近日，一名退休大爺來到建行周寧支行柜臺，欲辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，柜員得知大爺提供的是他行借記卡，且無法告知對方開戶行，遂提醒大爺，需向收款方確認開戶行后才能辦理轉(zhuǎn)賬，避免因信息不全導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗。

　　十余分鐘后，大爺再次來到柜臺，卻提出更換轉(zhuǎn)賬對象。這一變動立刻引起柜員警覺，她當即追問：“您怎么換了收款方？是否認識新的轉(zhuǎn)賬對象？”大爺坦言不認識新收款方，僅稱“讓我轉(zhuǎn)賬的人認識他，我們經(jīng)常有資金往來，沒問題的”，溝通期間，大爺頻繁查看微信消息，還不時念叨“我們是一個組織，這筆錢是用于國家扶貧項目，有文件證明”，并讓柜臺放心辦理。

　　為確保大爺資金安全，柜員建議其與“組織聯(lián)系人”通微信電話確認真實性。電話中，對方聽聞銀行需核實，竟誤導(dǎo)大爺“可能是跨行轉(zhuǎn)不了，你取現(xiàn)金去匯款”。這一系列反常言行讓柜員判斷此事大概率涉及詐騙，她立即呼叫主管和大堂經(jīng)理到場協(xié)助審核。

　　三人一同查看大爺微信聊天記錄，發(fā)現(xiàn)其中不僅有多次“購課”記錄，還有大量向不同二維碼掃碼付款的痕跡，經(jīng)進一步問詢，大爺透露，他已持續(xù)向該“組織”匯款一年半，若一個二維碼無法付款，對方就會提供新的二維碼，而他始終堅信這個“扶貧項目”是真實的。

　　確認存在詐騙嫌疑后，建行周寧支行第一時間聯(lián)系公安機關(guān)。等待民警到場的間隙，柜員一邊以“跨行轉(zhuǎn)賬流程較復(fù)雜，需要時間核實信息”為由穩(wěn)住大爺，避免其因焦躁離開或被對方進一步蠱惑，一邊耐心詢問大爺與“組織”的相識經(jīng)過，收集更多線索。

　　期間，柜員始終保持專業(yè)溝通，安撫大爺情緒，拖延時間等待民警介入。最終，民警到場核實，確認該“扶貧項目”實為騙局，成功阻止此次轉(zhuǎn)賬，為大爺避免了財產(chǎn)損失。

　　次日上午，建行周寧支行剛開門營業(yè)，大爺再次上門，稱自己的銀行卡無法使用，懷疑被銀行凍結(jié)，要求立即解凍并匯款。建行員工一看是昨日那位大爺，便耐心向大爺重申：“昨天民警已經(jīng)核實，那個平臺是詐騙的，您千萬別再相信了，不能再往里面匯款了。”

　　但大爺仍執(zhí)迷不悟，以“我轉(zhuǎn)了一年半，平臺還在，肯定沒問題”為由，堅持要解卡匯款，還主動出示微信聊天記錄。柜員查看后發(fā)現(xiàn)，對方竟在微信里教唆大爺：“你就去銀行取現(xiàn)匯款，如果銀行不給你取，你就投訴他們，不取現(xiàn)是違法行為。”

　　經(jīng)過工作人員反復(fù)耐心解釋，成功勸退大爺。工作人員嚴格落實反詐中心資金保護要求，再次守住了風(fēng)控防線。

　　從首日慧眼識騙局、聯(lián)動警方阻騙，到次日堅守原則、耐心勸解執(zhí)迷老人，建行周寧支行員工以高度的責(zé)任心、敏銳的風(fēng)險意識和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，踐行了金融機構(gòu)守護客戶資金安全的職責(zé)，用實際行動詮釋了“盡職盡責(zé)”的職業(yè)擔(dān)當。（通訊員 周國金 葉小云 記者 林子杰）