臺海網(wǎng)7月27日訊 據(jù)泉州網(wǎng)報道 2017年上半年，我市各級12315機構(gòu)共受理各類消費者咨詢、投訴、舉報案件46329件，受理總量同比基本持平。其中，各類咨詢38953件；投訴6394件，截至7月10日，已辦結(jié)6145件，辦結(jié)率96%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1251.20萬元；舉報982件，已辦結(jié)939件，辦結(jié)率為96%。
從三種受理類型上看，投訴總量同比減少754件，降幅10%；咨詢同比增加646件，增幅1%；舉報總量比去年減少144件，減幅12%。
投訴情況方面，上半年，商品類消費投訴4060件，占投訴總量的63%；服務(wù)類投訴2296件，占投訴總量的35%。
從投訴熱點情況看，上半年，投訴較多的問題主要為合同、售后服務(wù)、質(zhì)量和廣告宣傳等問題，投訴的商品類別為服裝鞋帽類、電信服務(wù)類和交通工具類。其中，電信服務(wù)類中的移動電話服務(wù)類消費投訴數(shù)量排名第一，投訴內(nèi)容主要是被強制開通收費業(yè)務(wù)及計費不明等；交通工具類的汽車及其零部件類消費投訴排名第二，內(nèi)容主要為汽車合同約定和質(zhì)量方面的投訴；排名第三的是鞋類消費投訴，反映的主要問題為廣告宣傳用語和產(chǎn)品質(zhì)量方面問題。
此外，上半年增幅較大的投訴類別為商品房類的消費投訴，同比增加了80%。據(jù)悉，商品房類消費投訴反映的主要問題為購房合同及房屋質(zhì)量方面的消費糾紛。
從咨詢內(nèi)容的性質(zhì)看，消費者來電咨詢的內(nèi)容以售后服務(wù)、合同、質(zhì)量和價格方面居多。
舉報情況方面，上半年，我市商品類舉報697件，占舉報案件總量的71%，同比減少11%；服務(wù)類舉報284件，占舉報案件總量的29%，同比減少17%。
舉報主要集中在服裝鞋帽類、餐飲和住宿服務(wù)類以及食品類。服裝鞋帽類的舉報內(nèi)容主要是對商家的廣告宣傳用語方面舉報；餐飲和住宿服務(wù)類的舉報內(nèi)容主要是舉報商家無照經(jīng)營；食品類舉報內(nèi)容主要仍然是在商家虛假廣告宣傳方面。
