市住建局近日發(fā)布《泉州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價管理辦法》（以下簡稱《辦法》），今起至2030年6月10日，泉州市將每年開展1次住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評價，進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿意度。

□融媒體記者 謝曦

五大模塊構(gòu)建星級評價體系

該《辦法》以星級作為住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的等級標志，重點考核客戶服務(wù)、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管養(yǎng)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護等五大模塊。按照評分由低到高設(shè)立5個等級，最低一星級，最高五星級，60分以下的不評星級。

客戶服務(wù)涵蓋企業(yè)資質(zhì)、設(shè)施及人員配置、服務(wù)公示、投訴處理等，要求建立信息平臺，公示收費標準、公共收益等信息并開展?jié)M意度調(diào)查。公共秩序維護包括主出入口24小時值班、智能門禁控制、定期應(yīng)急演練、安全隱患排查等。環(huán)境衛(wèi)生方面涉及樓內(nèi)外保潔、垃圾分類、智能設(shè)備配置等。綠化管養(yǎng)包括草坪修剪、定期施肥、病蟲害防治等。共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維護要求確保供水、排水、消防、電梯等設(shè)備正常運行，需委托專業(yè)單位維保。

《辦法》還設(shè)置了總分15分的加分項，包括購買保險、高空拋物探頭設(shè)置、“紅色物業(yè)創(chuàng)建”、志愿服務(wù)、滿意度評價等。

評價結(jié)果與企業(yè)信用、招標、監(jiān)管掛鉤

評價實行“企業(yè)申報—星級評價—動態(tài)管理”流程，評價包括現(xiàn)場查勘、資料審閱等。一至四星級由縣級住建主管部門復(fù)核評定，市級復(fù)核評定95分以上五星級項目。《辦法》要求，每年開展一次星級評價，實行動態(tài)調(diào)整；對因合同終止、違法違規(guī)、企業(yè)未參與信用評價等行為的項目，取消星級并收回銘牌。

《辦法》還設(shè)置了退出機制，連續(xù)2個年度住宅小區(qū)符合條件不參評或被評為不定星級及一星級的，主管部門將發(fā)函提醒建議委托方重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

星級評價結(jié)果直接與企業(yè)信用掛鉤：五星級項目負責(zé)人信用評價加3分，四星級加2分；不參評、不定星和一星級小區(qū)的項目負責(zé)人信用評價減分，對拒不整改或整改不達標者減5分。在物業(yè)服務(wù)招投標中，星級得分高的企業(yè)獲評標加分，得分低的給予減分。同時，實施差別化監(jiān)管，將不參評、不定星和一星級項目列為重點監(jiān)管對象，增加日常檢查頻次；四星級、五星級等高星級企業(yè)則享受政策扶持和評優(yōu)支持。

來源：泉州晚報