3月14日，福建省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布2022年全年度投訴情況分析，共受理消費者投訴99900件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1334.41萬元。
根據(jù)福建省消委會公布的數(shù)據(jù)，2022年度，因質(zhì)量問題引起的消費者投訴共38520件，占投訴總量的38.56%；因售后服務(wù)問題引起的投訴共26324件，占投訴總量的26.35%。質(zhì)量問題、售后服務(wù)以及合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的一半以上。其中，因新興“種草”模式引起的質(zhì)量與售后服務(wù)糾紛情況凸顯。
福建省消委會指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，催生了“電商+社交媒體”的新興商業(yè)模式，一些短視頻平臺、社交筆記分享成為誘導(dǎo)消費者交易的新渠道。消費者在瀏覽此類信息時，防備心理較低，往往容易“種草”對方分享的商品，從而被引流到微信或快閃廣告鏈接中進行交易。后期如遇到消費糾紛，卻因無法掌握商家準(zhǔn)確信息或原購買鏈接，導(dǎo)致維權(quán)難度加大。
例如，2022年9月，消費者廖女士在某社交分享平臺上看到某博主宣傳的一款治療腹直肌分離的修復(fù)儀，便按照評論區(qū)博主推薦添加商家客服微信。收到貨后發(fā)現(xiàn)商品漏電嚴(yán)重，聯(lián)系客服，卻被拉黑。由于不知道商家具體信息，無法登記受理，消委會工作人員只能建議廖女士通過其他渠道維權(quán)。
福建省消委會提醒廣大消費者在消費時要冷靜、理性，對各網(wǎng)絡(luò)平臺中流行的“種草筆記”仔細(xì)甄別，避免被營銷廣告所誘導(dǎo)。消費者容易被種草，主要來自于對網(wǎng)紅效應(yīng)的跟風(fēng)，以及對原創(chuàng)真實性的信任。建議相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)負(fù)起主要責(zé)任，加強內(nèi)容審核。互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，以營利為目的虛構(gòu)“種草筆記”的行為涉嫌虛假宣傳。根據(jù)廣告法、反不正當(dāng)競爭法等規(guī)定，利用虛假宣傳欺騙、誤導(dǎo)消費者的，相關(guān)人員要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（陳藍(lán)燕、實習(xí)生張婉卿）
來源：人民網(wǎng)
