臺(tái)海網(wǎng)20日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 何美嬌 通訊員 陳鑫鑫 ）近日，投訴人王某為晉江市青陽(yáng)街道市場(chǎng)監(jiān)管所送來(lái)了“消費(fèi)維權(quán) 執(zhí)法高效”的錦旗，表達(dá)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作人員耐心誠(chéng)摯維權(quán)保障的感謝。
此前，投訴人王某在應(yīng)聘某供應(yīng)鏈管理有限公司駕駛員崗位的過(guò)程中，根據(jù)該公司要求繳交了一年租車保險(xiǎn)費(fèi)共計(jì)25500元，后來(lái)了解到公司并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)租車保險(xiǎn)產(chǎn)品，于是要求退還這筆租車保險(xiǎn)費(fèi)，但協(xié)商不成故請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管所幫忙。接到投訴電話后，盡管糾紛事項(xiàng)不屬于消費(fèi)領(lǐng)域，但青陽(yáng)街道市場(chǎng)監(jiān)管所特事特辦，安排工作人員先行電話聯(lián)系該公司要求誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并約投訴人到公司現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，經(jīng)過(guò)溝通交流，公司最終退給投訴人王某25500元。
今年以來(lái)，青陽(yáng)街道市場(chǎng)監(jiān)管所把12315消費(fèi)維權(quán)窗口建設(shè)作為推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境的重要載體，建立了“三調(diào)一轉(zhuǎn)”工作模式（即行政調(diào)解、人民調(diào)解、ODR調(diào)解、“訴轉(zhuǎn)案”相結(jié)合的處置模式），耐心傾聽(tīng)消費(fèi)者訴求，廣泛宣傳倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，大力化解消費(fèi)矛盾糾紛。截至今年5月中旬，共接收處理投訴舉報(bào)件1483件，立案查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件3件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約25萬(wàn)元，切實(shí)解決了群眾生活消費(fèi)的煩心事，提高了群眾獲得感。
