如何規(guī)范外賣配送服務？
“外賣小哥”的奔波與忙碌，讓許多市民足不出戶即可解決“三餐”問題。不過，外賣配送服務行業(yè)在快速發(fā)展中，一些問題也逐漸顯現(xiàn)。采訪中，市民反映較多的主要兩個方面的問題：一是規(guī)范服務方面；二是道路交通安全方面。
在與石獅一些外賣配送服務平臺工作人員交流中，記者了解到，為提高服務水平，各個平臺對于配送服務均有相應的規(guī)定，比如要求“外賣小哥”必須有駕駛證、駕駛過程中必須戴好安全頭盔，甚至安排有專人對此進行監(jiān)督，但從實際上來看，仍有許多“外賣小哥”為了“搶單”“快送”而出現(xiàn)超速行駛、闖紅燈等交通違法行為。另一方面，在服務態(tài)度、異常情況的處理等方面，不少市民也認為還有諸多需要提高、規(guī)范的地方。
采訪中，一些業(yè)內(nèi)人士也坦承，目前石獅的外賣配送服務行業(yè)，由于從業(yè)門檻低，只要有駕駛證，有交通工具即可入職，所以從業(yè)人員的服務水平、文明素養(yǎng)參差不齊。而隨著廣大市民外賣配送服務需求的多元化，對這一行業(yè)的人要求也越來越高。針對此，業(yè)內(nèi)人士提及將于下月實施的《外賣配送服務規(guī)范》,新規(guī)的實施更多要靠行業(yè)自律，但無形當中也給行業(yè)規(guī)范樹立了新標準，隨著行業(yè)競爭的加劇，外賣配送服務平臺及配送團隊也會盡可能地去提高服務質(zhì)量。
記者查閱《外賣配送服務規(guī)范》時注意到，新規(guī)中明確規(guī)定了外賣配送機構(gòu)應具備的資質(zhì)以及軟硬件設施，配送隊伍的規(guī)模，甚至對于配送箱、配送車、配送員的頭盔等細節(jié)也都有相應的規(guī)定。當然，大家更多關(guān)注的是其中關(guān)于配送時效的相關(guān)規(guī)定，例如規(guī)定：商戶應在消費者下單后10分鐘內(nèi)確認訂單，“外賣小哥”應派單后5分鐘內(nèi)接單，“外賣”送到客戶門口時應輕聲敲門，若無人響應，應電話或短信聯(lián)系消費者。外賣配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止等。如果這些都能落到實處的話，廣大市民的外賣配送服務體驗無疑會得到大幅提升。
