng)事人未購買自燃險，故保險公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　案例二

　　“李鬼”加油站侵權(quán)了

　　案情簡介：2021年7月，張先生向12315投訴，閩清縣坂東鎮(zhèn)一家加油站掛著“中國石油”的牌子，卻不允許用加油卡結(jié)算，消費者微信掃碼支付顯示收款方為某便利店。該加油站還在抖音上宣傳汽油、柴油均從“中國石油”進貨。閩清縣坂東市場監(jiān)管部門對該加油站立案處理，并責(zé)令刪除相關(guān)的視頻宣傳材料。

　　案例評析：該加油站使用“中國石油”“寶石花”等商標(biāo)標(biāo)識，但經(jīng)營者無法提供商標(biāo)持有人授權(quán)書，其行為構(gòu)成商品侵權(quán)。經(jīng)營者銷售假冒注冊商標(biāo)商品的行為，侵犯了消費者的知情權(quán)，消費者可以根據(jù)消費者權(quán)益保護法索賠。

　　案例三

　　閩澳合作調(diào)解糾紛

　　案情簡介：2019年9月至2020年3月，澳門的黃女士參加公司組織的“員工購房福利活動”，與廈門雅居萊公司簽訂《意向房源登記表》，并支付40多萬元，購買一套商品房。2021年3月，黃女士與公司終止勞動關(guān)系，要求退房退款未果，向澳門特別行政區(qū)政府消費者委員會尋求幫助。經(jīng)過廈門市消委會協(xié)調(diào)，廈門雅居萊公司同意為黃女士辦理退房退款手續(xù)。

　　案例評析：根據(jù)《泛珠三角區(qū)域消費維權(quán)合作協(xié)議》，黃女士的投訴由福建省消委會移轉(zhuǎn)至廈門市消委會受理。本案中，黃女士依約履行了付款義務(wù)，廈門雅居萊未履行交房義務(wù)。本案中履行期限不明確，案涉項目在短期內(nèi)不具備交付條件，經(jīng)過調(diào)解，雙方同意協(xié)商解除購房交易協(xié)議。

　　案例四

　　疫情原因 退訂酒店獲支持

　　案情簡介：2021年9月，杭州的徐先生通過美團訂購湄洲島一家民宿的套房，總價為2600元。受疫情影響徐先生無法前往，但商家拒絕退款。經(jīng)湄洲島消委會調(diào)解，商家全額退款。

　　案例評析：消費者在平臺上預(yù)訂酒店雖注明訂購后不予退款，但由于疫情原因，消費者依法可以主張解除合同。

　　案例五

　　購房者成功維護采光權(quán)

　　案情簡介：2021年6月，彭先生反映購買的商品房外墻有腰際線，影響視線和采光，要求退房無果。經(jīng)南平市建陽區(qū)消委會調(diào)解，開發(fā)商同意換房，補償兩年物業(yè)費，贈送萬元家電禮包。彭先生一次性付清房款。

　　案例評析：本案中，該樓盤銷售人員為了促成房屋交易，未告知該房屋不利因素，作為格式合同的提供方在沒有其他證據(jù)進行印證的情況下，不能證明自己履行了合理的提醒義務(wù)；由于銷售人員未盡到告知義務(wù)，侵害了消費者的知情權(quán)，因此需承擔(dān)由此產(chǎn)生的不利后果。　（福州晚報記者 劉珺）