泉州市工商局發(fā)布家用裝修建材類商品消費投訴情況專項分析

警惕家裝建材消費四大陷阱

     臺海網(wǎng)3月7日訊 據(jù)東南早報報道，再過幾天就是一年一度的“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)日。近年來，家裝建材市場火爆，相關(guān)領(lǐng)域的投訴也成為廣大消費者維權(quán)的一大熱點和難點。2017年全年，泉州市工商局12315指揮中心共受理裝修服務(wù)類消費者來電、來訪、來函的咨詢、投訴和舉報件1259件。其中咨詢件740件、投訴件480件、舉報39件，通過12315投訴臺工作人員對案件進(jìn)行調(diào)解，共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失102.48萬元。

投訴量晉江南安豐澤最多 有四大類

12315系統(tǒng)平臺顯示，被訴商家所在地主要集中于晉江（114件）、南安（101件）和豐澤（93件）等家裝建材市場較為集中的縣（市、區(qū)）。工商部門相關(guān)工作人員表示，家裝建材消費投訴主要有4個方面，包括商品質(zhì)量、合同爭議、售后服務(wù)以及廣告宣傳。

商品質(zhì)量問題方面，部分商家出售的商品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、商品使用過程中發(fā)生性狀改變影響使用，商家以假充真、以次充好。石獅的消費者曾女士花2000元購買了一批瓷磚，鋪完后5個月瓷磚出現(xiàn)了變色等問題，與商家交涉，商家一直拖延未予處理，曾女士撥打了工商12315熱線投訴。經(jīng)12315工作人員調(diào)解，商家向曾女士補(bǔ)償了1300元。

合同爭議方面，包括商家未履行合同約定，利用格式條款免除自身責(zé)任，加重消費者義務(wù)，排除消費者權(quán)利等。南安的消費者施先生來電投訴，稱購買裝修板材，經(jīng)過看樣與商家書面約定了板材顏色款式，并支付給商家訂金2000元，到貨時施先生發(fā)現(xiàn)板材與約定的不一致，商家拒絕處理，于是施先生向工商12315熱線投訴。經(jīng)12315工作人員調(diào)解，商家給予退貨并退還給施先生2000元訂金。

售后服務(wù)問題方面，有商家不按約定履行“三包”義務(wù)，或無故拖延、無理由拒絕履行“三包”義務(wù)。豐澤區(qū)的消費者陳先生購買安裝了一間淋浴房，使用中發(fā)現(xiàn)推拉門出現(xiàn)問題，商家拖了兩個月仍未來處理，陳先生向工商12315熱線投訴。經(jīng)12315工作人員調(diào)解，商家及時上門給予了維修。

廣告宣傳問題方面，有商家發(fā)布的廣告含有虛假、夸大的內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費者，促銷商品附贈的禮品未按規(guī)定發(fā)放等。南安的消費者陳先生在網(wǎng)上購買了一件衛(wèi)浴產(chǎn)品，商家稱將返還199元紅包，但陳先生購買后商家未予返還，經(jīng)12315工作人員調(diào)解，商家及時返還了199元給陳先生。