臺海網(wǎng)4月21日訊 據(jù)湄洲日報報道 昨日，記者從莆田市消委會獲悉，受疫情影響，自2月份逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來，預(yù)付式消費投訴明顯上升。根據(jù)我市12315消費投訴舉報熱線數(shù)據(jù)，疫情發(fā)生以來，共收到受疫情影響產(chǎn)生的預(yù)付式消費糾紛130起，主要集中在餐飲、健身、旅行、婚慶、線下培訓(xùn)等行業(yè)，消費者反映的主要問題有：商家關(guān)門或暫停營業(yè)、服務(wù)方式變更、使用期限受限等。
近日，市場監(jiān)管部門成功調(diào)解一起因疫情引發(fā)的預(yù)付式消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失近3萬元。消費者周女士于1月初在荔城區(qū)一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報名省考公務(wù)員培訓(xùn)課程，并交納了29300元培訓(xùn)費。后受疫情影響，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將原定的線下培訓(xùn)改為線上授課，并于2月份在網(wǎng)上進(jìn)行免費試課。試課后，周女士覺得線上培訓(xùn)效果不佳，便要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還學(xué)費，但遭到拒絕。無奈之下，周女士只好撥打12315投訴。荔城區(qū)市場監(jiān)管局鎮(zhèn)海市管所在接到投訴后，組織工作人員進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解人員認(rèn)為，商家將線下培訓(xùn)改為線上授課，屬于合同履行方式的變更。對于疫情防控期間，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不允許開展線下集中培訓(xùn)這一不可抗力因素，消費者有權(quán)依據(jù)《合同法》第九十四條第一款規(guī)定“因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可以解除合同”，要求商家退還學(xué)費。經(jīng)調(diào)解，商家最終退還消費者培訓(xùn)費。
針對預(yù)付式消費投訴明顯上升態(tài)勢，莆田市消委會呼吁：經(jīng)營者作為保護(hù)消費者合法權(quán)益的第一責(zé)任人，越是在特殊時期，越要主動承擔(dān)社會責(zé)任。確因疫情影響導(dǎo)致停業(yè)、歇業(yè)或服務(wù)方式變更等，應(yīng)通過電話、短信、微信等途徑聯(lián)系消費者，及時發(fā)布經(jīng)營動態(tài)信息，消除消費者的顧慮和擔(dān)憂。（記者 劉永玉 通訊員 陳莉蘭）
